“上門換倆燈泡，居然要收240元！”

北京的張先生最近遇到了糟心事。

家里兩處燈泡不亮，他在生活服務(wù)平臺(tái)預(yù)約了維修，本以為幾十塊就能搞定，結(jié)果維修師傅換完直接報(bào)價(jià)240元，說(shuō)燈泡是 “高端款”，還包含路費(fèi)和人工費(fèi)。

張先生想要收費(fèi)憑證，但均被對(duì)方以“市場(chǎng)采購(gòu)無(wú)需憑證”“從未遇此要求”等言語(yǔ)搪塞。

最后他怕起沖突，只能自認(rèn)倒霉付了錢。

這樣的經(jīng)歷，不少人都感同身受。打開(kāi)社交平臺(tái)，滿是網(wǎng)友的 “踩坑” 吐槽：修個(gè)馬桶花 800 多，比買新的還貴；空調(diào)加制冷劑，成本 5 元卻要價(jià) 160 元；換個(gè)開(kāi)關(guān)外殼套，開(kāi)了 VIP 還花 159 元……

家電維修里的 “隱形消費(fèi)”“漫天要價(jià)”，讓普通消費(fèi)者防不勝防，但這些亂象并非無(wú)解，隨著監(jiān)管加碼、行業(yè)規(guī)范，放心維修正在慢慢回歸。

01

亂象不少，消費(fèi)者常 “吃虧”

家電維修的坑，真是五花八門。湖南的毛女士夏天遇到冰箱不制冷，晚上九點(diǎn)急著報(bào)修，師傅上門說(shuō)主板壞了，要收 899 元主板費(fèi)，再加 30 元夜間服務(wù)費(fèi)和 30 元檢測(cè)費(fèi)，一共 959 元。

她怕食物變質(zhì)，趕緊付了錢，結(jié)果第二天冰箱又壞了，師傅再上門竟改口說(shuō)是壓縮機(jī)問(wèn)題，還得再加錢。后來(lái)毛女士才知道，同款主板網(wǎng)購(gòu)才 150 元，溢價(jià)快 6 倍。

除了漫天要價(jià)，偷換零件也讓人防不勝防。廣東的羅女士公司空調(diào)壞了，換了新配件后沒(méi)幾天又出問(wèn)題，原師傅上門檢查后報(bào)價(jià)離譜，最后決定換新空調(diào)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)維修師傅偷偷拆走了之前剛換上的新配件；

陜西的馬先生寄修吸塵器，店家說(shuō)要換電機(jī)、電池和手柄，他堅(jiān)持要寄回，結(jié)果拿回后發(fā)現(xiàn)原裝電池被調(diào)包，幸好他寄修前拍了照，才追回了電池還拿到了賠償。

更讓人頭疼的是 “李鬼” 售后。安徽的張女士父母家冰箱壞了，網(wǎng)上搜 “官方售后電話” 聯(lián)系了維修，花了 420 元暫時(shí)修好，沒(méi)過(guò)多久又壞了，再找的 “官方售后” 竟要價(jià) 1200 元，還強(qiáng)行要上門費(fèi)。

后來(lái)張女士聯(lián)系品牌官方客服才知道，兩次找的都是冒牌貨。這些 “李鬼” 常頂著 400 開(kāi)頭的號(hào)碼，排在搜索結(jié)果前面，讓人難分辨。

02

吐槽背后，規(guī)范正在發(fā)力

網(wǎng)友們的吐槽，不僅是發(fā)泄情緒，更在推動(dòng)行業(yè)改變。

有網(wǎng)友說(shuō) “維修收費(fèi)太隨意，監(jiān)管要跟上”，還有網(wǎng)友建議 “明碼標(biāo)價(jià)才合理”，這些聲音都被相關(guān)部門和行業(yè)看在眼里。

其實(shí)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)早就給出了實(shí)用建議。想找靠譜維修，優(yōu)先選品牌官方渠道，說(shuō)明書(shū)、家電標(biāo)簽上一般都有售后電話，也能去中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)查品牌正規(guī)聯(lián)系方式；要是選非官方維修，別信小廣告，盡量找有實(shí)體店的，而且一定要提前問(wèn)清收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維修時(shí)讓師傅出示報(bào)價(jià)單，事后收好發(fā)票、維修單這些憑證。

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也在行動(dòng)。現(xiàn)在不少平臺(tái)開(kāi)始要求維修商家實(shí)名認(rèn)證、公示資質(zhì)，還建立了 “黑名單”，一旦發(fā)現(xiàn)惡意要價(jià)、偷換零件的情況，就會(huì)下架商家；有些平臺(tái)還推出了 “報(bào)價(jià)透明化” 服務(wù)，上門前先明確配件費(fèi)、人工費(fèi)，避免后續(xù)扯皮。

監(jiān)管部門也沒(méi)閑著。針對(duì)投訴集中的惡意虛構(gòu)故障、強(qiáng)制消費(fèi)等行為，相關(guān)部門加大了查處力度，暢通了舉報(bào)渠道，只要消費(fèi)者遇到問(wèn)題，都能通過(guò) 12315 熱線投訴，違法違規(guī)的維修商家會(huì)被依法處罰，真正形成震懾。

03

多方努力，安心維修不是夢(mèng)

維修行業(yè)的改變，還需要消費(fèi)者、商家、平臺(tái)和監(jiān)管部門一起發(fā)力。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，遇到維修問(wèn)題別忍氣吞聲，保留好證據(jù)及時(shí)維權(quán)，既保護(hù)自己，也能倒逼行業(yè)規(guī)范；對(duì)維修商家來(lái)說(shuō)，靠 “坑蒙拐騙” 只能做一錘子買賣，只有明碼標(biāo)價(jià)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才能留住客戶，長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

現(xiàn)在已經(jīng)有不少好跡象。有網(wǎng)友分享，現(xiàn)在找品牌官方售后維修，師傅會(huì)提前告知所有費(fèi)用，換下來(lái)的舊零件也會(huì)主動(dòng)歸還；還有網(wǎng)友說(shuō)，有些平臺(tái)的維修服務(wù)會(huì)明確標(biāo)注 “無(wú)隱性收費(fèi)”，維修完還能給好評(píng)、差評(píng)，師傅服務(wù)態(tài)度比以前好多了。

就像網(wǎng)友說(shuō)的“維修，修的是故障，維的是人心”。

家電維修看似是小事，卻關(guān)系到千家萬(wàn)戶的生活。隨著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越完善，監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)格，那些 “維修刺客” 的生存空間會(huì)越來(lái)越小。

未來(lái)，我們不用再擔(dān)心換個(gè)燈泡被漫天要價(jià)，不用再害怕遇到 “李鬼” 售后，找維修就像買東西一樣明明白白，讓家電維修真正回歸“修故障、解民憂”的本質(zhì)，這才是大家最想要的結(jié)果。

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