“我不小心把雪板弄壞了，您看多少錢？我賠。”“不用賠，您玩得開心最重要！”12月20日，在位于阿城區(qū)的霜雪滑雪場，經(jīng)服務(wù)人員指點(diǎn)，李先生才仔細(xì)看墻上的字，他告訴記者：“滑雪場居然把雪具壞了不用賠的承諾上墻了，那一刻，感覺到了溫暖和被尊重?！?/p>

今年冰雪季，阿城區(qū)的大小滑雪場紛紛升級硬件和軟件，其中，“來了就是qie”的系列暖心服務(wù)，為冰雪旅游注入了新的溫度。

承諾背后是價(jià)值百萬元的投入

李先生告訴記者，當(dāng)時(shí)，他不小心把雪板邊緣撞壞了，才忐忑地詢問賠償價(jià)格，“本來以為要賠不少錢，心里一直打鼓。沒想到，接待人員說‘不用賠’……”按照他的指引，記者看到墻上的服務(wù)承諾：“所有雪具、雪服、頭盔、雪鏡租用期間用壞，不需要任何賠償?！?/strong>這是滑雪場今年“增值服務(wù)30條”中的第一條。

今年，霜雪滑雪場投入100多萬元全面更新雪具裝備?！拔覀儗ρb備進(jìn)行了更新?lián)Q代，承諾上墻，就是想讓游客沒有負(fù)擔(dān)地享受冰雪樂趣，這是我們的誠意?！被﹫鲐?fù)責(zé)人李霜說。

雪具大廳里，整齊地?cái)[放著新款的單、雙板，還有漂亮的雪服和專業(yè)頭盔等裝備，有工作人員正蹲著為小朋友調(diào)整雪鞋，并細(xì)心詢問：“合腳嗎？不合適就再換一雙試試？”

30條暖心服務(wù)保障“回家式”體驗(yàn)

游客從踏入霜雪滑雪場那一刻起，暖心服務(wù)便如影隨形。

“增值服務(wù)30條”被貼在了雪具大廳的顯眼處，其中還包括：休息大廳免費(fèi)熱水供應(yīng)；停車場免費(fèi)；提供免費(fèi)的醫(yī)藥箱、緊急救治設(shè)施；免費(fèi)為客人提供玉泉火車站到雪場的接送服務(wù)等。

雪道上，教練們耐心地指導(dǎo)“滑雪小白”，還會主動為游客調(diào)整雪板、幫忙拍照記錄精彩瞬間?！敖叹毢軣崆?，滑了幾趟后，我已經(jīng)找到了滑雪的感覺?！币晃煌獾赜慰托χf。

“我們滑雪場11月29日開放，但全體工作人員在11月初就上崗培訓(xùn)了，目標(biāo)是為每一位游客提供‘回家式’服務(wù)，就是要讓每一位客人都感受到‘我們寵客’?！?/p>

讓暖心服務(wù)成為冰雪旅游核心競爭力

今年，霜雪滑雪場進(jìn)一步豐富了游玩體驗(yàn)，除了傳統(tǒng)滑雪項(xiàng)目外，又新增加了刺激的高山雪圈和充滿民俗趣味的馬拉爬犁等新項(xiàng)目。滑雪場充分挖掘阿城深厚的金源文化底蘊(yùn)，打造了特色民宿，游客可以體驗(yàn)溫暖的火炕，品嘗地道的滿族八大碗，還能親手參與制作黏豆包。

“很多游客原來只是計(jì)劃用半天時(shí)間滑雪，因?yàn)槊袼薹諊?、美食也誘人，就干脆多住一晚?！崩钏χf。這種住下來，慢慢玩的模式，不僅延長了游客的停留時(shí)間，讓“流量”變?yōu)椤傲袅俊?，更讓游客體驗(yàn)到了深度游的文化感知和情感連接，一次消費(fèi)延展為長久惦念。

霜雪滑雪場以“服務(wù)增值”創(chuàng)造的“情感連接”舉措，也成為打動人心、具有傳播力的口碑，并已初見成效。李霜說：“近一個(gè)月來，有不少回頭客來這里滑雪，吸引他們的不僅是雪道，還有我們的溫暖服務(wù)?！?/p>

霜雪滑雪場正通過實(shí)實(shí)在在的“服務(wù)增值”焐熱游客的心，打造一處溫暖而富有吸引力的冰雪旅游目的地。

來源：哈爾濱日報(bào)

記者：康福柱 文/攝

責(zé)任編輯：田苗

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