“昨天，小區(qū)支出379.12元，其中稅金379.12元、微信支付手續(xù)費(fèi)0.02元……”23日，武昌區(qū)糧道街道戈甲營(yíng)社區(qū)鴻華花園小區(qū)業(yè)委會(huì)主任韓有財(cái)點(diǎn)開(kāi)“武昌信托物業(yè)”微信小程序，只見(jiàn)小區(qū)賬戶(hù)余額、每一筆收入與支出都清清楚楚，“每一分錢(qián)都公開(kāi)透明，確保把錢(qián)花在刀刃上?！?/p>

鴻華花園小區(qū)建于上世紀(jì)80年代，有266戶(hù)居民，住戶(hù)規(guī)模小、物業(yè)收費(fèi)低、基礎(chǔ)設(shè)施老化，這些老舊小區(qū)的“通病”曾讓不少物業(yè)公司望而卻步。居民嘗試包干自管，但因缺乏良性循環(huán)機(jī)制，矛盾時(shí)有發(fā)生。去年，小區(qū)引入“信托制物業(yè)模式”，物業(yè)費(fèi)用和公共收益統(tǒng)一納入信托賬戶(hù)，物業(yè)公司僅按5%的比例提取酬金，其余資金全部公開(kāi)、透明地用于小區(qū)服務(wù)。

“居民對(duì)賬目心中有數(shù)，物業(yè)則以收定支。賬上有多少錢(qián)，就提供對(duì)等的高性?xún)r(jià)比服務(wù)，雙方逐漸重建起信任?！表n有財(cái)介紹，新模式運(yùn)行一年多以來(lái)，小區(qū)環(huán)境變了樣，物業(yè)費(fèi)繳納率從20%上漲至80%，小區(qū)公共資金結(jié)余還翻了三倍。

小區(qū)的每一筆收支都擺在了“明面”上，居民還能通過(guò)“武昌信托物業(yè)”小程序隨時(shí)提出質(zhì)疑。欒嘉雯 攝

小區(qū)每一筆收支都公開(kāi)透明

“小區(qū)門(mén)口有雜物，麻煩處理一下?！薄昂玫模寻才艓煾登謇??！本用癫坦鹫鋵⑿^(qū)物業(yè)群聊記錄展示給記者，無(wú)論是寒流預(yù)警還是日常報(bào)修，居民的每一條訴求幾乎都能得到及時(shí)響應(yīng)。

據(jù)了解，鴻華花園小區(qū)過(guò)去實(shí)行自管模式，由熱心居民兼職物業(yè)工作，大家按每平方米三毛錢(qián)的標(biāo)準(zhǔn)繳納費(fèi)用?！拔飿I(yè)費(fèi)歸屬模糊，收支不透明，信息不對(duì)等，雙方時(shí)有矛盾糾紛?！辈坦鹫浠貞?，居民繳費(fèi)積極性下降，許多小問(wèn)題也得不到解決。

去年，小區(qū)業(yè)委會(huì)成功換屆，老黨員韓有財(cái)被推選為新任主任，在武昌區(qū)推進(jìn)信托制物業(yè)試點(diǎn)工作的背景下，糧道街道決定在鴻華花園也嘗試這一新模式。

戈甲營(yíng)社區(qū)黨委書(shū)記王丹介紹，信托制物業(yè)將物業(yè)費(fèi)和公共收益統(tǒng)一歸入獨(dú)立信托賬戶(hù)，物業(yè)僅每年按約定的比例提取酬金，人力、維保、硬件升級(jí)等支出，按年度預(yù)算從該賬戶(hù)支取，所有賬目完全公開(kāi)，居民共同監(jiān)督。

“是不是換湯不換藥？外人來(lái)管會(huì)不會(huì)更沒(méi)保障？”面對(duì)新鮮事物，不少居民和蔡桂珍一樣在最初投了反對(duì)票。韓有財(cái)和社區(qū)工作人員逐一向居民解釋信托制物業(yè)的管理方式，并承諾物業(yè)費(fèi)保持不變。經(jīng)業(yè)主投票表決和公開(kāi)招標(biāo)，武漢慧民緣物業(yè)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)慧民緣）正式入駐。如今，小到2分錢(qián)的微信支付手續(xù)費(fèi)，小區(qū)的每一筆收支都擺在了“明面”上，居民還能通過(guò)“武昌信托物業(yè)”小程序隨時(shí)提出疑問(wèn)。

物業(yè)想方設(shè)法提供增值服務(wù)

鴻華花園小區(qū)電動(dòng)車(chē)棚曾由一樓住戶(hù)私自牽線(xiàn)經(jīng)營(yíng)，存在消防安全隱患。新物業(yè)入駐后，就與業(yè)委會(huì)共同下決心解決這一難題。

大家多次上門(mén)協(xié)商，成功收回車(chē)棚管理權(quán)，同時(shí)幫助該住戶(hù)找到了一份新工作。經(jīng)預(yù)算報(bào)告審批和業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)支取公共資金對(duì)車(chē)棚進(jìn)行智能化改造。車(chē)棚不僅安裝了智能充電樁，物業(yè)還制定了管理制度，每天安排專(zhuān)人巡查，并在群里實(shí)時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)照片。

鴻華花園小區(qū)電動(dòng)車(chē)棚進(jìn)行智能化改造。欒嘉雯 攝

“信托制度下，我們賺的是固定比例的酬金，而非省下來(lái)的物業(yè)費(fèi)結(jié)余?！被勖窬壺?fù)責(zé)人王安林笑著說(shuō)，首先能保證不虧本，其次只有把事情辦好，才能贏得業(yè)主信任，獲得穩(wěn)定回報(bào)。大家的心態(tài)也從“干好干壞一個(gè)樣”轉(zhuǎn)變?yōu)椤案傻迷胶茫斋@越大”。

去年，業(yè)委會(huì)聯(lián)合物業(yè)組建了敬老服務(wù)隊(duì)，定期走訪(fǎng)高齡獨(dú)居老人。在走訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，因記憶力衰退或行動(dòng)不便，老人經(jīng)常會(huì)忘記關(guān)天然氣閥門(mén)。

小區(qū)將“安裝天然氣漏氣報(bào)警裝置”列為優(yōu)先民生項(xiàng)目，申報(bào)預(yù)算后，已為19戶(hù)老人免費(fèi)安裝。物業(yè)還建立起一戶(hù)一檔的老人服務(wù)檔案，提供代購(gòu)生活物資、陪同就醫(yī)等服務(wù)，讓原本半信半疑的蔡桂珍感受到家人般的關(guān)懷。

在每月舉辦的三方聯(lián)動(dòng)會(huì)議上，社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)代表還會(huì)共同討論小區(qū)需要改善的地方，業(yè)主擁有了對(duì)小區(qū)事務(wù)的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

“小區(qū)面貌的改善有目共睹，居民也更愿意繳納物業(yè)費(fèi)，一年時(shí)間里，信托物業(yè)項(xiàng)目結(jié)余從2萬(wàn)余元增至6萬(wàn)余元，形成取之于民、用之于民的良性循環(huán)?！蓖醯そ榻B，今年信托制物業(yè)的同意續(xù)約率已從60%提升至近90%。

44個(gè)老小區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋

胭脂路社區(qū)頂秀嘉園小區(qū)已有20余年歷史。今年，小區(qū)引入信托制物業(yè)服務(wù)模式后，利用公共資金在不到幾個(gè)月的時(shí)間里，就將原本閑置的地下空間改造成了居民休閑運(yùn)動(dòng)的場(chǎng)所。

“過(guò)去，物業(yè)費(fèi)和公共收益由不同主體管理，居民想動(dòng)用資金進(jìn)行改造，流程相對(duì)復(fù)雜?！奔Z道街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，信托制物業(yè)打破了這一界限，物業(yè)費(fèi)及公共收益統(tǒng)一歸全體業(yè)主所有，列明預(yù)算并經(jīng)業(yè)主同意后，即可迅速投入建設(shè)，全程公開(kāi)透明。

位于武昌古城核心區(qū)的糧道街道，轄區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)眾多。今年，街道以推進(jìn)信托制物業(yè)為契機(jī)，針對(duì)不同類(lèi)型的老舊小區(qū)分類(lèi)推進(jìn)物業(yè)引入工作。

“街道部分老舊小區(qū)規(guī)模較小，即便收齊物業(yè)費(fèi)總額也不超過(guò)萬(wàn)元，一般市場(chǎng)化物業(yè)難以進(jìn)駐。”糧道街道相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，今年街道嘗試打破社區(qū)管轄界限，將分屬于兩個(gè)社區(qū)的胭脂庭院、胭脂大院小區(qū)，合并引入信托物業(yè)一同收支管理，“根據(jù)公共資金情況，物業(yè)聘請(qǐng)一至兩名工作人員，就足以滿(mǎn)足兩個(gè)小區(qū)日常的門(mén)崗、清潔工作，從而提升居民的居住體驗(yàn)，目前已在5個(gè)老舊小區(qū)試點(diǎn)智能連片化物業(yè)管理。”

糧道街道打破社區(qū)管轄界限，將分屬于兩個(gè)社區(qū)的胭脂庭院、胭脂大院小區(qū)，合并引入信托物業(yè)一同收支管理。欒嘉雯 攝

“在有條件的小區(qū)，試點(diǎn)從包干制或自管模式，轉(zhuǎn)為信托制管理。對(duì)于暫不具備條件的老舊小區(qū)，街道加大對(duì)三方聯(lián)動(dòng)、基層治理、自管物業(yè)相關(guān)社會(huì)組織的扶持和培育力度，鼓勵(lì)社會(huì)組織積極參與老舊小區(qū)的自管物業(yè)工作，為居民提供專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)?！奔Z道街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此外，針對(duì)自管物業(yè)開(kāi)設(shè)對(duì)公賬戶(hù)難的問(wèn)題，街道還與轄區(qū)漢口銀行展開(kāi)合作，簡(jiǎn)化開(kāi)戶(hù)流程和所需材料，確保資金使用合規(guī)、透明、高效。目前，糧道街道44個(gè)老舊小區(qū)已實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)全覆蓋。

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