極目新聞?dòng)浾?劉琴

12月23日下午，麗江市古城區(qū)文化和旅游局通過“文旅古城”官方微信公眾號(hào)公開發(fā)布了一份《麗江市古城區(qū)文化和旅游局關(guān)于請(qǐng)小紅書平臺(tái)強(qiáng)化麗江市婚拍領(lǐng)域信息審核監(jiān)管和監(jiān)測(cè)的函》。12月24日上午，極目新聞?dòng)浾咦⒁獾?，目前該公眾?hào)已將公開發(fā)布的相關(guān)函件刪除。

麗江發(fā)函截圖

該函件中提到，小紅書在履行平臺(tái)信息監(jiān)測(cè)及管理方面的主體責(zé)任和審核義務(wù)不到位，導(dǎo)致大量消費(fèi)者為達(dá)到其超合理訴求，在企業(yè)無過錯(cuò)責(zé)任情況下利用貴平臺(tái)發(fā)布不實(shí)避雷帖、曝光帖等內(nèi)容，威脅企業(yè)退錢退款的情況，企業(yè)針對(duì)此類不實(shí)內(nèi)容申訴難，造成大量企業(yè)商譽(yù)受到詆毀，退單退訂大面積發(fā)生。據(jù)麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查摸排，截至12月，因不實(shí)避雷帖企業(yè)退訂100余萬元，間接損失500余萬元。

據(jù)中國新聞網(wǎng)報(bào)道，麗江市古城區(qū)文旅局副局長朱鎮(zhèn)罡告訴記者，函件中提及的問題由麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查反饋，該協(xié)會(huì)是由古城區(qū)文旅局牽頭協(xié)調(diào)。

因不實(shí)避雷帖企業(yè)退訂100余萬元，間接損失500余萬元，該數(shù)據(jù)的依據(jù)是什么？極目新聞?dòng)浾呔痛寺?lián)系到麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)事長于濤，于濤表示已向當(dāng)?shù)匚穆貌块T提交大量證據(jù)，“服務(wù)過程結(jié)束后商家會(huì)讓消費(fèi)者簽字確認(rèn)是否對(duì)服務(wù)過程滿意，這些證據(jù)可以表明消費(fèi)者對(duì)服務(wù)過程是滿意的，但拿到產(chǎn)品后消費(fèi)者覺得花費(fèi)高了要退款，商家不退款消費(fèi)者就到小紅書發(fā)帖稱對(duì)整個(gè)服務(wù)都不滿意，商家拿著消費(fèi)者簽過字的東西去舉報(bào)不實(shí)避雷帖要求下架，可是申訴不通過無法下架?！庇跐Q，該協(xié)會(huì)會(huì)員單位近100家。協(xié)會(huì)在今年的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，針對(duì)平臺(tái)上的所謂“避雷貼”，小紅書存在未履行信息監(jiān)測(cè)及管理方面的主體責(zé)任，導(dǎo)致商家手握證據(jù)卻投訴難的情況出現(xiàn)。

極目新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，上述函件曾通過“文旅古城”微信公眾號(hào)發(fā)布，該公眾號(hào)的認(rèn)證主體是麗江市古城區(qū)文化和旅游局。12月24日上午，極目新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)該公眾號(hào)已將上述函件刪除。極目新聞?dòng)浾邠芡惤泄懦菂^(qū)文化和旅游局和該局副局長朱鎮(zhèn)罡的對(duì)外電話，但電話均未接通。

據(jù)現(xiàn)代快報(bào)報(bào)道，23日晚，麗江市古城區(qū)文化和旅游局副局長朱鎮(zhèn)罡表示已和小紅書取得聯(lián)系并遞交相關(guān)材料，事情已在處理階段。

極目新聞?dòng)浾呗?lián)系到小紅書人工客服，客服表示若網(wǎng)友發(fā)布的筆記侵犯到商家的合法權(quán)利，商家可以對(duì)筆記進(jìn)行舉報(bào)并提供舉報(bào)所需的證據(jù)材料，小紅書有審核工作人員進(jìn)行審核。客服人員向記者發(fā)送的一份侵權(quán)舉報(bào)規(guī)則顯示，若名譽(yù)權(quán)侵權(quán)或詆毀商譽(yù)，被侵權(quán)方需要提供證明相反事實(shí)的證據(jù)材料、侮辱內(nèi)容的截圖及書面說明、內(nèi)容存在惡意的證據(jù)材料、損害結(jié)果的證據(jù)材料及其他必要相關(guān)佐證。對(duì)于麗江古城區(qū)文化和旅游局向小紅書公開發(fā)函一事，該客服表示將記錄并做內(nèi)部反饋。

（來源：極目新聞）