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在理發(fā)師的懇求下

上海兩名大學(xué)生

將手機(jī)交給對(duì)方

讓其自行“寫好評(píng)”

沒想到，在手機(jī)脫手的短短幾分鐘里，她們的手機(jī)上，被傳輸了不屬于自己的照片；點(diǎn)評(píng)平臺(tái)被發(fā)布了不屬于她們的照片和評(píng)論；真實(shí)消費(fèi)記錄還被人為刪除，個(gè)人的社交媒體——小紅書也被私自打開，并以第一人稱口吻，發(fā)布了虛假的帖子、評(píng)論。

驚恐

“圖片中的人根本不是我！”

“你去燙發(fā)啦？”剛走出大學(xué)路52號(hào)三匠Salon理發(fā)店，小慧就收到了一則讓她費(fèi)解的消息。明明她從未向朋友提起過(guò)自己的燙發(fā)計(jì)劃，朋友是如何得知她行蹤的呢？

還未等她開口詢問(wèn)，發(fā)信息的朋友就給出了解釋：“我看到你發(fā)了小紅書?！?/p>

看到好友的解釋，小慧感到十分驚訝。此時(shí)，已是12月4日晚上10時(shí)許，因燙發(fā)在理發(fā)店坐了整整5個(gè)小時(shí)的小慧，根本沒精力更新自己的社交賬號(hào)。

她連忙打開自己的小紅書賬號(hào)，眼前的一幕讓小慧感受到了不小的驚嚇。

她的個(gè)人主頁(yè)上，赫然出現(xiàn)了一條從未見過(guò)的帖子：“一家不錯(cuò)的理發(fā)店，推薦找三匠理發(fā)店?！?/p>

小慧的小紅書赫然出現(xiàn)了一條她從未見過(guò)的帖子

不僅如此，她的個(gè)人賬號(hào)還被用于給三匠理發(fā)店的相關(guān)帖子評(píng)論、點(diǎn)贊、關(guān)注，那條模仿她本人口吻發(fā)出的評(píng)論，配圖中的女孩根本就不是她本人。

此刻，小慧才意識(shí)到，她和朋友因一時(shí)心軟遞出的手機(jī)，給她們帶來(lái)了莫大的麻煩。

虛假評(píng)論中的配圖并非賬號(hào)主人

還原

從“幫忙刷單”開始一步步淪陷

為何小慧和小菲會(huì)如此大意地將手機(jī)借給陌生人？事情還要從二人最初的燙發(fā)計(jì)劃說(shuō)起。

小慧和小菲都是就讀于楊浦區(qū)某大學(xué)的在校大學(xué)生。因?yàn)橄胍獱C發(fā)，二人就留意起了學(xué)校附近的理發(fā)店信息。在小紅書上，一則名為“關(guān)于上海理發(fā)店推薦合集”的帖子吸引了二人的注意。這個(gè)帖子推薦，三匠Salon理發(fā)店中有一名叫作Moli的理發(fā)師，燙發(fā)效果很好。

根據(jù)帖子中的指引，12月4日，小慧和小菲找到了位于大學(xué)路上的三匠Salon理發(fā)店。來(lái)之前，她們還團(tuán)購(gòu)了一張價(jià)值653元的“雙人成行”燙發(fā)券，加上額外支付的理發(fā)費(fèi)用，二人一共為此次燙發(fā)消費(fèi)了819元。

一開始，小慧和小菲對(duì)這家店的印象很好。她們?nèi)缭刚业搅讼胍业睦戆l(fā)師Moli。還在店里看到了一只可愛的小貓。因此，當(dāng)理發(fā)師Moli第一次向小慧提出額外的“請(qǐng)求”時(shí)，盡管不情愿，但小慧并沒有直接拒絕。

Moli懇求小慧，幫他完成一次“平臺(tái)任務(wù)”。所謂完成“平臺(tái)任務(wù)”，就是小慧通過(guò)掃描Moli提供的二維碼，在美團(tuán)平臺(tái)上購(gòu)買一筆價(jià)值4987元的大額賬單。Moli稱，會(huì)通過(guò)微信支付的方式將這筆錢返還給小慧。

察覺小慧面露難色后，理發(fā)師Moli率先將錢通過(guò)微信轉(zhuǎn)給了小慧。感覺無(wú)法拒絕的小慧，答應(yīng)了Moli的要求，幫助他完成了這筆虛假交易。

發(fā)現(xiàn)小慧好說(shuō)話后，沒多久，Moli再次向小慧提出一個(gè)請(qǐng)求，他希望小慧能夠退掉此前在美團(tuán)上購(gòu)買的團(tuán)購(gòu)券，通過(guò)掃他提供的二維碼，再次下單。出于心軟，小慧再次答應(yīng)了Moli的請(qǐng)求。

因?yàn)橹匦孪聠?，小慧的手機(jī)頁(yè)面，停留在了三匠Salon理發(fā)店的商家頁(yè)面上，見狀，Moli順勢(shì)提出，希望小慧能夠?yàn)檫@家店寫一條好評(píng)。為了避免小慧一邊燙發(fā)一邊操作不方便，他可以代寫好評(píng)。

這個(gè)請(qǐng)求，顯然比幫忙購(gòu)買大額訂單簡(jiǎn)單得多。小慧沒有多想，就將手機(jī)遞給了Moli。在小慧的印象里，整個(gè)過(guò)程中，她手機(jī)大概脫手了三分鐘。

此后，在小菲結(jié)賬時(shí)，Moli也向小菲提出了相似的代寫好評(píng)請(qǐng)求。小菲同樣沒多想，就將手機(jī)遞給了Moli。

直到收到朋友消息的那一刻，小慧才意識(shí)到，Moli在所謂的代寫好評(píng)期間，擅自用她的小紅書賬號(hào)發(fā)了推薦的帖子。

理發(fā)師Moli和當(dāng)事人的溝通記錄醒悟曾經(jīng)看到的好評(píng)都是假的

事發(fā)當(dāng)晚，回到學(xué)校仔細(xì)檢查手機(jī)后，小慧和小菲發(fā)現(xiàn)，她們被“亂動(dòng)”的，不只是個(gè)人社交賬號(hào)。

不知何時(shí)，二人的手機(jī)均出現(xiàn)了許多不屬于她們本人的照片。這些照片，被通過(guò)二人的社交賬號(hào)，以圖文的形式，評(píng)論在了一家名為“Umi Salon”的理發(fā)店線上評(píng)論區(qū)內(nèi)，構(gòu)成了一組完全虛假的消費(fèi)體驗(yàn)。

在“Umi Salon”的評(píng)論區(qū)內(nèi)，理發(fā)師Moli模仿消費(fèi)者的口吻，通過(guò)小慧和小菲的私人賬號(hào)，這樣寫道：“星期六和姐妹去剪頭，換頭不錯(cuò)……”

Moli模仿消費(fèi)者口吻發(fā)布的虛假評(píng)論

“實(shí)際上，我們燙發(fā)的那天是星期四，也就是說(shuō)，無(wú)論是圖片還是經(jīng)歷，都和我們本人的經(jīng)歷毫無(wú)關(guān)系。”小慧說(shuō)。

很顯然，這些圖片屬于其他人。小慧和小菲嘗試尋找這些照片的主人。在尋找的過(guò)程中，她們意外發(fā)現(xiàn)，虛假好評(píng)的受害者，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止她們二人。

“‘Umi Salon’實(shí)際上和三匠Salon理發(fā)店是同一地址、同一班人馬的線上克隆店。理論上，這家店不該有這么多評(píng)論。它的評(píng)論區(qū)也很奇怪，會(huì)有其他女生精心拍攝的生活照。一般情況下，我們給理發(fā)店寫評(píng)論，是不會(huì)特意去拍一組生活照的?！?/p>

根據(jù)圖片中的線索，小慧和小菲，找到了其中一組圖的主人。這組圖的主人告訴她們，她從未到過(guò)“Umi Salon”。

小慧和小菲還發(fā)現(xiàn)，最初那條將她們吸引到店的小紅書博文，正是這家店的前臺(tái)女工作人員發(fā)布的，因?yàn)橘~號(hào)的頭像和女工作人員本人一模一樣。

“她一直在評(píng)論區(qū)說(shuō)，自己不是這家店的工作人員，其實(shí)都是假的?！毙』壅f(shuō)。

前臺(tái)工作人員在推廣博文評(píng)論區(qū)中的回復(fù)

更讓二人驚恐的是，徹底意識(shí)到不對(duì)的二人，嘗試聯(lián)系美團(tuán)平臺(tái)退單時(shí)，她們才發(fā)現(xiàn)，在理發(fā)師操縱小慧的手機(jī)期間，他竟擅自將小慧下的三筆訂單都刪除了。小慧甚至沒有辦法，以線上訂單為證據(jù)，為自己維權(quán)。

惡劣

虛假評(píng)論已成美發(fā)圈通病

事發(fā)后，小慧和小菲將自己的真實(shí)經(jīng)歷，發(fā)布在了各個(gè)社交平臺(tái)上。礙于壓力，三匠Salon理發(fā)店，退回了二人支付的費(fèi)用。但對(duì)兩人提出的賠償，三匠Salon理發(fā)店遲遲不愿接受。

12月22日，記者在三匠Salon理發(fā)店見到了理發(fā)師Moli。

Moli說(shuō)，他并不認(rèn)為自己的行為有錯(cuò)，相反，他認(rèn)為，小慧和小菲的維權(quán)帖文傷害了他的名譽(yù)。

“她們同意了！那些照片是我隔空投遞過(guò)去的?！盡oli認(rèn)為，在小慧和小菲將手機(jī)遞給他的那一刻，就授權(quán)了他此后的所有操作。

“我們不想去弄她，如果弄到了她，她之后學(xué)都上不了。”言語(yǔ)中，Moli的態(tài)度強(qiáng)硬。

啟信寶的公開信息顯示，三匠理發(fā)店已處于注銷狀態(tài)

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，Moli的所作所為，與理發(fā)行業(yè)出現(xiàn)已久的索要好評(píng)直接相關(guān)。2024年以來(lái)，多名消費(fèi)者通過(guò)不同渠道反映，自己在理發(fā)店遭遇了被索要虛假好評(píng)的情況。

“有一次，一個(gè)發(fā)型師說(shuō)讓我寫評(píng)論，我說(shuō)給手機(jī)他寫，結(jié)果照片都不是我?！币幻麖V東省的網(wǎng)友表示，他此前就遭遇了與小慧相似的經(jīng)歷。

“商家拿著我的手機(jī)發(fā)布虛假評(píng)價(jià)，我是男的，商家?guī)臀以u(píng)價(jià)寫我是女的?！标兾魇〉囊幻W(wǎng)友說(shuō)。

還有一位網(wǎng)友表示，無(wú)論如何，他都不會(huì)允許自己的手機(jī)，脫離自己的控制：“你根本不知道，對(duì)方會(huì)做什么?！?/p>

解讀

要好評(píng)行為本質(zhì)是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

小慧告訴記者，目前，楊浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局已介入調(diào)解。她希望，此事能夠得到一次公平、公正的解決，更希望通過(guò)她的遭遇，給其他消費(fèi)者提個(gè)醒：不要輕易借出自己的手機(jī)。

在上海融孚律師事務(wù)所合伙人楊維江律師看來(lái)，這起事件的本質(zhì)，實(shí)際是一次因不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)而產(chǎn)生的“越界”行為。

楊律師指出，“要好評(píng)”是目前餐飲、美容美發(fā)等行業(yè)存在的亂象，好評(píng)率直接關(guān)系到商家的獲客率，所以商家寧可讓渡優(yōu)惠給消費(fèi)者，也希望爭(zhēng)取到消費(fèi)者的好評(píng)，這是消費(fèi)信息對(duì)稱的趨勢(shì)，但也難免有商家為了追求好評(píng)制造虛假評(píng)價(jià)和宣傳。

在楊律師看來(lái)，小慧和小菲把手機(jī)交給理發(fā)師，讓其利用消費(fèi)者賬號(hào)登錄寫好評(píng)，是小慧和小菲對(duì)自身行為的處分，在法律上是一種“授權(quán)”，無(wú)可厚非，但授權(quán)有邊界，理發(fā)師未經(jīng)小慧和小菲允許做了其他動(dòng)作，比如趁機(jī)點(diǎn)評(píng)其他店鋪，就超出授權(quán)了，辜負(fù)了消費(fèi)者的信任，其實(shí)就是法律意義上的違約。

楊律師表示，理發(fā)師超出授權(quán)范圍的好評(píng)，必然不是來(lái)自親身感受，其目的是通過(guò)展示虛假好評(píng)獲取市場(chǎng)，屬于虛假宣傳，妨礙了消費(fèi)者的知情權(quán)，誤導(dǎo)了消費(fèi)者的選擇，而且這樣的行為也讓其他誠(chéng)信商家的利益受到侵害，擾亂了市場(chǎng)秩序，屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。