在城市匆匆的節(jié)奏中，總有一些瞬間，悄然打動(dòng)人心。近日，泰安農(nóng)行東平東原支行發(fā)生了一幕溫馨感人的場(chǎng)景：一位年過(guò)七旬的老奶奶提著滿滿一袋零散硬幣和部分殘損人民幣來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，希望兌換成整鈔。盡管已到下班時(shí)間，柜員小曲沒(méi)有絲毫猶豫，主動(dòng)留下來(lái)，耐心細(xì)致地為老人清點(diǎn)、整理，最終幫助她順利兌換了現(xiàn)金。這一幕，不僅溫暖了老人的心，也展現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行“以客戶為中心”的服務(wù)初心。

當(dāng)天下午四點(diǎn)多，正值銀行結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)間，大多數(shù)員工已準(zhǔn)備離崗。這時(shí)，白發(fā)蒼蒼的王奶奶步履蹣跚地走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，手中提著一個(gè)沉甸甸的布袋，里面裝滿了多年積攢的硬幣和部分因潮濕、磨損而殘缺的紙幣。她有些忐忑地詢問(wèn)：“這些還能換嗎？我攢了好多年，不知道合不合標(biāo)準(zhǔn)······”

正在整理柜臺(tái)的柜員小曲見(jiàn)狀，立即放下手頭工作，微笑著接過(guò)布袋：“奶奶您別擔(dān)心，我們幫您看看。”盡管已過(guò)下班時(shí)間，小曲仍主動(dòng)提出延時(shí)服務(wù)，其他同事也紛紛留下協(xié)助。大家分工合作，有人清點(diǎn)硬幣，有人對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)鑒定殘損幣，有人耐心向老人解釋兌換規(guī)則。

一毛、五毛、一元······一枚枚硬幣被仔細(xì)分類；一張張破損的紙幣被輕柔展開(kāi)、比對(duì)、登記。期間，柜員王爽還為老人倒上熱水，輕聲安慰：“您別急，我們一定盡快幫您處理好。”經(jīng)過(guò)近一個(gè)小時(shí)的細(xì)致工作，共清點(diǎn)零錢已全部?jī)稉Q，其中符合兌換標(biāo)準(zhǔn)的殘損幣也按政策全額或半額兌換。

“太感謝你們了！這些錢我攢了快十年，本來(lái)都不抱希望了，沒(méi)想到你們這么有耐心！”王奶奶激動(dòng)地握住小曲的手，眼中泛起淚光。

其實(shí)，這并不是農(nóng)行第一次為客戶提供“延時(shí)服務(wù)”。多年來(lái)，我們始終倡導(dǎo)“服務(wù)不止于制度，關(guān)懷源于溫度”的理念，針對(duì)老年人、殘障人士等特殊群體，我們?cè)O(shè)立“敬老服務(wù)專窗”，配備老花鏡、放大鏡、急救藥箱等設(shè)施；小曲說(shuō)：“我們多花一點(diǎn)時(shí)間，老人就能少跑一趟。這份工作，不只是辦理業(yè)務(wù)，更是傳遞信任與農(nóng)行溫度。”

在農(nóng)業(yè)銀行，我們相信，真正的金融服務(wù)，不僅體現(xiàn)在高效的系統(tǒng)、先進(jìn)的科技，更體現(xiàn)在對(duì)每一位客戶的尊重與關(guān)懷。一個(gè)微笑、一杯熱水、一次主動(dòng)的延時(shí)服務(wù)，都是我們踐行“客戶至上”承諾的生動(dòng)體現(xiàn)。（王爽）