“足不出戶就能辦好業(yè)務(wù)，真是太感謝你們了!”家住農(nóng)村的王大爺緊緊握住農(nóng)行徐聞支行工作人員的手，連連道謝。這溫馨的一幕，是我行深耕上門服務(wù)、踐行普惠金融的一個縮影。

一直以來，我行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將提升上門服務(wù)水平作為優(yōu)化客戶體驗的重要抓手，針對老年客戶、行動不便人群、小微企業(yè)等特殊群體的需求，推出定制化上門服務(wù)。無論是年邁體弱無法前往網(wǎng)點的老人需要辦理社�？せ睿�是小微企業(yè)主忙于經(jīng)營無暇抽身辦理對公賬戶業(yè)務(wù)，亦或是偏遠鄉(xiāng)村村民有基礎(chǔ)金融業(yè)務(wù)辦理需求，只要客戶有需要，我們的服務(wù)團隊就會第一時間響應(yīng)，帶著移動終端設(shè)備和業(yè)務(wù)資料上門，把柜臺“搬”到客戶家門口。

為了讓上門服務(wù)更專業(yè)、更高效，我行定期組織員工開展專項培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)流程、應(yīng)急處理等多個方面，確保每一位上門服務(wù)人員都能以嫻熟的技能、貼心的態(tài)度為客戶排憂解難。在服務(wù)過程中，工作人員不僅會高效辦結(jié)客戶所需業(yè)務(wù)，還會主動為客戶普及金融消保知識，講解防范電信詐騙、保護個人征信的要點，將暖心服務(wù)與金融知識普及有機結(jié)合。

從縣城社區(qū)到鄉(xiāng)村田野，從尋常百姓家到小微企業(yè)廠房，我行的上門服務(wù)足跡遍布在各個角落。一張張滿意的笑臉，一聲聲真誠的感謝，都是對我們服務(wù)的肯定。未來，我行將始終堅守服務(wù)客戶的初心，不斷完善上門服務(wù)機制，延伸服務(wù)觸角，用腳步丈量責(zé)任，用行動傳遞溫度，讓金融服務(wù)的陽光照亮每一位客戶。

通訊員：蔡碟碟