新華社北京12月24日電 12月24日,《新華每日電訊》發(fā)表題為《樂見“沉浸式”調(diào)研，期待“求解式”實干》的評論。

　　據(jù)媒體報道，為準確掌握外賣騎手的愁與盼，北京市東城區(qū)人社局副局長開展了一次“沉浸式”調(diào)研：她戴上頭盔、跨上電動車，跟著老騎手穿梭在街巷里。后廚里廚師們揮汗如雨的忙碌場景、取餐時“馬上就好”的模糊答復、超時后平臺扣款的提示，讓她親身體會到了騎手“靠單吃飯”的焦慮。談及調(diào)研心得，這位副局長印象最深的是“我們原本以為騎手最關心社保政策，沒想到他們張口就是‘別罰我款’‘出餐能不能快一點’”。

　　報道在網(wǎng)上刷屏，得到了不少網(wǎng)友點贊。但也有人追問：這樣的“沉浸式”調(diào)研，能否真正推動解決實際問題？這提醒我們：“沉浸式”調(diào)研的價值，最終要體現(xiàn)在“求解式”實干的成效上。

　　“沉浸式”調(diào)研之所以重要，在于它能有效打破信息屏障。坐在辦公室里看報告、聽匯報，與在酷暑寒冬中搶單奔波、在復雜路況中爭分奪秒，獲得的感知截然不同。前者得到的是過濾的經(jīng)驗，后者感受的是鮮活的體驗。只有親身處于具體場景中，決策者才能精準把握堵點與痛點，找對切口，找全“參與方”，找準需求點。這是真抓實干的第一步。

　　但需要強調(diào)的是，發(fā)現(xiàn)問題只是起點。要讓每一次個體的體驗，轉(zhuǎn)化為普惠性的治理進步，必須構建行之有效、可持續(xù)的解決路徑。否則，再好的初衷也可能止步于“一次不錯的調(diào)研”，甚至被誤讀為“作秀”。

　　實現(xiàn)從看到到解決的跨越，核心在于推動治理模式的深刻轉(zhuǎn)變。以外賣行業(yè)規(guī)范化引導為例，平臺算法規(guī)則的合理性、騎手權益保障的脆弱環(huán)節(jié)、新就業(yè)形態(tài)的制度盲區(qū)，三者之間的聯(lián)系千絲萬縷，如何從“情緒對立”轉(zhuǎn)化為“問題清單”，考驗治理智慧。

　　“商家怨騎手催、騎手怪平臺壓、平臺說要保效率”，爭吵無助于解決問題，關鍵是要搭建常態(tài)化、制度化的對話平臺。比如，開設“騎商協(xié)商會”，讓頭部平臺企業(yè)坐進協(xié)商室，與騎手代表、行業(yè)組織及政府部門一起，將“打嘴仗”轉(zhuǎn)化為權責清晰、可評估、可追溯的行動清單。從隔空喊話到同桌議事，外賣生態(tài)里才會有更多換位思考的共情。

　　更深層次的轉(zhuǎn)變，是治理理念從“政府端菜”到“群眾點菜”的突破。過去常見的模式是政府研判并出臺政策，自上而下推進改革。而現(xiàn)在，騎手和平臺在日常運作中發(fā)現(xiàn)的真問題，同樣也是來自一線的真需求，應當成為政策調(diào)整和規(guī)則優(yōu)化的原動力。

　　最后，要思考如何把養(yǎng)好的“盆景”，演化為可復制、可推廣的“風景”。這要求“沉浸式”調(diào)研必須跳出“偶發(fā)事件”層面，通過制度設計，形成調(diào)查研究的新經(jīng)驗和好方法。針對一個群體的解決方案，要能夠舉一反三，覆蓋更多新就業(yè)群體，實現(xiàn)從單點突破到多元覆蓋。如此，我們才能有底氣說：這種治理接地氣、有生氣！