每經(jīng)評論員 孫宇婷

麗江古城，這座以柔軟時光和文藝情懷聞名的世界文化遺產(chǎn)地，近日卻因一紙公函陷入輿論漩渦。

12月23日，麗江市古城區(qū)文化和旅游局公開發(fā)函喊話小紅書平臺，指責(zé)其審核不力導(dǎo)致“不實避雷帖”泛濫，造成當(dāng)?shù)仄髽I(yè)經(jīng)濟損失。這份“官方喊話”迅速引發(fā)輿論熱議。

古城區(qū)文旅局認為小紅書“履行平臺信息監(jiān)測及管理方面的主體責(zé)任和審核義務(wù)不到位”，導(dǎo)致“大量消費者為達到其超合理訴求”發(fā)布威脅性內(nèi)容。據(jù)稱，截至12月，“因不實避雷帖企業(yè)退訂100余萬元”，間接損失超500萬元。

令人沒想到的是，許多網(wǎng)友卻在評論區(qū)表達了不同的看法，比如“與其讓平臺刪帖，不如聽聽游客到底在說什么”。

12月24日上午，古城區(qū)文旅局的微信公眾號已將發(fā)布相關(guān)函件的文章刪除。

首先，如果有人利用差評作為“武器”，提出不合理要求，或有競爭對手惡意抹黑。而平臺作為信息中介，確實需要建立更完善的審核機制，平衡消費者表達權(quán)與商家合法權(quán)益。

同時，也不能忽視問題的復(fù)雜性，要聽懂網(wǎng)友發(fā)出的聲音。相比于聲討不實差評的聲音，為什么“麗江旅游體驗的某些方面確實有待完善”這類表述反復(fù)出現(xiàn)？因為，這也是不少消費者的旅游體驗。

對于麗江而言，在“喊話”不實信息發(fā)布者的同時，也不妨傾聽一下游客的聲音，切實解決一些長期存在的服務(wù)短板。從長遠角度來說，消除“真雷區(qū)”，遠比爭論“避雷帖”更為重要。旅游城市的長遠發(fā)展，永遠建立在口碑的持續(xù)積累之上，而這只能通過不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、真誠回應(yīng)游客關(guān)切來實現(xiàn)。每一次對消費者意見的重視，都是對城市旅游品牌最有效的投資。

從麗江事件延伸開去，我們需要思考幾個根本問題：旅游目的地的聲譽究竟由誰塑造？是平臺宣傳還是游客真實體驗？我們該如何構(gòu)建一個既包容多元聲音、又能促進良性發(fā)展的旅游評價生態(tài)？

對于社交平臺，這次事件也提出了新挑戰(zhàn)：如何在保護消費者表達權(quán)的同時，防止評價系統(tǒng)被濫用？這可能需要更精細化的內(nèi)容審核機制，比如引入第三方仲裁、建立商家申訴的快速通道、完善用戶信用體系等，但任何機制設(shè)計都應(yīng)以促進真實信息流動為原則。

“避雷帖”的真假可以討論，假的“避雷帖”應(yīng)該依法打擊，但是，古城里絕不能埋有真“雷”。麗江古城的文藝情懷，需要的不僅是詩意的宣傳，更需要誠信的底色與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的支撐。只有真正尊重游客體驗、持續(xù)改進服務(wù)、將消費者評價視為進步動力的城市，才能在旅游市場中行穩(wěn)致遠。

畢竟，一座沒有“真雷”的麗江，才是對“假避雷帖”最有力的回應(yīng)。