北京
“沒想到坐下來就把事辦成了!”近日，江蘇客商孫先生在涇縣政務服務中心順利厘清酒店開業(yè)前手續(xù)辦理事宜后由衷感慨道。
此前，孫先生因不清楚在涇縣辦理酒店開業(yè)手續(xù)流程，前往縣政務服務中心尋求幫助。剛進門，“企業(yè)訴求掛號窗口”工作人員主動上前接待，當場為其登記“掛號”，并引導至企業(yè)服務專區(qū)。專區(qū)負責人隨即組織市場監(jiān)管、公安、消防等部門窗口工作人員現(xiàn)場“會診”，逐一講解開辦條件、布局建議和合規(guī)提示，幫助孫先生提前規(guī)避投資風險和后期整改成本，高效解決訴求。
為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，精準破解企業(yè)發(fā)展急難愁盼，涇縣政務服務中心創(chuàng)新推出“掛號窗口+專區(qū)會診”雙措并行服務模式，把政務服務的“窗口”搬到企業(yè)需求的“心坎上”。
“掛號窗口”實現(xiàn)了訴求直達快辦。針對企業(yè)辦事堵點，設立“企業(yè)訴求掛號窗口”，實行“一企一策”服務機制。企業(yè)可現(xiàn)場提交政策咨詢、審批協(xié)調(diào)、難題解決等各類訴求，工作人員當場登記“掛號”，根據(jù)訴求類型流轉(zhuǎn)至對應部門，明確辦理時限并全程跟蹤，確保“事事有回音、件件有著落”。今年以來，窗口已幫助企業(yè)解決各類訴求56件，企業(yè)滿意率達100%。
此外，還有“服務專區(qū)”座談聯(lián)合破解難題。精心打造開放式企業(yè)服務專區(qū)，打破傳統(tǒng)辦公模式，推動政企“面對面”溝通。同時，構建“閉環(huán)”跟蹤服務模式，組建跨部門服務團隊聯(lián)合上門提供證前指導服務，進一步壓縮辦理時限。自企業(yè)服務專區(qū)設立以來，已接待企業(yè)咨詢26戶，多部門聯(lián)合為經(jīng)營主體提供“證前指導”服務21次。(吳慶鑫)
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