12月26日，“智行鄭3”上線直播儀式于鄭州中建深鐵3號線省骨科醫(yī)院站舉行。鄭州中建深鐵供圖

12月26日，鄭州中建深鐵3號線迎來開通運(yùn)營五年。這條貫穿城市脈絡(luò)的軌道交通動脈，五年來不僅持續(xù)提升市民通勤效率，更深度融入鄭州的城市發(fā)展進(jìn)程。在這具有里程碑意義的時刻，3號線正式推出“智行鄭3”智慧應(yīng)用平臺，以數(shù)字化創(chuàng)新驅(qū)動服務(wù)升級，將精準(zhǔn)高效的運(yùn)輸組織與創(chuàng)新驅(qū)動的智慧運(yùn)維相結(jié)合，在安全、準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)營的基礎(chǔ)上，為市民帶來更智能、更溫暖的出行體驗(yàn)。

智行相伴：便捷出行觸手可及

指尖輕點(diǎn)，智慧隨行。“智行鄭3”是3號線與支付寶攜手打造的智慧應(yīng)用平臺，集掃碼乘車、路線規(guī)劃、站點(diǎn)導(dǎo)航、失物招領(lǐng)等核心功能于一體，如同一位貼心的出行助手，讓便捷出行真正觸手可及。

乘客只需通過支付寶APP搜索“智行鄭3”，即可進(jìn)入功能完備的智慧出行界面。從進(jìn)站到出站，每一個環(huán)節(jié)都因智慧賦能而更顯從容：刷碼通行流暢高效，路線規(guī)劃智能精準(zhǔn)，站點(diǎn)信息搭配實(shí)景指引，失物查找全程清晰透明。

平臺的價值不止于簡化流程，更在于優(yōu)化體驗(yàn)。依托實(shí)時數(shù)據(jù)，它能智能推薦最優(yōu)換乘方案；提供詳盡的站點(diǎn)信息服務(wù)，讓目的地清晰可尋；線上失物招領(lǐng)功能，也讓物品尋回更加輕松。

未來，“智行鄭3”還將逐步連接地鐵沿線商業(yè)資源，讓地鐵出行超越通勤本身，成為探索城市生活的新方式?！耙淮a通行，全程智享”的智慧體驗(yàn)，正悄然融入市民日常生活，讓每一次出行都更簡單、更自在。

智馭全程：高效通勤安心可靠

智慧服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，依托于穩(wěn)定可靠的運(yùn)營保障。五年來，3號線始終將安全與效率置于首位，通過持續(xù)優(yōu)化行車組織，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。最直觀的體現(xiàn)，是高峰期候車時間的大幅縮短——最小行車間隔已由開通初期的6分30秒壓縮至4分30秒，整體運(yùn)力提升超過30%。

每日往返于濱河新城南站與二七廣場站之間的徐先生深有感觸：“如今高峰期列車到站更頻密，不僅候車時間減少，換乘也更加順暢，每天通勤心情都輕松不少?！边@一實(shí)實(shí)在在的變化，讓數(shù)萬名像徐先生一樣的上班族，感受到了更高效、更從容的城市節(jié)奏。

截至2025年12月25日，3號線已累計客運(yùn)量2.85億人次，安全運(yùn)行1550.10萬列公里，列車正點(diǎn)率99.99%，運(yùn)行圖兌現(xiàn)率100%，多項服務(wù)指標(biāo)表現(xiàn)優(yōu)異。

卓越成績的背后，是多項智慧舉措的系統(tǒng)協(xié)作。3號線設(shè)立“Metro-π智研空間”創(chuàng)新平臺，鼓勵技術(shù)人員研發(fā)并應(yīng)用接觸網(wǎng)改造、車輛維護(hù)等領(lǐng)域的多項專利，將創(chuàng)新成果直接轉(zhuǎn)化為運(yùn)維實(shí)效。通過再生能饋裝置回收制動能量，配合智能環(huán)控系統(tǒng)與智慧能源管理平臺，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營能耗持續(xù)優(yōu)化。同時，依托大數(shù)據(jù)與算法的智能運(yùn)維體系，推動維修模式從“故障修”向“預(yù)防修”全面轉(zhuǎn)型。正是這些在技術(shù)研發(fā)、節(jié)能降耗與智能運(yùn)維方面的綜合創(chuàng)新，共同構(gòu)筑起高效、準(zhǔn)點(diǎn)、可靠的安全防線。

智情潤心：城市溫度融入出行

保障高效通勤的同時，3號線也將無微不至的關(guān)懷融入服務(wù)點(diǎn)滴。全線車站均配備AED自動體外除顫器，超過500名員工具備紅十字救護(hù)員資格，共同構(gòu)筑起生命應(yīng)急安全網(wǎng)。車站內(nèi)共享充電寶、雨傘租借機(jī)等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，讓日常出行更加便利。

服務(wù)的用心，尤其體現(xiàn)在對特殊群體的關(guān)照上。針對行動不便的乘客，3號線提供“愛心預(yù)約”服務(wù)，由工作人員全程接送引導(dǎo)。每周需前往省骨科醫(yī)院復(fù)健、使用電動輪椅出行的趙女士表示：“只需提前預(yù)約，從進(jìn)站、乘車到出站，都有工作人員細(xì)心引導(dǎo)，讓我獨(dú)自出行也倍感安心?！?/p>

此外，3號線推出“便民指路卡”“便民服務(wù)卡”，提供路線指引與免費(fèi)進(jìn)出站如廁服務(wù)。定期開展的“站長接待日”與“地鐵開放日”活動，讓乘客關(guān)于導(dǎo)向標(biāo)識、站容站貌等方面的建議得到快速響應(yīng)與落實(shí)。

據(jù)統(tǒng)計，2025年，3號線收獲乘客感謝表揚(yáng)8100余件，提供無障礙服務(wù)200余次，撿拾失物400余件。從有形的設(shè)施到可感的服務(wù)，3號線正以持續(xù)優(yōu)化的細(xì)節(jié)，讓每一次出行都更便捷、更安心。

智景共融：地鐵空間連接生活

服務(wù)的溫度，也浸潤在車站空間的精心營造中。3號線打造“一站一景”特色車站，讓每一次出行都成為感知城市文化的特別體驗(yàn)。鄭州文廟站、同樂站以童趣元素點(diǎn)亮空間，二七廣場站生動詮釋“智情服務(wù)”理念，鳳凰臺站彰顯巾幗風(fēng)采，省骨科醫(yī)院站洋溢青春活力——各具特色的車站，成為展示城市形象的流動窗口。

在功能拓展上，全線21個站點(diǎn)設(shè)有便民寄存柜，助力乘客“輕裝出行”；部分車站引入的便利店與“小菜桌”，滿足日常所需；便民早餐車則為匆匆趕路的上班族送上清晨暖意。車站空間正悄然延伸，逐漸成為社區(qū)生活的有機(jī)組成部分。

這種站城融合的發(fā)展模式，讓地鐵超越單純的交通工具，成為連接社區(qū)、促進(jìn)交流、激發(fā)城市活力的重要紐帶。從智慧出行到暖心服務(wù)，從高效運(yùn)營到空間營造，3號線以全方位的服務(wù)升級，生動詮釋著“軌道交通讓城市生活更美好”的深刻內(nèi)涵。

從第一列電客車鳴笛啟程，到今日智慧服務(wù)全面升級，鄭州中建深鐵3號線的每一步前行，都緊扣城市發(fā)展節(jié)拍，回應(yīng)市民美好期待。深耕不輟，智行致遠(yuǎn)。站在新起點(diǎn)，3號線將繼續(xù)馭風(fēng)前行，與這座城市、與每一位乘客，攜手奔赴下一段精彩旅程。(來源：鄭州中建深鐵 作者：張夢)