當(dāng)陽光照進四平路1230弄的老公房，家住五樓的樊女士推開家門時不再像以往那樣“提心吊膽”，因為原先盤踞在樓道拐角的馬蜂窩已無影無蹤……

從居民通過“社區(qū)云”小程序上報隱患，到居委會聯(lián)動消防部門完成處置，這場“人蜂大戰(zhàn)”僅用了1小時妥善解決。在楊浦，如此高效的處理場景，正憑借“小事快辦”功能逐漸成為社區(qū)治理的新常態(tài)。

數(shù)字賦能，小程序托起大民生

今年5月，上海市委社會工作部依托新版“社區(qū)云”平臺推出“小事快辦”功能，將科技動能注入基層治理的末梢。作為試點區(qū)域，楊浦以較高的“上云率”和活躍的居民互動，逐步構(gòu)建起數(shù)字化治理生態(tài)。

在擁有1700多戶居民的公交新村社區(qū)，一支名為“蒲公英微網(wǎng)格員”的隊伍如種子般散落在各個樓組。他們隨時通過手機端捕捉居民訴求的細微波動，并及時響應(yīng)。

“過去處理社區(qū)事務(wù)，往往是‘等問題上門’。如今有了‘小事快辦’，我們更像是‘主動找問題、提前解難題’。”公交新村居委會主任胡云表示。當(dāng)樊女士的求助信息從云端抵達居委終端，系統(tǒng)自動生成的處置流程已同步推送至物業(yè)、消防等相關(guān)端口。

這種“居民指尖一點、部門云端聯(lián)動”的模式，將傳統(tǒng)需要3至5個工作日的流程，壓縮到以小時計算。

風(fēng)險預(yù)警，二維碼背后的治理智慧

定海路街道涼州路居民區(qū)的案例，則展現(xiàn)出“小事快辦”在風(fēng)險洞察方面的作用。11月初，居民馬女士發(fā)現(xiàn)樓棟電梯口張貼了一張可疑的二維碼通知，當(dāng)即通過小程序拍照上傳，并備注了自身疑慮。

居委會收到反饋后迅速研判，發(fā)現(xiàn)這張所謂的“交友群”二維碼背后暗藏三重風(fēng)險：可能導(dǎo)致個人信息泄露、詐騙引流以及廣告騷擾。隨后，居委會聯(lián)合物業(yè)展開溯源調(diào)查，確認系無備案的外部人員違規(guī)張貼。

“看似微不足道的二維碼，也可能成為社區(qū)安全防線的突破口?！睕鲋萋肪用駞^(qū)書記表示。

此事也催生了“線上預(yù)警+線下巡查”的雙軌機制。據(jù)居民區(qū)書記介紹，社區(qū)民警會定期通過微信群發(fā)布防詐指南，物業(yè)也將張貼物巡查頻次提升至每日兩次，形成了從風(fēng)險感知到源頭阻斷的治理閉環(huán)。

破冰難題，五天化解十年鄰里心結(jié)

在平?jīng)雎方值兰蔚摼用駞^(qū)，更讓大家看到了“小事快辦”背后的情感溫度。頂樓住戶改造排水管引發(fā)的鄰里矛盾已持續(xù)多年，雨水濺濕樓下窗戶、生活用水打濕晾曬衣被的“晴雨雙擾”，讓受影響居民長期隱忍。

通過“小事快辦”提交訴求后，事件觸發(fā)了“吹哨報到”機制。居委會聯(lián)合城管、民警、物業(yè)開展四方會診，最終以加裝導(dǎo)流管的創(chuàng)新方案破解僵局。

“技術(shù)手段在一定程度上緩解了面對面溝通的心理負擔(dān)?！眳^(qū)城運中心負責(zé)人分析，小程序成為居民表達訴求的“安全氣墊”，而跨部門聯(lián)動、一事一碼的追蹤機制，則確保了每個環(huán)節(jié)責(zé)任可溯。

數(shù)據(jù)顯示，截至今年12月，試點社區(qū)已通過該功能累計受理各類問題反饋320余件，均在較短時間內(nèi)全部辦結(jié)，辦結(jié)率達到100%。

治理蝶變，從“盆景”到“風(fēng)景”的升華

從清除馬蜂窩的應(yīng)急響應(yīng)，到排查二維碼的風(fēng)險防控，再到化解鄰里糾紛的矛盾調(diào)解……如今，“小事快辦”正逐步重塑著楊浦社區(qū)治理的內(nèi)在邏輯。

“我們希望這個平臺不是冷冰冰的技術(shù)界面，而是有溫度的關(guān)系紐帶?！眳^(qū)委社會工作部相關(guān)負責(zé)人告訴記者，當(dāng)居民發(fā)現(xiàn)隨手一拍就能推動改變，他們的參與感將轉(zhuǎn)化為對社區(qū)的認同感。

當(dāng)數(shù)字時代的便捷性與傳統(tǒng)社區(qū)的煙火氣相互交融，“民有所呼、我有所應(yīng)”正通過一方小小屏幕照進現(xiàn)實，織就一張覆蓋千家萬戶的安心之網(wǎng)。

文字 | 竇雨琪

編輯 | 奚宇軒

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上觀號作者：上海楊浦