“真是太感謝你們了！要不是社區(qū)和物業(yè)這么給力，我家這漏水問題不知道要拖到什么時候！”12月20日上午，星沙街道碧桂園社區(qū)天璽灣4棟2樓業(yè)主李女士（化名）將一面繡著“心系業(yè)主辦實事，高效服務暖人心”的錦旗，緊緊送到社區(qū)黨委書記和物業(yè)管家羅詩俊手中。錦旗上金燦燦的字跡在冬日暖陽下格外耀眼。

滲水蔓延墻皮起泡，業(yè)主急的直犯愁

“那天早上起來做早飯，發(fā)現(xiàn)廚房墻角在滴水，一開始以為是水龍頭沒關緊，仔細一看才發(fā)現(xiàn)是管道井周圍在滲水！”回憶起12月15日的場景，李女士仍心有余悸。她蹲下身觸摸墻面，指尖立刻被濕漉漉的膩子粉粘住，水跡順著瓷磚縫隙蜿蜒而下，在櫥柜底部積成了小水洼，部分墻皮已經起泡、脫落，散發(fā)出淡淡的霉味。

“家里老人孩子都住在一起，萬一漏電怎么辦？櫥柜里還放著米面，要是受潮發(fā)霉了可怎么吃？”李女士越想越著急，當天上午9點就通過物業(yè)APP提交了報修申請，“當時心都是揪著的，連午飯都沒心思做?！?/p>

“收到報修后，我第一時間電話聯(lián)系業(yè)主預約時間上門。”物業(yè)管家羅詩俊回憶道。這位身著黑色工裝、胸前別著黨徽的29歲小伙，是一名退役軍人，2024年加入物業(yè)團隊后，因處置問題“響應迅速、處置高效、調解暖心”被業(yè)主們親切稱為“靠譜管家”。

羅詩俊幫助業(yè)主檢查漏水問題

進入業(yè)主家后，羅詩俊直奔廚房，打開鋁扣板用手電筒仔細勘察漏水點?！肮艿谰谑覂龋婕皹巧隙鄳魳I(yè)主，得逐層排查才能找到源頭?！睆?樓到7樓，羅詩俊穿著厚重的工靴來回爬樓，每層都要仔細排查洗菜盆下方管道是否漏水。寒冬臘月里，他額頭上卻滲出了汗珠，摘下手套擦汗時，王女士才發(fā)現(xiàn)他的掌心磨出了紅印——原來為了不弄臟業(yè)主家門口，他堅持徒手操作，反復開關閥門導致手套磨損嚴重。

經過3個小時排查，羅詩俊終于鎖定問題：7樓一戶業(yè)主家廚房柜下面的凈水器因月初更換了濾芯沒有擰緊，導致滲漏至櫥柜下方，因櫥柜整體封閉水沒有流出來，進而滲透到下層。“找到了！李姐您放心，現(xiàn)在正在溝通7樓業(yè)主配合維修，今晚就能解決！”。

“小羅管家晚上10點還在給業(yè)主發(fā)維修進度視頻，說我守在這里，有情況隨時聯(lián)系?！崩钆糠鍪謾C里的聊天記錄，視頻中羅詩俊蹲在管道井旁舉著手電筒，燈光照亮他布滿灰塵的臉頰。

錦旗背后是信任，基層服務有溫度

“作為退役軍人，‘若有戰(zhàn)，召必回’是刻在骨子里的承諾；作為黨員，‘為人民服務’是扛在肩上的責任。”面對業(yè)主的感謝，羅詩俊樸實地擺擺手謙虛的笑著。碧桂園社區(qū)黨委書記在黨支部會議上表示，社區(qū)將以此次事件為契機，建立“物業(yè)+社區(qū)+黨員志愿者”三方聯(lián)動應急機制，針對水電維修、電梯故障等民生問題開通“24小時綠色通道”，讓“急難愁盼”問題有人管、馬上辦。

業(yè)主自發(fā)在物業(yè)群里為羅詩俊點贊

如今，李女士家的廚房墻皮已重新粉刷一新，陽光透過窗戶灑在櫥柜上，溫暖而明亮?！耙郧翱傆X得‘為人民服務’是句口號，現(xiàn)在才明白，它就藏在羅管家爬樓時的腳步聲里，藏在社區(qū)干部協(xié)調時的耐心語氣里，藏在這面沉甸甸的錦旗里。”李女士笑著說，這次漏水經歷雖然糟心，卻讓她真切感受到了“遠親不如近鄰，近鄰不如社區(qū)物業(yè)”的溫暖。

一面錦旗，一份認可；一次協(xié)調，一顆初心。碧桂園服務湖南區(qū)域的項目中，涌現(xiàn)出越來越多像羅詩俊這樣的基層工作者，正用腳步丈量民情，用行動溫暖業(yè)主，讓“服務成就美好生活”的理念深入人心，讓居住在這里的業(yè)主收獲滿滿的幸福感和安全感。