為進(jìn)一步優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)，落實(shí)“以患者為中心”的服務(wù)理念，安居區(qū)人民醫(yī)院近日啟動全院三人位座椅升級改造工程，為各科室候診區(qū)、住院部、藥房等公共區(qū)域的400余組三人位座椅加裝定制化座套。這一舉措不僅解決了冬季座椅冰冷、夏季座椅悶熱的問題，更通過環(huán)保材質(zhì)與人性化設(shè)計(jì)，為患者營造出溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。

精準(zhǔn)調(diào)研：從患者需求出發(fā)，科學(xué)制定改造方案

醫(yī)院后勤科聯(lián)合護(hù)理部、門診部，通過聽取患者意見、實(shí)地走訪等方式，發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域原有金屬座椅存在冬季導(dǎo)冷性強(qiáng)且冬季觸感偏涼，部分老年、體弱患者反饋久坐舒適度不足。為切實(shí)解決這一問題，醫(yī)院迅速響應(yīng)患者需求，參照省內(nèi)多家醫(yī)院經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本地氣候特點(diǎn)，最終選定醫(yī)用級防污耐磨亞麻混紡材質(zhì)——既具備良好的透氣性、親膚感，又能耐受日常消毒清潔，有效避免污漬殘留與細(xì)菌滋生。

精細(xì)施工：分區(qū)域推進(jìn)，確保改造無縫銜接

醫(yī)院后勤科科長盧麒遠(yuǎn)介紹，本次改造工程將分區(qū)域、分批次進(jìn)行，最大限度減少對正常診療秩序的影響。目前，首批座椅已在人流量最大的區(qū)域安裝到位，后續(xù)將逐步完成全院范圍的更換。

患者反饋：細(xì)節(jié)之處見真情，服務(wù)升級獲點(diǎn)贊

“以前冬天候診，坐久了腿都凍麻了，現(xiàn)在套上軟座套，整個(gè)人都暖乎乎的。”在藥房等待取藥的張阿姨感慨道。據(jù)門診部統(tǒng)計(jì)，改造后患者滿意度大幅提升，投訴率大幅下降。

黨委委員、副院長鄒科表示：“醫(yī)療服務(wù)提升永無止境。從優(yōu)化診療流程到改善環(huán)境設(shè)施，我們致力于將‘以患者為中心’的理念落實(shí)到每一個(gè)接觸點(diǎn)、每一處細(xì)節(jié)上。座椅雖小，卻是患者來院后接觸最頻繁的設(shè)施之一，我們希望通過這些細(xì)微之處的改變，讓患者感受到更多的尊重、關(guān)懷與溫暖?！?/p>

此次座椅升級改造工程是醫(yī)院持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)縮影。未來，醫(yī)院將繼續(xù)聚焦患者需求，從大處著眼、小處著手，通過一系列人性化、精細(xì)化的服務(wù)升級，努力打造更有溫度、更具人文關(guān)懷的現(xiàn)代化醫(yī)院，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)的獲得感、幸福感與安全感。（李佳 來源：安居區(qū)人民醫(yī)院）