“哐哐哐”！晚上九點(diǎn)，門(mén)口傳來(lái)一陣急促且沉悶的砸門(mén)聲。透過(guò)貓眼，幾個(gè)陌生男人，手里的攝像頭正對(duì)著家門(mén)。

是討債的？是H社會(huì)？還是什么不法分子？都不是。人家理直氣壯地告訴你：“我們是保利物業(yè)安防的，來(lái)催物業(yè)費(fèi)咋啦？”

這是青島保利觀堂業(yè)主近期的日常。早晨七點(diǎn)多，同樣的場(chǎng)景再次上演。這些自稱是青島保利物業(yè)服務(wù)有限公司觀堂分公司的人，既不穿工裝，也不佩戴工牌，卻理直氣壯地敲門(mén)、錄像，催繳物業(yè)費(fèi)。

注：本文內(nèi)容，基于青島保利觀堂小區(qū)，一位單身女業(yè)主提供的文字描述整理。

作為一家標(biāo)榜專業(yè)的央企物業(yè)，上門(mén)辦事連個(gè)身份標(biāo)識(shí)都沒(méi)有，兩個(gè)壯漢往單身女業(yè)主門(mén)口一堵，二話不說(shuō)先掏手機(jī)錄像。這是服務(wù)？這分明是威懾。

這位女業(yè)主表示，我就想問(wèn)一句：是誰(shuí)給你們的權(quán)力，在未經(jīng)我同意的情況下，對(duì)著我的私人生活空間、對(duì)著我錄像？這種行為，不僅僅是沒(méi)禮貌，它讓我感到深深的不安全感，已偏離了物業(yè)服務(wù)的初衷，造成了業(yè)主的普遍不適，現(xiàn)鄭重提出異議并函告如下：

依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》對(duì)公民隱私權(quán)、肖像權(quán)的保護(hù)條款，未經(jīng)本人同意，私自錄制、拍攝業(yè)主個(gè)人形象及住宅溝通場(chǎng)景的行為，已侵犯業(yè)主合法人身權(quán)益，同時(shí)也違背了物業(yè)服務(wù)應(yīng)遵循“尊重業(yè)主隱私”的基本職業(yè)準(zhǔn)則，保利觀堂物業(yè)作為央企下屬公司，不僅未能充分體現(xiàn)出物業(yè)服務(wù)的專業(yè)性，更直接破壞了業(yè)主與物業(yè)之間的基礎(chǔ)信任關(guān)系，與“貼心服務(wù)，暖心關(guān)懷”的保利物業(yè)服務(wù)核心宗旨完全相悖。

現(xiàn)要求保利觀堂物業(yè)立即落實(shí)以下整改措施：

即刻停止所有上門(mén)溝通場(chǎng)景中的私自錄音、拍攝等侵權(quán)行為；

對(duì)物業(yè)員工開(kāi)展合法合規(guī)服務(wù)流程培訓(xùn)，并對(duì)此次行為作出內(nèi)部處理；

就此次侵權(quán)行為向受影響業(yè)主出具書(shū)面致歉說(shuō)明；

規(guī)范后續(xù)上門(mén)服務(wù)流程：上門(mén)前需明確告知業(yè)主溝通事項(xiàng)，涉及錄音、拍攝等行為必須提前征得業(yè)主的書(shū)面或明確口頭同意。

另外，保利物業(yè)請(qǐng)正視自身存在的嚴(yán)重質(zhì)價(jià)不符的事實(shí)，保利物業(yè)能鍥而不舍的天天上門(mén)催收物業(yè)費(fèi)，但對(duì)于單元門(mén)通道、消防通道被車輛塞滿是如何做到視而不見(jiàn)的？垃圾桶周邊垃圾滿地、異味撲鼻是如何做到掩面而去的？面對(duì)狗不拴繩并咬傷業(yè)主、流浪貓撲人是如何做到聽(tīng)之任之的？外賣車輛在小區(qū)內(nèi)橫沖直撞是如何做到眼不見(jiàn)心不煩的？面對(duì)地磚破損、走路吱吱響是如何做到無(wú)所謂的？放任外來(lái)車輛隨意進(jìn)地下車庫(kù)強(qiáng)占業(yè)主車位是如何做到管控的？下半夜出現(xiàn)異常人員進(jìn)出電梯和敲業(yè)主家門(mén)，是如何做到外來(lái)人員核查？一問(wèn)就是外賣員走錯(cuò)了，再問(wèn)就是不知道外賣人員是如何進(jìn)入小區(qū)大門(mén)和單元門(mén)的。

▲地下車庫(kù)堆滿紙殼等雜物

▲單元門(mén)口堆滿電瓶車

▲垃圾桶周邊垃圾滿地

▲在業(yè)主家門(mén)口，竟然出現(xiàn)糞便

▲小區(qū)里野貓成群

▲小區(qū)內(nèi)狗不栓繩

▲地面地磚破損▲修補(bǔ)后的地下車庫(kù)地面，是這樣子的▲地上消防通道亂停車▲地下車庫(kù)亂停車，堵塞行車通道▲地下車庫(kù)墻壁發(fā)霉發(fā)黑下半夜出現(xiàn)不明身份人員，進(jìn)出電梯、敲業(yè)主家門(mén)

▲外賣車輛在小區(qū)內(nèi)橫沖直撞