“堅(jiān)持不懈，遇見更好的自己�！痹绯堪它c(diǎn)，燕子在微信朋友圈曬出醫(yī)院“打卡照”，作為一名陪診師，她一天的工作開始了。

職業(yè)陪診師是指陪診師陪伴患者就醫(yī)、問診，提供診療指導(dǎo)、代為排隊(duì)、領(lǐng)取藥物、進(jìn)行陪伴交流，以及安排交通和就餐等相關(guān)服務(wù)的一種新興職業(yè)形式。不少靈活就業(yè)者都加入了陪診的行列。雖然隨著老齡化加劇，更多老人有陪診需求，但目前在市場上關(guān)于陪診的門檻、規(guī)范等并不十分明確，陪診師的收入也大相徑庭，背后還有不少風(fēng)險(xiǎn)。

興起的陪診師

隨著老齡化加劇，慢性病發(fā)病率攀升，醫(yī)院服務(wù)系統(tǒng)智慧化，老年人的就醫(yī)難度在上升；醫(yī)療資源分布不均，異地就醫(yī)增多，陪診服務(wù)的關(guān)注度提升。

根據(jù)民政部、全國老齡辦發(fā)布《2024年度國家老齡事業(yè)發(fā)展公報(bào)》，截至2024年年末，全國60周歲及以上老年人口3.10億人，占總?cè)丝诘?2.0%。

中國陪診行業(yè)發(fā)展論壇創(chuàng)會(huì)人、陪診師教材主編賈旭亮告訴第一財(cái)經(jīng)記者，中國陪診行業(yè)分為五個(gè)階段，第一階段（2000年后）為萌芽期，國內(nèi)開始出現(xiàn)零散的個(gè)體陪診者與小型機(jī)構(gòu)，但行業(yè)內(nèi)涵與定義不明確；第二階段（2006年后）為探索期，北京、上海等城市率先開創(chuàng)陪診服務(wù)，但收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍待完善；第三階段（2015年后）為拓展期，一批海外醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)興起，轉(zhuǎn)向陪同患者赴海外就醫(yī)；第四階段（2019年后）為普及期，疫情后提升了社會(huì)對就醫(yī)需求的關(guān)注；第五階段（2023年至今）迎來爆發(fā)與規(guī)范并行的“元年”，市場付費(fèi)意愿增強(qiáng)。

賈旭亮團(tuán)隊(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，全國陪診機(jī)構(gòu)從2015年的30余家增至2022年的150余家，2024年躍升至400余家，目前注冊的陪診相關(guān)機(jī)構(gòu)數(shù)量1400多家。

麥向健康、麥向陪診創(chuàng)始人李濤對第一財(cái)經(jīng)記者表示，陪診服務(wù)已成為人口結(jié)構(gòu)驅(qū)動(dòng)下的剛性需求，如何利用新媒體的巨大流量優(yōu)勢，將“陪診助老”服務(wù)理念傳播出去，也是他們正在探索的方向。

誰在做、如何做陪診師？

兩年前，燕子告別了自己13年的攝影師生涯，成為一名全職陪診師。燕子并沒有掛靠任何陪診平臺(tái)或者機(jī)構(gòu)，她的客人有老年患者，也有寶媽。每次陪診前，燕子要掌握患者的需求，在陪診的過程中，幫助患者記下醫(yī)生的醫(yī)囑，協(xié)助他們繳費(fèi)、取藥等。就診后，要交代他們注意事項(xiàng)。

相比燕子，郭曉粉入行更早，她是平安健康保險(xiǎn)公司旗下員工。大約在2015至2016年，平安健康保險(xiǎn)公司開始探索陪診服務(wù)領(lǐng)域。郭曉粉在2018年加入公司后，陪診成為她工作部分內(nèi)容之一。在陪診方面，她每天能夠給2～3位客戶提供陪診服務(wù)。她認(rèn)為陪診過程中，核心要做好“6陪”，即陪同取號、就診、繳費(fèi)、檢查、取藥、治療，確保就醫(yī)環(huán)節(jié)順暢不遺漏。

張霞是一個(gè)90后寶媽，多年前，她在一家金融機(jī)構(gòu)工作，生寶寶后，她開始在家照顧孩子與老人�！拔沂瞧胀彝�，所以還是想找份工作，但后來發(fā)現(xiàn)很難在工作和顧家之間平衡，于是我就開始看靈活的職業(yè)，之后在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了陪診師這個(gè)職業(yè)，進(jìn)入圈子后，我從今年上半年開始做陪診師，也能通過線上接到一些單子，給家里多一份收入�！睆埾几嬖V第一財(cái)經(jīng)記者，作為陪診師除了要熟悉各大醫(yī)院的特色、摸清楚掛號、化驗(yàn)等所在位置，還要為客戶背包、簡單聊天、注意客人的情緒、及時(shí)聯(lián)系醫(yī)護(hù)人員等。

“有些人需要陪診是因?yàn)橥饶_不便，而有些則是需要我們進(jìn)行資源配置。比如一些特需、專家號掛不到，我們就凌晨4～5點(diǎn)去醫(yī)院排加號，或者了解這個(gè)知名醫(yī)生會(huì)不會(huì)到其他分院坐診，曲線掛號。”張霞透露。

來自山西的27歲陪診師李星每個(gè)工作日清晨6點(diǎn)，就要離開廊坊的家，驅(qū)車1個(gè)多小時(shí)趕往50公里外的北京，他的目的地大多是協(xié)和、301等北京市的各種熱門醫(yī)院。他原本從事辦公家具銷售，2019年入行時(shí)，家具銷售行業(yè)凈利潤有15%。后來低價(jià)競爭之下，凈利潤一度僅剩5%。一次偶然的飯局，李星聽說陪診師需求旺盛，也讓李星動(dòng)了心，最終成為全職陪診師。

北京協(xié)和醫(yī)院是李星陪診的“主戰(zhàn)場”之一，李星在這里的陪診客戶70%到80%都來自外地，在醫(yī)院的走廊、自助掛號機(jī)前、檢查室門外，他為不熟悉醫(yī)院流程的患者——尤其是老人、異地就醫(yī)者——提供陪伴、引導(dǎo)、代辦手續(xù)，有時(shí)是情緒支持的服務(wù)。李星每次會(huì)早半小時(shí)到1小時(shí)提前來醫(yī)院打前站，幫客戶取號、異地醫(yī)保的要在窗口排隊(duì)關(guān)聯(lián)國家醫(yī)保平臺(tái)。在協(xié)和醫(yī)院，一個(gè)CT檢查有可能排5天，對于外地患者而言意味著高昂的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本，因此李星還經(jīng)常要執(zhí)行“代問診”業(yè)務(wù)。

陪診師還要具備系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)間、高情商溝通和足夠的耐心。李星曾在中日友好醫(yī)院服務(wù)過一位客戶，其一只眼睛已失明，驗(yàn)?zāi)驎r(shí)無法獨(dú)立進(jìn)行，需要有人攙扶，由于其遲遲沒有尿意，李星在狹小的衛(wèi)生間里足足撐了他30分鐘。

月入十萬？獲客是關(guān)鍵

在一些社交平臺(tái)上，有些博主們宣稱陪診師月收入可達(dá)10萬元。陪診師的收入是否如傳說中如此可觀？

記者梳理發(fā)現(xiàn)，不同的陪診師收費(fèi)不一樣，有北京的陪診師公開給出的價(jià)格是50/小時(shí)，半天220元。在廣州有的陪診師半天（4小時(shí)）收費(fèi)150元，全天（8小時(shí)）收費(fèi)280元，也有半天200元，全天380元。

“陪診師并非高收入行業(yè)，陪診師一天可以服務(wù)兩到三位患者。我也很好奇那些所謂月收入3萬～10萬元的是怎么做到的。像我一個(gè)月收入1萬多元�！毖嘧诱f。

“陪診師個(gè)人月收入能做到10萬元的，應(yīng)該還是極少數(shù)，他們的收入來源，應(yīng)該不僅有陪診服務(wù)，更多的可能有高價(jià)專家號、綠色通道資源�！崩顫J(rèn)為。

在張霞看來，每月能賺到1萬元的陪診師并不多�！拔覀兤胀ㄅ阍\師沒有這么多單子，如果是平臺(tái)給單子，那么中間要抽成10%～50%，有時(shí)一單到手可能就100多元。如果是自己找客戶，那就需要自己有很強(qiáng)的獲客能力，比如自媒體，可是并非每個(gè)人都懂得運(yùn)營自媒體，且自媒體也需要投流才能獲得粉絲和關(guān)注，這些都是成本，我作為普通人是很難的。當(dāng)然，還有一類是原本就掌握客源的，比如一些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員手中有一些高端客戶，當(dāng)他們需要VIP掛號和病房服務(wù)時(shí)，陪診師就能獲得高額收入，這樣的陪診師可以月入過萬元�！睆埾紝Φ谝回�(cái)經(jīng)記者透露，自己月收入就1000～3000元。

入行頭2個(gè)月，李星收入僅300元，最近2個(gè)月累計(jì)收入1萬元。李星表示，保險(xiǎn)公司或企業(yè)偶爾會(huì)有批量“廉價(jià)單”外包，但需要中間人引薦。普通人入行，最大的客戶來源是自媒體，但大多數(shù)陪診師并不會(huì)運(yùn)營自媒體。

在社媒上，常能看到兩類陪診師，一是入駐了陪診平臺(tái)的陪診師，平臺(tái)抽成在15%～50%；二是自己單干的，但要通過運(yùn)營吸引用戶信任，如何獲客是關(guān)鍵。小紅書上大部分陪診師粉絲數(shù)較少，僅幾十到過百。

小紅書博主“豆茄爸媽在北京”目前粉絲6000多，11月，”豆茄媽媽”做陪診師的收入是6165元，她表示，在三年多的陪診生涯里，這一收入是較高水平。11月她工作20天，共接36單，在運(yùn)營自媒體賬號前，月收入僅2000~3000元。據(jù)“豆茄爸媽在北京”對這個(gè)行業(yè)的了解，陪診師月收入上限大概在1.1萬元，即一天接2單、每單掙250元、工作22天。不過，陪診師也會(huì)有一些轉(zhuǎn)單、收徒的額外收入，上限可能會(huì)更高。陪診師月收入在8000元以上是卓越，6000～8000元是優(yōu)秀、4000～6000元是良好，再往下是達(dá)標(biāo)和入門級別。

行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，魚龍混雜

第一財(cái)經(jīng)記者在采訪中了解到，陪診師面臨著諸多困境。一方面，大量就診需求來自于外地，但陪診、代問診涉及掛號、就醫(yī)，這很容易觸碰到就醫(yī)秩序的灰色地帶。另一方面，陪診這一生意很難公司化運(yùn)營�；颊咭坏┡c某位陪診師建立信任，就希望后續(xù)復(fù)診、取報(bào)告都由同一個(gè)人跟進(jìn)，這制約了行業(yè)規(guī)�；l(fā)展。

資質(zhì)也是一大問題。“有資質(zhì)”指的是人力資源和社會(huì)保障部社會(huì)保障能力建設(shè)中心（下稱“能建中心”）主辦開展的醫(yī)療陪診顧問培訓(xùn)項(xiàng)目。有些參與培訓(xùn)并考核通過的陪診師，在發(fā)帖時(shí)會(huì)以“資格證”“準(zhǔn)入證”“職業(yè)認(rèn)證”來簡稱，但這些說法并不正確。這種技能培訓(xùn)類證書，并非人社部層面的全國統(tǒng)一職業(yè)資格統(tǒng)考。據(jù)能建中心公示內(nèi)容，參加培訓(xùn)并考核合格者由能建中心頒發(fā)培訓(xùn)證書，證書信息可在人社部教育培訓(xùn)網(wǎng)查詢。

“陪診師沒有明確準(zhǔn)入門檻，有些人有證，有些人沒有。我們要考證還需要通過機(jī)構(gòu)，這就給了機(jī)構(gòu)賺錢的機(jī)會(huì)，有些機(jī)構(gòu)僅僅是報(bào)名考證，費(fèi)用在500元左右，但有些機(jī)構(gòu)會(huì)打著考完后給你單子的招牌來吸引你支付1000多元，他們會(huì)告訴你考完后你可以從他們這里獲客，很快就能把報(bào)名費(fèi)用賺回來，但事實(shí)并非如此，我考試通過后，其實(shí)至今也沒有獲得多少單子，賺不回成本。且萬一我們和客人發(fā)生糾紛，究竟如何界定過失與賠償？這些都是問題。”張霞告訴第一財(cái)經(jīng)記者。

如今陪診市場有證者與無證者混雜，還有號稱“能搞定某醫(yī)院某醫(yī)生的住院/手術(shù)名額”，這在部分求診者看來相當(dāng)于“黃牛”。

求診者小玉告訴第一財(cái)經(jīng)記者，對陪診有顧慮，一是價(jià)差較大；二是安全，如發(fā)生意外時(shí)如何賠償，求診者個(gè)人信息是否得到保障等。

發(fā)展待規(guī)范

今年1月，上海市民政局以及上海市衛(wèi)生健康委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布了《上海市老年人助醫(yī)陪診服務(wù)試點(diǎn)方案》的通知，提出發(fā)展專業(yè)陪診隊(duì)伍。試點(diǎn)區(qū)民政局根據(jù)市民政局統(tǒng)一安排，在相關(guān)行業(yè)組織的支持下，組織培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、大專院校等開展陪診師培訓(xùn)以及考核。積極發(fā)動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的護(hù)理員、內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)士，以及老齡專業(yè)社工、養(yǎng)老顧問等養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員參與培訓(xùn)。試點(diǎn)階段，各區(qū)應(yīng)培養(yǎng)不少于100名經(jīng)過培訓(xùn)合格的陪診師。

復(fù)旦大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院的作者今年4月在《中國衛(wèi)生政策研究》發(fā)表了題為《陪診服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與強(qiáng)化監(jiān)管對策：一項(xiàng)質(zhì)性研究》文章，研究結(jié)果顯示，陪診行業(yè)存在職業(yè)規(guī)范缺乏、法律責(zé)任界定模糊、從業(yè)者專業(yè)能力不足及監(jiān)管空白等風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)進(jìn)一步建立統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證體系，加強(qiáng)陪診師的培訓(xùn)，完善線上平臺(tái)的監(jiān)管。

盤古智庫高級研究員江瀚認(rèn)為，當(dāng)前陪診師領(lǐng)域資質(zhì)體系薄弱，僅依賴商業(yè)機(jī)構(gòu)承辦的培訓(xùn)證書，缺乏法律效力與行業(yè)公信力，易引發(fā)服務(wù)質(zhì)量參差、責(zé)任界定不清等問題，尤其涉及醫(yī)療輔助場景，風(fēng)險(xiǎn)更高�！敖ㄗh由相關(guān)部門聯(lián)合制定陪診服務(wù)基本規(guī)范，區(qū)分基礎(chǔ)陪診與醫(yī)療協(xié)助類服務(wù)。同時(shí)，鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)建立繼續(xù)教育與黑名單機(jī)制，推動(dòng)從‘培訓(xùn)證書’向‘能力認(rèn)證+責(zé)任保險(xiǎn)’體系升級，實(shí)現(xiàn)安全與發(fā)展并重。

（文內(nèi)燕子、張霞、小玉為化名）