2025年，汽車產(chǎn)業(yè)步入智能化與電動化深度融合、競爭格局系統(tǒng)性重構(gòu)的關(guān)鍵階段。作為國內(nèi)首家產(chǎn)銷規(guī)模突破3000萬輛的合資企業(yè)，一汽-大眾秉持“以客戶為中心的長期主義和利他主義”，不僅實現(xiàn)了運營質(zhì)量與渠道規(guī)模的雙重跨越，更通過全體系、多維度的深刻變革，為行業(yè)提供了從規(guī)模領(lǐng)先向體系領(lǐng)先轉(zhuǎn)型的實踐范本。

　　組織變革：推動體系敏態(tài)演進(jìn)，重塑客戶體驗

　　面對市場環(huán)境的快速變化，一汽-大眾啟動以客戶為中心、結(jié)果為導(dǎo)向的組織流程深度變革，推動營銷體系從傳統(tǒng)“穩(wěn)態(tài)”向高效“敏態(tài)”演進(jìn)。

　　營銷端重構(gòu)“前臺作戰(zhàn)中心—中臺策略中樞—后臺能力中心”架構(gòu)，以強化各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)協(xié)同效能。以客戶為中心新調(diào)整和設(shè)立組織部門，專注于適應(yīng)客戶消費行為的變化，以更關(guān)注客戶的角度來做市場工作，用新的傳播方式和內(nèi)容，增強與客戶的互動；同時，圍繞客戶旅程重塑行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶體驗。

　　價值營銷：構(gòu)建全生命周期守護，筑牢客戶口碑

　　2025年，一汽-大眾將客戶運營升維至戰(zhàn)略核心，以“價值營銷”為抓手，致力于守護客戶全生命周期的用車價值：既以扎實權(quán)益守護客戶用車價值，更以精準(zhǔn)服務(wù)凝聚品牌信任。

　　在價值保障與體驗升級層面，一汽-大眾推出全系燃油SUV整車及全系車型備件“雙終身質(zhì)保”，大幅降低客戶用車成本與后顧之憂；通過打造“超級星期三”專屬體驗IP，用沉浸式工藝講解、趣味互動體驗等場景化活動，向客戶傳遞品牌可靠、安全、高品質(zhì)的核心基因，同時配套暖心服務(wù)升級與營業(yè)時間延長，讓客戶直觀感受服務(wù)溫度。

　　在此基礎(chǔ)上，企業(yè)依托數(shù)字化工具推進(jìn)千萬級客戶深度運營，按品牌精準(zhǔn)施策構(gòu)建情感閉環(huán)：大眾品牌創(chuàng)新“電話+企微”雙鏈路24小時專屬服務(wù)模式，已鏈接超千萬客戶，同步打造“大眾老友記”客戶IP，通過五大權(quán)益板塊實現(xiàn)從服務(wù)響應(yīng)到情感共鳴的全鏈路覆蓋；奧迪品牌設(shè)立“客戶關(guān)愛基金”，以車主公益敘事、專屬權(quán)益定制等特色舉措，強化豪華品牌與客戶的情感綁定；捷達(dá)（參數(shù)丨圖片）品牌聚焦下沉市場客戶需求，通過上門交車、區(qū)域家宴、觀影郊游等生活化場景活動，營造社群歸屬感與口碑傳播力。

　　一系列體系化舉措，推動一汽-大眾實現(xiàn)從“客戶數(shù)據(jù)積累”到“深度情感聯(lián)結(jié)”的跨越，構(gòu)建起“價值守護+情感共鳴”的客戶運營新范式，為品牌可持續(xù)發(fā)展筑牢客戶根基。

　　渠道織網(wǎng)：聚焦合作生態(tài)擴容，強化客戶鏈接

　　在渠道拓展中，一汽-大眾展現(xiàn)出戰(zhàn)略韌性與模式創(chuàng)新能力。大眾品牌推進(jìn)“百店千家”計劃，2025年新授權(quán)經(jīng)銷商覆蓋全國68個市縣，并創(chuàng)新推出“輕量化”渠道形式、下沉一網(wǎng)、衛(wèi)星店、觸點網(wǎng)絡(luò)等多種靈活渠道形式，成為深化渠道戰(zhàn)略、提升客戶觸達(dá)效率、優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要實踐。奧迪品牌網(wǎng)絡(luò)規(guī)模突破600家，通過多元終端，快速深入4-5線城市和空白區(qū)縣，并結(jié)合“融合直售”模式，實現(xiàn)全國統(tǒng)一價、線上線下服務(wù)一體化，消除客戶價格焦慮。捷達(dá)推行“一城一策”投資回報模型，賦能區(qū)域經(jīng)銷商共建共贏。多元、靈活、高效的渠道體系，正成為鏈接客戶、支撐可持續(xù)增長的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施。

　　服務(wù)煥新：誠摯守護不負(fù)信賴，升級客戶權(quán)益

　　服務(wù)成為一汽-大眾2025年品牌煥新的戰(zhàn)略核心。通過三大品牌服務(wù)體系的協(xié)同升級，企業(yè)正從“商品交付”轉(zhuǎn)向“體驗運營”。大眾品牌全面煥新升級“匠·心服務(wù)”，同步啟動“心喜之旅2.0”計劃，推出維保履歷公示、7年以上車輛保養(yǎng)一口價、20公里免費取送車、7x24全天候道路救援、1小時極速保養(yǎng)等權(quán)益，讓客戶享受到“放心、省心、舒心、暖心”的全旅程品質(zhì)服務(wù)體驗。

　　奧迪品牌推出“奧迪卓?悅服務(wù)Plus”，以60分鐘快速保養(yǎng)等8大承諾，重新定義豪華服務(wù)標(biāo)桿，并帶來多個升級權(quán)益，涵蓋為7年及以上老車主提供多項保養(yǎng)權(quán)益，專業(yè)技師團隊將對車輛進(jìn)行42項檢測，為購車5年內(nèi)的客戶，提供動力總成2年原廠延保，全國通賠。

　　捷達(dá)則持續(xù)深化“五心客戶權(quán)益”，覆蓋商品、用車、服務(wù)、關(guān)愛、福利五大維度，強化下沉市場高性價比服務(wù)覆蓋。這一體系化升級，標(biāo)志著企業(yè)邁向具備情感增值能力的全周期服務(wù)時代。

　　站在3000萬輛的歷史新起點，一汽-大眾通過營銷體系重塑、服務(wù)戰(zhàn)略升級、渠道模式創(chuàng)新與客戶運營深化，不僅鞏固了其市場領(lǐng)先地位，更以全方位的體系競爭力，為合資車企在產(chǎn)業(yè)變革期的高質(zhì)量發(fā)展提供了可借鑒的實踐路徑。面向未來，隨著“油電混共進(jìn)全智”商品矩陣的全面落地與本土化創(chuàng)新的持續(xù)深入，一汽-大眾將繼續(xù)攜手合作伙伴與客戶，穩(wěn)步邁向更具韌性的新發(fā)展階段。