中新經(jīng)緯12月29日電 (鄭藝佳)“2026年我們將會(huì)持續(xù)發(fā)力入境游領(lǐng)域。當(dāng)下入境旅游已經(jīng)邁入新階段，我們將協(xié)同行業(yè)上下游，共同推動(dòng)結(jié)構(gòu)升級(jí)，做好平臺(tái)的角色，連接政策與市場(chǎng)并賦能行業(yè)?！苯?，攜程集團(tuán)副總裁秦靜在接受中新經(jīng)緯專(zhuān)訪時(shí)表示。

秦靜 受訪者供圖

　　中國(guó)旅游客源結(jié)構(gòu)升級(jí)

　　“十五五”規(guī)劃建議提及，推進(jìn)旅游強(qiáng)國(guó)建設(shè)，豐富高品質(zhì)旅游產(chǎn)品供給，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。提升入境游便利化國(guó)際化水平。推進(jìn)文旅深度融合，大力發(fā)展文化旅游業(yè)，以文化賦能經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

　　據(jù)秦靜介紹，2025年攜程集團(tuán)推進(jìn)改善了一系列入境游游客的體驗(yàn)痛點(diǎn)，目標(biāo)為解決入境游客普遍面臨的支付、網(wǎng)絡(luò)、語(yǔ)言等問(wèn)題。例如為了打消入境游客“落地第一公里”的迷茫，攜程在北京、上海、香港等地機(jī)場(chǎng)設(shè)立了“入境游一站式服務(wù)柜臺(tái)”，提供從入境信息咨詢(xún)、ESIM購(gòu)買(mǎi)到旅游產(chǎn)品預(yù)訂的全套服務(wù)。

　　在景區(qū)游覽環(huán)節(jié)，攜程將多語(yǔ)言自助售取票機(jī)覆蓋至全國(guó)311個(gè)景區(qū)，支持語(yǔ)言從6種擴(kuò)充至16種，新增德、法、俄、意等小語(yǔ)種，讓外國(guó)游客也能輕松“自助游”。

　　此外，攜程“商家助手”利用AI技術(shù)，為99%的酒店用戶(hù)提供了26種語(yǔ)言的實(shí)時(shí)翻譯服務(wù)，大幅降低了中小酒店接待國(guó)際游客的門(mén)檻。

　　攜程全球客服體系提供7x24小時(shí)多語(yǔ)種響應(yīng)，截至2025年10月已累計(jì)接待全球3.5億次咨詢(xún)。此外，攜程還提供緊急事件地面支援團(tuán)隊(duì)、旅行保險(xiǎn)一鍵理賠、酒店“無(wú)憂(yōu)取消”保障等服務(wù)。

　　“2026年，我們不僅會(huì)持續(xù)深耕‘絲滑’的入境游體驗(yàn)，還會(huì)關(guān)注結(jié)構(gòu)上的變化?！鼻仂o表示，“我們將關(guān)注亞洲熱門(mén)客源地以外的歐洲、中東市場(chǎng)。中國(guó)入境游市場(chǎng)從依賴(lài)亞洲近程流量，轉(zhuǎn)變?yōu)椤畞喼藁颈P(pán)+歐美市場(chǎng)’的雙引擎驅(qū)動(dòng)。歐洲客源入境游的增速正在提高，這標(biāo)志著中國(guó)旅游的吸引力正在逐步突破文化親近圈層，進(jìn)入全球消費(fèi)市場(chǎng)，這是客源結(jié)構(gòu)升級(jí)的表現(xiàn)?！?/p>

　　2026年，攜程還將深化“產(chǎn)業(yè)協(xié)同”的角色。據(jù)秦靜介紹，今年通過(guò)搭建攜程文旅產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟建立政企線上線下交流渠道，已有超過(guò)200家企業(yè)成員鏈接消費(fèi)場(chǎng)景，滿(mǎn)足了地方文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，暢通“雙向奔赴”路徑。同時(shí)，通過(guò)“阿波羅營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)”分析全球需求周期波動(dòng)，能夠?yàn)槟康牡睾蜕碳彝扑]合適的營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)淡旺季資源平衡?！斑@種通過(guò)算法優(yōu)化整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈資源配置的能力，也是產(chǎn)業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新。這些在明年還會(huì)進(jìn)一步發(fā)揮賦能行業(yè)的作用?！鼻仂o表示。

　　在秦靜看來(lái)，未來(lái)，AI行程助手(如Trip.Planner)、智能搜索(如攜程問(wèn)道TripGenie)可能成為新的流量入口之一，可以通過(guò)對(duì)話(huà)理解用戶(hù)模糊想法，主動(dòng)創(chuàng)造并推薦用戶(hù)未曾想到的行程，從而定義新的產(chǎn)品形態(tài)。

　　布局Z世代情緒消費(fèi)市場(chǎng)

　　在秦靜看來(lái)，2026年中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)將迎來(lái)更多變化，最明顯的便是“情緒經(jīng)濟(jì)”。

　　“2025年，中國(guó)旅游市場(chǎng)經(jīng)歷了一場(chǎng)深刻的‘情緒轉(zhuǎn)向’。Z世代成為消費(fèi)主力，他們追求的不再是風(fēng)景，而是情感共振、精神療愈和自我表達(dá)?！疄榍榫w買(mǎi)單’已成為一種真實(shí)的消費(fèi)哲學(xué)?！鼻仂o說(shuō)。

　　秦靜表示，Z世代是重要的消費(fèi)主力軍，也是“情緒付費(fèi)”的先行者，在節(jié)慶、演出、展覽、賽事等場(chǎng)景中其客流占比超30%?！?026年，攜程與合作伙伴會(huì)持續(xù)通過(guò)‘搭子出游’‘拼小團(tuán)’等社交化產(chǎn)品，以及帶貓看展等沉浸式體驗(yàn)，精準(zhǔn)匹配其社交與自我表達(dá)需求，提供全鏈路情緒解決方案?！?/p>

　　其次，攜程將持續(xù)關(guān)注銀發(fā)族人群。秦靜表示：“攜程老友會(huì)除了打造有趣、有溫度的旅行產(chǎn)品之外，還會(huì)在老友會(huì)的門(mén)店開(kāi)展攝影教學(xué)、歌舞表演、非遺體驗(yàn)等多元化興趣活動(dòng)，全方位滿(mǎn)足銀發(fā)群體精神文化需求。”

　　針對(duì)外國(guó)游客，攜程則將著力破解其“文化陌生感”。數(shù)據(jù)顯示，攜程推出的成都川菜烹飪課程、土家族非遺音樂(lè)會(huì)、書(shū)法和拓印體驗(yàn)等多類(lèi)深度產(chǎn)品，2025年熱度增長(zhǎng)超200%?！癟ASTE OF CHINA 味”沉浸式餐廳、入境旅客免費(fèi)半日游等產(chǎn)品，讓外國(guó)游客對(duì)中國(guó)文化進(jìn)行“多倍速”的了解，快速消融文化陌生感。

　　“展望2026年，關(guān)注長(zhǎng)距離的旅行、長(zhǎng)停留的體驗(yàn)和長(zhǎng)尾市場(chǎng)，也是基于我們對(duì)游客個(gè)性化消費(fèi)趨勢(shì)的理解和判斷所做出的布局?！鼻仂o表示。

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