齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 李逸飛

沾化區(qū)行政審批服務(wù)局以“高效辦成一件事”為抓手，聚焦企業(yè)群眾辦事難點痛點堵點，不斷建強工作體系、營造宣傳氛圍、優(yōu)化辦事渠道，持續(xù)推動“高效辦成一件事”走深做實，助力政務(wù)服務(wù)提檔升級。

建強工作體系，助推改革落地見效

建立“1+2+N”工作體系，成立“一件事”工作專班，梳理制定“高效辦成一件事”區(qū)級事項清單，建立“一件事、一個人、一口清、以一次辦”“四個一”工作機制，建立山東通工作群，暢通協(xié)同聯(lián)絡(luò)機制，形成工作合力。聚焦高頻事項，常態(tài)化組織“我陪群眾走流程活動”，精準破解“一件事”辦理中的堵點難點，建立問題臺賬并及時整改銷號。分類開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期組織業(yè)務(wù)知識模擬測試，以考促學(xué)、以練提能，全面提升工作人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

線上線下聯(lián)動，多維宣傳全域覆蓋

以區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳為主陣地，向各分廳及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心輻射宣傳。一是通過大廳LED電子屏滾動播放37個國辦、省定“一件事”辦事地點、咨詢電話、宣傳標語、事項清單及辦理流程。二是制作服務(wù)指南超2000份、專題展板86塊、展示牌48個，在咨詢臺、受理窗口、樓層走廊等顯著位置集中陳列，依托宣傳欄、桌牌等載體全維度展示改革舉措。三是通過區(qū)政府網(wǎng)站、政務(wù)微信公眾號等平臺，轉(zhuǎn)發(fā)“高效辦成一件事”相關(guān)信息和政策解讀，變“群眾咨詢”為“主動推送”、變“政策普及”為“精準講述”。

優(yōu)化辦理渠道，提升便民服務(wù)效能

線上持續(xù)動態(tài)優(yōu)化“高效辦成一件事”服務(wù)專區(qū)功能，線下按照就近便利原則，合理設(shè)置服務(wù)窗口，殘疾人服務(wù)、開辦餐飲店“一件事”下沉至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心，實現(xiàn)就近能辦、就近好辦。在政務(wù)大廳，科學(xué)設(shè)置科學(xué)設(shè)置32個“一件事”標準化專窗，服務(wù)指南、一張表單、材料清單、流程圖等要素齊全。特設(shè)“一件事”兜底窗口，配備2名幫辦代辦人員提供“一對一”政策解讀與業(yè)務(wù)指導(dǎo)保障企業(yè)群眾辦事順暢高效。

下一步，沾化區(qū)行政審批局將持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，進一步優(yōu)化辦理流程、健全推進機制、暢通辦理渠道、加大宣傳力度，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”深度轉(zhuǎn)變。