眼看年關(guān)將至，家家戶戶都盼著安穩(wěn)順遂迎新春，誰也沒想到，成都一家4S店突發(fā)意外狀況，不僅打亂了門店原本的新年經(jīng)營計劃，更釀成了令人痛心的悲劇，讓人滿心唏噓不已。

此前，成都高新區(qū)南三環(huán)路附近的一家汽車4S店門口，突發(fā)一起爆炸事件，最終造成1人死亡、4人受傷的慘痛結(jié)果。讓人倍感惋惜的是，此次事件中不幸離世的人員，正是引發(fā)該起爆炸的段某（54歲），臨近團圓佳節(jié)卻遭遇這般意外，這樣的結(jié)局任誰聽聞，都會心生感慨與遺憾。

臨近年關(guān)本是舒心度日的時節(jié)，段某為何會做出如此沖動的舉動，選擇用這樣的方式處理與4S店的糾葛？他與這家4S店之間，究竟存在怎樣的矛盾，才會讓他不顧后果，走上這樣的極端之路？

據(jù)相關(guān)情況還原，事發(fā)當日下午，段某曾前往涉事4S店，與店內(nèi)銷售人員進行相關(guān)事宜溝通。溝通期間雙方未能達成一致，進而引發(fā)爭執(zhí)，段某情緒愈發(fā)激動，當場表示要采取極端行為。當時店內(nèi)工作人員以為，這只是他情緒上頭的氣話，并未過多在意，也未及時做好相關(guān)防范措施，誰都未曾預(yù)料到，危險會來得如此猝不及防。

短短幾分鐘后，段某再次來到該4S店門口，手中持有不明物品，緊接著一聲巨響驟然傳來。劇烈的沖擊力之下，門店的玻璃被完全震碎，玻璃殘渣散落一地，現(xiàn)場一片狼藉。意外來得太過突然，現(xiàn)場眾人尚未反應(yīng)過來，便發(fā)現(xiàn)段某當場倒地，再也沒能醒來；與此同時，店內(nèi)4名工作人員也在爆炸中受傷，后續(xù)已被緊急送往醫(yī)院接受救治。

54歲的年紀，早已到了安穩(wěn)度日、享受生活的階段，遇到事情本應(yīng)多幾分冷靜考量，可段某卻沒能控制好自身情緒，用極端方式處理雙方矛盾，最終不僅斷送了自己的生命，更給家人留下了無盡的傷痛與牽掛，實在得不償失。

隨著該事件在網(wǎng)絡(luò)上傳播開來，更多知情細節(jié)陸續(xù)被曝出，大眾也逐漸知曉了段某做出極端舉動的緣由。據(jù)悉，段某此前曾在這家4S店購置車輛，購車期間及后續(xù)，他與店內(nèi)銷售人員產(chǎn)生了相關(guān)糾紛，而這份糾紛始終未能得到妥善協(xié)調(diào)解決，矛盾不斷累積，才讓他一步步走向極端，最終釀成了無法挽回的悲劇。

這場意外之中，沒有任何一方能夠置身事外、全身而退，對涉事4S店而言，更是一場實打?qū)嵉膿p失。目前4名受傷的工作人員仍在醫(yī)院接受治療，后續(xù)產(chǎn)生的醫(yī)藥費、誤工費等各類相關(guān)開支，無疑是一筆不小的數(shù)目，給門店帶來了不小的經(jīng)濟壓力。

更為關(guān)鍵的是，經(jīng)此一事，涉事4S店的口碑受到極大影響。多數(shù)人購車都圖一份吉利順遂，自然不愿接觸存在此類不良事件的門店；同時，大眾普遍認為，能讓一名消費者走到如此極端的地步，門店在客戶服務(wù)及糾紛處理層面，大概率存在一定疏漏。這般印象一旦形成，會讓不少消費者心生顧慮、避之不及，后續(xù)門店的經(jīng)營想必會舉步維艱，客源也會大幅減少。

而當初與段某產(chǎn)生糾紛的那名銷售人員，如今想來也定然滿心懊悔。如果當初在對接客戶訴求時，能多一份耐心與細心，多站在客戶的角度換位思考，用心溝通、妥善協(xié)調(diào)處理雙方分歧，而非任由矛盾不斷升級，或許這場悲劇就能夠有效避免，他也不會如今這般追悔莫及，同時還可能需要為此次事件承擔(dān)相應(yīng)的相關(guān)責(zé)任。

其實生活中，不管是消費過程中產(chǎn)生的糾紛，還是日常里的各類矛盾，都有合理合規(guī)的解決途徑。一時的情緒上頭與沖動，從來解決不了根本問題，反而會讓局面徹底失控，最終付出難以承受的代價。遇事多一份冷靜，溝通多一份包容，很多遺憾與悲劇，本都有機會避免。