真的很難過(guò)。就在昨天（12月27日），那個(gè)把IBM從破產(chǎn)邊緣硬生生拉回來(lái)的“外行”——郭士納（Lou Gerstner）去世了，享年83歲。

你可能沒(méi)聽(tīng)過(guò)他的名字，但你一定用過(guò)他“救活”的公司產(chǎn)品，或者受益于他影響下的科技管理理念。甚至華為、AMD這些我們耳熟能詳?shù)拿?，都和他有千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。

90年代的IBM，差點(diǎn)就沒(méi)了

1993年，IBM連續(xù)三年巨虧，光一年就虧掉81億美元！比爾·蓋茨當(dāng)時(shí)直接放話：“IBM幾年內(nèi)就會(huì)倒閉?！惫緝?nèi)部山頭林立，部門(mén)各自為政，沒(méi)人關(guān)心客戶到底要什么——只在乎流程、架構(gòu)、開(kāi)會(huì)。然后，一個(gè)**從來(lái)沒(méi)干過(guò)IT、連電腦都不太會(huì)用的“外行”**空降成了CEO。

對(duì)，就是郭士納。所有人都覺(jué)得他瘋了，華爾街也勸他趕緊把IBM拆了賣(mài)零件。但他偏不。他說(shuō)：“IBM的價(jià)值，在于它是一個(gè)整體。”

他干了什么？簡(jiǎn)單說(shuō)：把“客戶”放回C位

他上任第一件事，不是裁員、不是砍業(yè)務(wù)，而是給全公司高管下死命令：“未來(lái)三個(gè)月，每人必須親自拜訪至少一個(gè)頂級(jí)客戶！”

他還寫(xiě)了封掛號(hào)信，寄給全球所有員工，里面列了8條經(jīng)營(yíng)原則，第一條就是：“市場(chǎng)是一切行動(dòng)的原動(dòng)力?！?/strong>

聽(tīng)起來(lái)很普通？但在那個(gè)“技術(shù)至上、客戶靠邊”的年代，這簡(jiǎn)直是革命。

結(jié)果呢？1994年，IBM扭虧為盈，賺了30億；到2002年他卸任時(shí)，IBM市值從290億飆到超千億，完成了從“賣(mài)硬件”到“做服務(wù)”的華麗轉(zhuǎn)身。

他的影響力，遠(yuǎn)不止IBM

蘇姿豐（AMD CEO）當(dāng)年剛加入IBM，就當(dāng)了郭士納的技術(shù)助理。她說(shuō)那段經(jīng)歷是“世界上最好的MBA”。后來(lái)她把AMD從破產(chǎn)邊緣拉回來(lái)，方法論里全是IBM的影子。

任正非1997年專程飛美國(guó)，最后一站就是IBM。聽(tīng)完郭士納團(tuán)隊(duì)講IPD（集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)），回去就砸重金引進(jìn)整套管理體系。他說(shuō)：“IBM教會(huì)了我們?cè)趺磁罉?shù)，我們爬上去就摘到了蘋(píng)果。”

他留下的那本書(shū)，至今仍是商界圣經(jīng)

《誰(shuí)說(shuō)大象不能跳舞》——書(shū)名就充滿叛逆和信念。一頭笨重的大象，憑什么不能跳舞？只要掌舵人敢破局、敢聚焦、敢以客戶為中心。郭士納不是技術(shù)天才，但他懂人性、懂商業(yè)本質(zhì)。他證明了：偉大的領(lǐng)導(dǎo)力，不在于你會(huì)不會(huì)寫(xiě)代碼，而在于你能不能看清方向，并帶著所有人一起向前跑。

今天，IBM現(xiàn)任CEO克里希納在全員信里說(shuō)：“他離開(kāi)公司很久了，但每次我請(qǐng)教，他都說(shuō)：‘若有需要，我隨時(shí)都在?！边@才是真正的領(lǐng)袖風(fēng)范——功成身退，卻始終守望。

Rest in power, Lou Gerstner.你不僅救了一家公司，更重塑了一個(gè)時(shí)代。

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