《科創(chuàng)板日報》12月29日訊（編輯 宋子喬） 美國東部時間2025年12月27日，IBM前董事長兼CEO路易斯?郭士納（Louis Gerstner）逝世，享年83歲。這位并非出身于技術(shù)領(lǐng)域的商業(yè)領(lǐng)袖，在IBM瀕臨分拆與破產(chǎn)的懸崖邊力挽狂瀾，1993至2002年任職期間，主導(dǎo)了這家“藍(lán)色巨人”堪稱商業(yè)史上最偉大的轉(zhuǎn)型。他的離去，標(biāo)志著一個企業(yè)傳奇時代的真正落幕。

IBM現(xiàn)任董事長兼CEO阿爾溫德?克里希納（Arvind Krishna）于12月28日通過公司內(nèi)部郵件向全體員工正式通報了這一消息。

從咨詢精英到臨危受命的“門外漢”

1942年3月，郭士納出生于紐約長島的一個普通家庭，先后畢業(yè)于達(dá)特茅斯學(xué)院和哈佛商學(xué)院。畢業(yè)后，他加入麥肯錫咨詢公司，在28歲成為最年輕的合伙人，在33歲成為最年輕的總監(jiān)。此后，他轉(zhuǎn)戰(zhàn)實業(yè)界，先后在美國運(yùn)通公司和雷諾茲-納貝斯克公司擔(dān)任要職。

1993年4月1日，在“愚人節(jié)”這個頗具戲劇性的日子，此前并無計算機(jī)行業(yè)背景的郭士納做出了一個震驚業(yè)界的決定：以“外行”身份，成為IBM歷史上第一位從外部引進(jìn)的掌門人。

彼時的IBM，因錯失個人電腦革命浪潮，正深陷前所未有的危機(jī)——連續(xù)三年累計虧損高達(dá)168億美元，僅1993年就虧損了81億美元，創(chuàng)下當(dāng)時美國企業(yè)史上第二高的虧損紀(jì)錄，股價跌至冰點，公司內(nèi)部官僚化嚴(yán)重，各部門各自為戰(zhàn)，華爾街的主流意見是將其分拆成數(shù)個“小藍(lán)色巨人”（Baby Blues）出售。微軟創(chuàng)始人比爾?蓋茨甚至預(yù)言：“IBM將在幾年之內(nèi)倒閉�！�

力挽狂瀾 讓“大象”重新起舞

郭士納上任后面臨的，是一個充斥著技術(shù)傲慢卻忽視市場的龐然大物。他曾尖銳地指出，公司已不再圍繞客戶價值，而是圍繞內(nèi)部流程和爭議來運(yùn)營。他的拯救行動并非從技術(shù)路線圖開始，而是從回歸商業(yè)本質(zhì)入手，推行了一系列激進(jìn)而有效的改革：

一是堅持公司整體性。郭士納頂住巨大的壓力，否決了拆分公司的提案，堅信客戶需要的是集成化的解決方案，而非碎片化的技術(shù)和零散的硬件產(chǎn)品。這一決策，為IBM日后轉(zhuǎn)型為服務(wù)與整合巨頭奠定了基石。

二是推動戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。郭士納將IBM的核心從硬件制造轉(zhuǎn)向高附加值的IT服務(wù)和軟件業(yè)務(wù)。1995年，他以35億美元收購蓮花公司（Lotus），成為當(dāng)時軟件史上最大的并購案，有力地推動了這一轉(zhuǎn)型。

三是重塑企業(yè)文化、力推企業(yè)“瘦身”。郭士納以鐵腕手段重塑了IBM保守、安逸的“終身雇傭”文化。他大規(guī)模裁員以精簡機(jī)構(gòu)，出售非核心資產(chǎn)（甚至包括公司的藝術(shù)收藏），并徹底改革薪酬體系，將員工報酬與公司整體績效而非部門業(yè)績掛鉤。他以一句管理格言推動執(zhí)行：“人們只會做你檢查的事，而不是你期望的事。”另外，他打破了公司等級森嚴(yán)的官僚作風(fēng)，通過電子郵件直接與全球員工溝通，并確立了“客戶第一”的核心原則，發(fā)起了著名的“熱烈擁抱”計劃，要求高管必須親自拜訪客戶，將“市場是一切行動的原動力”作為首要原則，通過內(nèi)部信傳達(dá)給全球每一位員工。

郭士納的戰(zhàn)略重塑取得了空前成功。1994年底，也就是郭士納上任僅一年半后，IBM實現(xiàn)扭虧為盈，獲利30億美元。1995年，他主導(dǎo)了以35億美元收購蓮花軟件公司的史詩級并購，強(qiáng)勢進(jìn)軍軟件與協(xié)作市場。在他的九年任期內(nèi)，IBM的股價上漲了約800%，市值從約290億美元增長至上千億美元，股價累計上漲了約800%。

更為深遠(yuǎn)的是，他成功將IBM從一家以銷售大型機(jī)和PC為主的硬件制造商，轉(zhuǎn)型為以IT服務(wù)和解決方案為核心的科技巨頭。他押注互聯(lián)網(wǎng)與“電子商務(wù)”的未來，將公司重心轉(zhuǎn)向中間件和企業(yè)系統(tǒng)整合，這一轉(zhuǎn)型定義了IBM此后二十年的發(fā)展路徑，也被視為云計算服務(wù)的早期探索。

而他的影響力早已超越IBM的圍墻。郭士納領(lǐng)導(dǎo)下的IBM成為了科技領(lǐng)袖的搖籃，蘋果CEO蒂姆?庫克、AMD董事長兼CEO蘇姿豐等人都曾在此任職。曾擔(dān)任郭士納技術(shù)助理的蘇姿豐，將這段經(jīng)歷稱為“世界上最好的MBA”。她后來將相似的“拯救藝術(shù)”應(yīng)用于AMD，帶領(lǐng)這家芯片公司實現(xiàn)了驚天逆轉(zhuǎn)。而華為創(chuàng)始人任正非在1997年拜訪IBM后，深受震撼，隨后華為斥巨資引入IBM的管理體系。任正非后來感慨：“IBM教會了我們怎么爬樹，我們爬到樹上就摘到了蘋果�！�

2002年功成身退后，郭士納將其管理哲學(xué)凝結(jié)于自傳《誰說大象不能跳舞？》，該書成為全球管理者的必讀經(jīng)典。此后，他投身公益與教育事業(yè)，并曾擔(dān)任凱雷集團(tuán)董事長。

郭士納逝世后，IBM現(xiàn)任CEO阿爾溫德?克里希納在致員工信中寫道：“他的領(lǐng)導(dǎo)力重塑了整個公司。他沒有沉湎過去，而是始終聚焦于客戶未來的需求。”蘇姿豐也在社交媒體上悼念：“能有機(jī)會與他共事，我深感榮幸�！�

郭士納用一生證明，拯救一家偉大企業(yè)的，未必是最懂技術(shù)的內(nèi)行，但必須是最尊重市場、最具魄力與戰(zhàn)略遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)者。