太離譜了，買(mǎi)羽絨服去哈爾濱旅游完就僅退款，連機(jī)票都在兜里沒(méi)扔。

近日，一女子在某寶花了633元購(gòu)買(mǎi)了一件羽絨服，隨后穿著前往哈爾濱旅游，結(jié)果旅游完女子直接申請(qǐng)退款，被退回的衣服上全是辣椒油，兜里甚至還有去哈爾濱的機(jī)票，店主怒斥真活不起了。

當(dāng)天，海南三亞消費(fèi)者蘇倩（化名）在淘寶商家張強(qiáng)（化名）的店鋪，以633元價(jià)格購(gòu)入一件長(zhǎng)款羽絨服。

收到包裹后，她第一時(shí)間拆開(kāi)檢查，發(fā)現(xiàn)衣服的吊牌存在明顯打結(jié)痕跡，結(jié)合吊牌繩的斷裂跡象，她初步判斷該商品可能是被他人退回后重新銷(xiāo)售的二次銷(xiāo)售產(chǎn)品。

帶著這一疑慮，蘇倩當(dāng)天便主動(dòng)通過(guò)淘寶平臺(tái)的客服聊天窗口聯(lián)系商家張強(qiáng)，向商家提問(wèn)吊牌打結(jié)，是否為二次銷(xiāo)售的質(zhì)疑。

面對(duì)質(zhì)疑，商家張強(qiáng)當(dāng)天迅速回應(yīng)，解釋吊牌打結(jié)是工作人員在將衣服裝入防塵袋時(shí)，操作不慎導(dǎo)致吊牌繩斷裂，為了方便后續(xù)存放和發(fā)貨，才臨時(shí)將吊牌系上，反復(fù)強(qiáng)調(diào)店鋪所售羽絨服均為全新正品，不存在二次銷(xiāo)售的情況。

蘇倩雖未當(dāng)場(chǎng)提出退貨，但對(duì)商品的全新屬性仍存疑慮，蘇倩當(dāng)天已確認(rèn)次日將飛往哈爾濱旅游的行程，考慮到哈爾濱氣溫較低，需要羽絨服保暖，且行程緊急無(wú)法等待商家重新發(fā)貨或換貨。

她最終決定先攜帶這件存在爭(zhēng)議的羽絨服出行，計(jì)劃待旅游行程結(jié)束后，再進(jìn)一步處理商品的爭(zhēng)議問(wèn)題。

12月17日是蘇倩攜帶羽絨服出行的日子，當(dāng)天，蘇倩按計(jì)劃從三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)出發(fā)，乘坐航班號(hào)為PN6339的航班飛往哈爾濱，她將那件存在吊牌爭(zhēng)議的羽絨服折疊后放入行李箱隨身攜帶。

經(jīng)過(guò)數(shù)小時(shí)飛行，航班抵達(dá)哈爾濱太平國(guó)際機(jī)場(chǎng)，落地后蘇倩感受到當(dāng)?shù)氐牡蜏兀⒓磸男欣钕渲腥〕鲇鸾q服穿上，用于抵御從機(jī)場(chǎng)到酒店途中的寒冷。

據(jù)蘇倩表示，她將印有自己真實(shí)姓名蘇某某、航班信息及日期的登機(jī)牌，順手塞進(jìn)了羽絨服外側(cè)的口袋里，抵達(dá)酒店后，便將羽絨服脫下收起，此后整個(gè)哈爾濱旅游行程中均未再穿。

12月24日，蘇倩結(jié)束哈爾濱旅游行程返回三亞，當(dāng)天便著手處理羽絨服的退貨事宜。

她始終認(rèn)為吊牌打結(jié)的問(wèn)題足以證明商品疑似二次銷(xiāo)售，且從12月16日收貨到24日退貨，間隔僅8天，扣除物流在途時(shí)間，并未超出7天無(wú)理由退貨的期限，因此她通過(guò)淘寶平臺(tái)，正式以吊牌斷裂、疑似二次銷(xiāo)售為由，向商家張強(qiáng)提交了退貨退款申請(qǐng)。

商家張強(qiáng)當(dāng)天查看了蘇倩的退貨申請(qǐng)及相關(guān)說(shuō)明后，未提出任何異議，也未要求蘇倩補(bǔ)充商品狀態(tài)的照片或視頻，直接通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)同意了退貨退款請(qǐng)求。

得到同意后，蘇倩當(dāng)天便將收起的羽絨服整理打包，通過(guò)快遞寄回給商家，此時(shí)雙方的溝通仍處于正常售后流程的范疇，未出現(xiàn)任何沖突。蘇倩在打包時(shí)，并未想起口袋中遺留的登機(jī)牌。

蘇倩退回的羽絨服經(jīng)快遞運(yùn)輸，抵達(dá)了商家張強(qiáng)合作的供貨商處，供貨商工作人員在驗(yàn)貨時(shí)，不僅發(fā)現(xiàn)了衣服口袋里的登機(jī)牌，還發(fā)現(xiàn)羽絨服面料上存在油漬。

結(jié)合登機(jī)牌上的行程信息，供貨商主觀認(rèn)定蘇倩是專(zhuān)門(mén)買(mǎi)羽絨服穿去哈爾濱旅游，穿臟后再退回的白嫖行為。

情緒激動(dòng)之下，供貨商工作人員當(dāng)天拍攝了一段短視頻，發(fā)布至抖音平臺(tái)，視頻中，拍攝者手持羽絨服和登機(jī)牌，對(duì)著鏡頭痛罵蘇倩白嫖羽絨服半個(gè)月，活不起了，并清晰展示了登機(jī)牌上蘇倩的真實(shí)姓名、航班號(hào)、出行日期等隱私信息。

視頻一經(jīng)發(fā)布，迅速在網(wǎng)絡(luò)上傳播，短時(shí)間內(nèi)獲得大量轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論。不少網(wǎng)友根據(jù)視頻中曝光的蘇某某姓名和海南IP”信息，開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)上搜索蘇倩的社交賬號(hào)，對(duì)其進(jìn)行辱罵、騷擾，蘇倩當(dāng)天便陷入了嚴(yán)重的網(wǎng)暴漩渦。

蘇倩的高中老師當(dāng)天也看到了這段視頻，并第一時(shí)間轉(zhuǎn)發(fā)給蘇倩，告知其被曝光的情況，這下蘇倩徹底社死，供貨商在發(fā)布視頻后，意識(shí)到事件的影響力可能超出預(yù)期，當(dāng)天晚上便刪除了原視頻。

但此時(shí)視頻已被大量自媒體和網(wǎng)友保存并二次傳播，隱私泄露和網(wǎng)暴的影響已無(wú)法挽回。商家張強(qiáng)當(dāng)天并未知曉供貨商的曝光行為，直到后續(xù)輿論發(fā)酵后才得知此事。

蘇倩當(dāng)天通過(guò)自己的社交賬號(hào)發(fā)布多條作品回應(yīng)此事。她發(fā)布的第一條回應(yīng)中，曬出了與商家的聊天截圖，截圖顯示商家確實(shí)承認(rèn)吊牌是裝防塵袋時(shí)弄斷的，同時(shí)表示自己退貨的核心原因是疑似二次銷(xiāo)售，并非白嫖。

隨后發(fā)布的第二條回應(yīng)中，她否認(rèn)了穿半個(gè)月、衣服有油漬的說(shuō)法，明確表示收貨到退貨僅7天，衣服僅在機(jī)場(chǎng)到酒店途中穿了一次，登機(jī)牌是無(wú)意間遺漏，還提到商家和供貨商已刪除視頻，并要求她一起舉報(bào)他人轉(zhuǎn)發(fā)的作品。

然而蘇倩的解釋并無(wú)法讓網(wǎng)友買(mǎi)賬，最終其將自己的抖音賬號(hào)設(shè)置成了私密狀態(tài)，據(jù)蘇倩此前向媒體透露，她因個(gè)人信息被曝光、遭受網(wǎng)暴，當(dāng)天已向公安機(jī)關(guān)報(bào)警維權(quán)。

12月29日，商家與蘇倩已協(xié)商確認(rèn)退款，并且表示雙方已經(jīng)和解了。這衣服旅游的時(shí)候到底穿沒(méi)穿，是不是因?yàn)閯e的問(wèn)題退款，這件事情也只有蘇倩本人心里清楚了。

商家也有做錯(cuò)的地方，那就是不應(yīng)該曝光買(mǎi)家的身份信息，如果覺(jué)得對(duì)方白嫖可以進(jìn)行商量，實(shí)在不行可以到當(dāng)?shù)貓?bào)警處理。

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