出品｜虎嗅科技組
作者｜趙致格

編輯｜苗正卿
頭圖｜視覺中國

當?shù)貢r間12月27日，曾在1993年至2002年擔任IBM董事長兼CEO的路易斯·郭士納（Lou Gerstner）去世，享年83歲。

12月28日，IBM董事長兼CEO克里希納（Arvind Krishna）向全體員工發(fā)送了一封名為“懷念郭士納”的郵件。在郵件中，克里希納充分贊揚了郭士納帶領IBM走出危機的貢獻，“郭士納接手 IBM 之際，公司未來正處于風雨飄搖之中，公司業(yè)務承受著巨大壓力，甚至關于 IBM 是否應拆分都引發(fā)了激烈的爭論。郭士納在任期間的領導力重塑了整個公司。他沒有沉湎過去，而是始終聚焦客戶未來的需求。

1942年，路易斯郭士納出生于美國紐約州米尼奧拉一個普通家庭，父親是一名汽車調(diào)度員，母親是一名社區(qū)大學的教學管理人員。雖然這個有著四個孩子的家庭難以承擔私立大學的學費，但成績優(yōu)秀的郭士納申請到了達特茅斯學院的豐厚獎學金，并獲得了工程院的學士學位。畢業(yè)后，郭士納又在哈佛大學商學院拿到了MBA學位。

1965年，從哈佛畢業(yè)的郭士納在麥肯錫開啟了自己的職業(yè)生涯，并在之后的9年里一步步成長為麥肯錫最年輕的總監(jiān)。1978年，郭士納跳槽至美國運通公司擔任執(zhí)行副總裁，又在1988年來到美國最大的食品煙草公司RJR納貝斯克出任CEO。

1993年1月，IBM宣布董事長兼CEO約翰?？怂雇诵?，同時成立一個“搜獵委員會”選擇合適的繼任CEO。該委員會的負責人就是強生公司的CEO詹姆斯伯克。當時，委員會在全世界搜獵了125人，名單里有杰克韋爾奇、比爾蓋茨等知名CEO，也有IBM公司內(nèi)部的高級經(jīng)理，而郭士納始終是伯克認為的最合適人選。

考慮到自己缺乏計算機背景，以及當時IBM堪稱“江河日下”的財務狀況，郭士納曾多次對伯克表示拒絕。而伯克對郭士納表示，IBM并不缺能人和天才，目前面臨是也不是技術問題，新任CEO需要的是從戰(zhàn)略和文化等層面推進改革。

經(jīng)過幾個月的慎重考慮，郭士納在1993年3月決定接任IBM CEO，并在4月1日走馬上任。回過頭來看，郭士納在接下來的9年里，確實如委員會的期望，成為了IBM史上最成功的改革者。

成立于1911年的IBM是IT歷史上獨一無二的巨人，但在90年代初期的PC浪潮中，專注于大型機而忽視個人電腦和計算機應用軟件的IBM卻已呈現(xiàn)落敗之像。1992年，IBM虧損達49億美元，而在郭士納上任的第一年，IBM虧損達到80億美元。

面對嚴峻的形勢，郭士納開啟了一系列大刀闊斧的改革。郭士納的首要舉措就是削減成本，通過賣掉不盈利的下屬企業(yè)，缺乏競爭力的部門以及不必要的固定資產(chǎn)回籠了大筆現(xiàn)金。此外，郭士納還在三年內(nèi)裁掉了20萬員工。在1993年一年，郭士納就幫IBM節(jié)省了35億美元。

郭士納的另一個重要決定就是果斷否決拆分方案。面對外界拆分的呼聲，郭士納認為IBM的規(guī)模和廣泛的地域覆蓋是其競爭優(yōu)勢的一部分，因而決定保持公司的完整性。

郭士納雖然在計算機領域是技術外行，但他敏銳注意到大型計算機市場已經(jīng)式微，而微機市場競爭過于激烈，于是引領IBM在商業(yè)模式上進行創(chuàng)新，強化了IT服務的職能。在1993年，系統(tǒng)和應用服務在IBM中的營業(yè)收入的份額為27%，到了2001年末，這一份額上升到了42%。郭士納這一戰(zhàn)略轉向讓服務業(yè)務逐步成為IBM效益增長的核心引擎。

此外，郭士納還試圖改變IBM作為超大型公司的官僚主義和保守文化。為此，郭士納不僅在“面子“上取消嚴格的著裝要求，身先士卒去拜訪客戶，還在“里子”上解散了管理委員會，將管理層級從9層縮短到4層，以客戶為基礎將公司劃分為12個集團。這一系列的舉措在相當程度上緩解了IBM效率低下，內(nèi)耗嚴重等大公司病。

在郭士納就任的第二年，也就是1994年，IBM盈利達30億美元，此后連年豐收，走出了破產(chǎn)危機。2002 年，郭士納卸任IBM CEO時，IBM 股價較他上任之初漲幅約 800%。

從IBM離任后，郭士納出任凱雷集團董事長，直至 2008 年正式退休。2003年，郭士納將自己在掌舵IBM 9年的經(jīng)歷寫成《誰說大象不能跳舞？》一書，這本書也成為了企業(yè)管理的必讀之作。

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