“沒想到這么快就辦好了！”近日，家住歐陽路街道的王阿姨在社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心順利辦完急診醫(yī)療費(fèi)用報銷業(yè)務(wù)，對街道推出的“智能續(xù)辦”服務(wù)贊不絕口。

當(dāng)天上午，王阿姨因材料未帶齊未能當(dāng)場辦結(jié)，下午再次前往時，她在取號環(huán)節(jié)選擇了“智能續(xù)辦”服務(wù)，由此前對接的經(jīng)辦人繼續(xù)跟進(jìn)。由于工作人員已提前審核過相關(guān)材料，后續(xù)流程無縫銜接，全程不到5分鐘便完成辦結(jié)。“這種‘老熟人’式的服務(wù)既省時又暖心，特別貼合我們老年人的需求！”王阿姨笑著說道。

如今在歐陽路街道，這樣高效便捷的數(shù)字服務(wù)場景已融入居民日常生活。社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心內(nèi)，AI智能數(shù)字助手“陽陽”隨時待命，支持“語音+文字”雙交互模式，覆蓋公安、醫(yī)保、人社等58個高頻場景的“智能問答庫”，解答準(zhǔn)確率達(dá)100%，讓居民的疑問“隨時問、馬上答”，截至目前已服務(wù)486人次。

針對填表繁瑣的痛點，升級后的“智能填表”系統(tǒng)廣受好評。居民只需刷一下身份證，個人信息便能自動填充至表單，有效縮短了辦事時間成本，累計已服務(wù)逾2500人次。

為讓服務(wù)覆蓋更多群體，街道還啟用“移動虛擬窗口”，工作人員可攜帶設(shè)備上門辦理或視頻遠(yuǎn)程受理，解決了特殊群體辦事不便的難題；在市民驛站、居委會設(shè)立“遠(yuǎn)程幫辦”系統(tǒng)點位，讓百余項政務(wù)事項實現(xiàn)“家門口”受理；同步推出的“一網(wǎng)通辦空中課堂”，助力居民足不出戶學(xué)懂辦事流程，讓智慧服務(wù)惠及更多人。

數(shù)字服務(wù)的深化，是歐陽路街道提升民生效能的一環(huán)。今年以來，街道始終堅持以人為本，在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，深耕“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”，升級認(rèn)知障礙支持體系，豐富“六易”服務(wù)場景，讓銀齡生活更有品質(zhì)；在就業(yè)幫扶方面，打造“微笑力方”零工驛站，推出即時匹配、技能培訓(xùn)、權(quán)益保障等全鏈條服務(wù)，為靈活就業(yè)群體保駕護(hù)航；在社區(qū)建設(shè)上，推進(jìn)“微笑街區(qū)”2.0升級，整合多元服務(wù)資源，讓街區(qū)成為凝聚全齡幸福的情感家園。

歐陽路街道的探索，是虹口區(qū)以數(shù)字化賦能民生、推進(jìn)治理現(xiàn)代化的縮影。當(dāng)前，虹口區(qū)正全力推動高質(zhì)量發(fā)展、創(chuàng)造高品質(zhì)生活、實現(xiàn)高效能治理，通過深化人工智能與政務(wù)服務(wù)融合， 以點帶面推動數(shù)字紅利滲透養(yǎng)老、就業(yè)、托育、助殘等民生領(lǐng)域， 讓“高效辦成一件事”成為常態(tài)，讓每一位生活在虹口的市民，都能更真切地感受到智慧城區(qū)的便利與溫度。

記者：陸雪姣

圖片：歐陽路街道

編輯：陸雪姣