"保險康養(yǎng)顧問"登陸央視，以體系化支持賦能個險代理人專業(yè)化、職業(yè)化轉(zhuǎn)型

12月18日，央視財經(jīng)頻道播出《2025年保險業(yè)年度主題對話》，平安人壽總經(jīng)理助理趙津作為節(jié)目嘉賓，與中國保險行業(yè)協(xié)會副秘書長方詠、保險行業(yè)專家李曉林教授等多位嘉賓共聚一堂，深入分享了平安人壽在養(yǎng)老金融與代理人隊伍轉(zhuǎn)型升級方面的探索與實踐，展現(xiàn)了保險行業(yè)在新時代背景下的責任與擔當。平安人壽還聯(lián)合央視財經(jīng)向全行業(yè)發(fā)起倡議，呼吁共同塑造新一代代理人職業(yè)價值，加快培養(yǎng)懂保險、懂養(yǎng)老、懂客戶的"保險康養(yǎng)顧問"。

在國家加快建設(shè)金融強國的戰(zhàn)略引領(lǐng)下，保險行業(yè)在社會保障體系建設(shè)、風險治理及民生服務(wù)中的作用日益凸顯。作為行業(yè)領(lǐng)先的壽險企業(yè)，平安人壽積極響應(yīng)監(jiān)管政策，持續(xù)深化營銷體制改革，系統(tǒng)布局養(yǎng)老金融體系建設(shè)，并在代理人隊伍的職業(yè)化、專業(yè)化轉(zhuǎn)型方面開展了一系列具有示范意義的探索，逐步形成了具有鮮明特色的"平安樣本"。

01

構(gòu)建養(yǎng)老新生態(tài)：從資金保障、風險兜底到居家服務(wù)的全周期守護

面對中國未來3.1億老年人口帶來的龐大養(yǎng)老市場需求，趙津表示，保險與養(yǎng)老有著天然的連接，在養(yǎng)老金融這條路上，平安人壽聚焦三大核心方面，構(gòu)建起覆蓋"資金保障—風險兜底—服務(wù)到家"的養(yǎng)老保障體系。

第一，幫客戶收好"錢袋子"。通過專業(yè)的保險資管團隊，把客戶的養(yǎng)老金守好、用好、管好，實現(xiàn)穩(wěn)定安全的增值，確?？蛻粼谕诵蒺B(yǎng)老后也能夠獲得充足的現(xiàn)金流。
第二，為客戶的養(yǎng)老"兜底"。通過提供健康照護、慢病管理等服務(wù)，全方位地解決養(yǎng)老需求，幫助客戶更有尊嚴地養(yǎng)老，讓子女放心、老人安心。

第三，把服務(wù)送到家門口。將保險產(chǎn)品與醫(yī)療養(yǎng)老資源打包，打造平安居家養(yǎng)老管家服務(wù)，通過線上線下的管家團隊，為客戶提供涵蓋安全監(jiān)護、健康管理、生活照料在內(nèi)的一站式居家養(yǎng)老解決方案，讓老人真正實現(xiàn)"養(yǎng)老不離家"。
"養(yǎng)老是一項有未來、有溫度、有責任的事業(yè)。"而這份溫度，不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)上，更體現(xiàn)在每一位保險從業(yè)者的專業(yè)與用心之中。趙津分享了一個真實的案例：不久前，一位貴陽的老年客戶在衛(wèi)生間突發(fā)暈倒，觸發(fā)了跌倒監(jiān)測雷達，管家團隊迅速響應(yīng)，遠程呼叫確認情況后，第一時間通知家屬并協(xié)助撥打120，為老人贏得了寶貴的救治時間。

總有一天會老，平安在家就好，這一案例正是平安居家養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)的生動體現(xiàn)。憑借完善的服務(wù)體系和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，平安居家養(yǎng)老管家服務(wù)于近日通過了中國質(zhì)量認證中心的權(quán)威評價，成為全國率先獲得"五星級"評價的養(yǎng)老服務(wù)。截至2025年11月，平安的居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國100個城市，累計約24萬名客戶獲得了服務(wù)權(quán)益資格。

02

重塑代理人職業(yè)價值：從傳統(tǒng)銷售轉(zhuǎn)型為"保險康養(yǎng)顧問"

隨著保險業(yè)從"規(guī)模擴張"向"質(zhì)量精進"轉(zhuǎn)變，代理人隊伍也迎來深刻的供給側(cè)改革。今年4月，國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布了《關(guān)于推動深化人身保險行業(yè)個人營銷體制改革的通知》（"13號文"），在制度層面為代理人隊伍的轉(zhuǎn)型劃定了清晰路徑。
趙津指出，隨著客戶對醫(yī)療健康、養(yǎng)老規(guī)劃、財富傳承等全方位服務(wù)需求的不斷升級，保險服務(wù)已不再局限于傳統(tǒng)的風險保障，而是向覆蓋客戶全生命周期的綜合服務(wù)解決方案延伸。為更好地回應(yīng)這些需求，保險公司應(yīng)主動作為，推動代理人隊伍實現(xiàn)角色躍升——從單一的保單銷售向復合型的"保險康養(yǎng)顧問"轉(zhuǎn)型。
在此背景下，平安人壽推出了"保險康養(yǎng)顧問培養(yǎng)計劃"，旨在培育具備金融顧問、養(yǎng)老管家、家庭醫(yī)生三重角色意識的專業(yè)人才。該計劃旨在從源頭上優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)，構(gòu)建層次分明、目標清晰的人才金字塔體系。該體系將隊伍劃分為高才、優(yōu)才、專才三大梯隊，各有其清晰的戰(zhàn)略定位。其中，"高才"主要面向年富力強、具有本科及以上學歷等各界精英，是平安打造頂尖團隊、深度服務(wù)高凈值客戶、傳遞平安集團綜合價值的核心力量，代表著代理人隊伍專業(yè)形象的"金字招牌"；"優(yōu)才"是高績效團隊的核心和新業(yè)務(wù)價值增長的主力，平安人壽通過系統(tǒng)化賦能，助力其快速成長為專業(yè)化銷售精英和團隊管理者；"專才"則面向20至55歲的廣泛人群，平安人壽為其提供清晰的職業(yè)發(fā)展路徑和扎實的技能培訓，支持其成為實現(xiàn)壽險服務(wù)廣泛覆蓋的專業(yè)人才。這一金字塔結(jié)構(gòu)確保了隊伍生態(tài)的健康與活力，讓不同背景、不同階段的人才都能找到適合自身的發(fā)展賽道，實現(xiàn)整體隊伍質(zhì)態(tài)的持續(xù)優(yōu)化。
具體而言，該計劃從人才招募、能力培養(yǎng)、職業(yè)發(fā)展三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，構(gòu)建覆蓋代理人全職業(yè)周期的支持體系。
在人才招募方面，平安堅持把好"入口關(guān)"，引入大量高學歷、高素質(zhì)人才。近兩年來，公司已招募碩士及以上學歷人才近3000人，來自"雙一流"高校的畢業(yè)生超過3萬人。在能力培養(yǎng)方面，公司重構(gòu)培訓體系，從職涯發(fā)展、能力提升、客戶服務(wù)、產(chǎn)品覆蓋四大維度出發(fā)，打造"十好"賦能機制，為隊伍的高質(zhì)量轉(zhuǎn)型保駕護航。在人才發(fā)展方面，平安人壽升級"基本法"，構(gòu)建"個人發(fā)展"與"組織發(fā)展"雙軌機制，讓喜歡深耕業(yè)務(wù)和擅長帶團隊的人才，都能找到適合自己的賽道。
據(jù)趙津介紹，這一系列改革"組合拳"已取得初步成效：2025年前三季度，平安人壽保險康養(yǎng)顧問的人均新業(yè)務(wù)價值同比提升了近30%。
在此基礎(chǔ)上，平安人壽進一步聯(lián)合央視財經(jīng)發(fā)出關(guān)于共塑新一代代理人職業(yè)價值的倡議：呼吁保險行業(yè)同仁以"保險康養(yǎng)顧問"為樣本，通過系統(tǒng)化的"四大支持"賦能隊伍全面升級。以清晰的"雙軌"機制規(guī)劃職業(yè)生涯，以內(nèi)外部結(jié)合的"好培訓"體系提升專業(yè)技能，以線上線下"好場景"和數(shù)字化工具優(yōu)化服務(wù)體驗，并最終依托豐富的"保險+健康/養(yǎng)老"產(chǎn)品服務(wù)矩陣，滿足客戶全生命周期需求，從而推動代理人向職業(yè)化、專業(yè)化轉(zhuǎn)型，成為金融顧問、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家的價值傳遞者。

當前，壽險業(yè)處于前所未有的黃金發(fā)展機遇期，在養(yǎng)老金融與代理人轉(zhuǎn)型的雙重驅(qū)動下，平安人壽持續(xù)夯實專業(yè)能力、完善服務(wù)體系、強化科技賦能。面向未來，公司將堅守"金融為民"初心，深化代理人隊伍的高質(zhì)量轉(zhuǎn)型，打造專業(yè)化、有溫度的"保險康養(yǎng)顧問"隊伍，更好滿足客戶多元需求。以人才為基礎(chǔ)、服務(wù)為核心、創(chuàng)新為動力，平安人壽將持續(xù)為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和養(yǎng)老保障體系建設(shè)貢獻堅實力量。