關(guān)注法治熱點(diǎn)，回應(yīng)群眾關(guān)切。長寧區(qū)法宣辦和長寧區(qū)融媒體中心共同推出的“與‘寧’說法”欄目繼續(xù)與您相約。隨著演唱會經(jīng)濟(jì)的火爆，消費(fèi)者買到“柱子票”的情況時有發(fā)生。那么，消費(fèi)者該如何應(yīng)對？長寧律師針對這一問題展開法律解讀。

何謂“柱子票”？上海星瀚律師事務(wù)所李鳳翔律師介紹，通常是指視線被場地內(nèi)的承重柱、腳手架或其他設(shè)施嚴(yán)重遮擋，導(dǎo)致消費(fèi)者入座后幾乎全程只能看柱子的座位所對應(yīng)的門票。

“消費(fèi)者滿懷期待地購買門票，只能‘看柱子’，自然會感到不滿，這類問題已引發(fā)多起消費(fèi)糾紛和法律訴訟?！崩铠P翔表示。

典型案例

此前，9名消費(fèi)者通過第三方平臺購買了某場演唱會門票，價格從699元到1299元不等。等演唱會開場后，他們發(fā)現(xiàn)，座位不同程度地被舞臺承重柱遮擋，嚴(yán)重影響觀看體驗(yàn)。

對此，消費(fèi)者認(rèn)為，演唱會主辦方未提前告知，構(gòu)成欺詐，訴至法院要求“退一賠三”。

法院審理后認(rèn)為，平臺售票時，舞臺搭建尚未完成，主辦方無從知曉消費(fèi)者的座位被遮擋并作出虛假陳述。綜合相關(guān)事實(shí)，主辦方存在疏忽大意的過失更符合客觀實(shí)際，尚不構(gòu)成欺詐。

消費(fèi)者提供的相關(guān)證據(jù)可證明存在觀看主舞臺的視線被遮擋的情況，導(dǎo)致觀看體驗(yàn)未達(dá)到普通觀眾的一般心理預(yù)期，故主辦方在合同履行過程中提供的服務(wù)不符合雙方約定，存在明顯瑕疵，構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

然而，考慮到演唱會體驗(yàn)的多面性，且消費(fèi)者未提前退場，最終，法院判決以“階梯式”退票比例的標(biāo)準(zhǔn)退還消費(fèi)者票款。二審法院維持原判。

律師分析，實(shí)踐中，若主辦方在售票時未發(fā)現(xiàn)遮擋（如舞臺搭建在后），則通常不認(rèn)定為欺詐；若明知遮擋卻未告知，且無合理解釋、解決方案，則有可能構(gòu)成欺詐。遮擋超出一般觀眾心理預(yù)期，且未提前告知，屬于瑕疵履行，尚不屬于根本違約；消費(fèi)者有權(quán)要求減少價款（部分退款），但需結(jié)合遮擋程度、票價檔次等因素進(jìn)行具體退款金額的考量。

律師提醒

買到“柱子票”后，消費(fèi)者有權(quán)主張要求更換座位，亦可以要求進(jìn)行合理比例的退款。

律師建議，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)遮擋后，應(yīng)第一時間與工作人員溝通，要求調(diào)換座位；若無法解決，應(yīng)保留溝通記錄。同時，消費(fèi)者可拍攝現(xiàn)場照片、視頻（顯示遮擋情況），并保存門票、付款記錄、購票頁面截圖等。除此之外，消費(fèi)者還可以向相關(guān)部門投訴并申請調(diào)解，如調(diào)解無果，可憑合同關(guān)系（購票憑證）起訴，主張違約賠償，依法維護(hù)自身權(quán)益。

法律鏈接

《中華人民共和國民法典》第五百零九條 當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。當(dāng)事人在履行合同過程中，應(yīng)當(dāng)避免浪費(fèi)資源、污染環(huán)境和破壞生態(tài)。

《營業(yè)性演出管理?xiàng)l例》第四十八條第二款 營業(yè)性演出廣告的內(nèi)容誤導(dǎo)、欺騙公眾或者含有其他違法內(nèi)容的，由工商行政管理部門責(zé)令停止發(fā)布，并依法予以處罰。

來 源｜上海長寧

校 核｜丁思宇