電商大促剛過，退貨潮便洶涌而至，不少買家在申請退款時遭遇了“天上掉餡餅”的好事。有消費者想退一件823元的風(fēng)衣，商家竟直接彈窗說：退你494元，衣服不用寄了；還有人退110元的貨，直接被告知返50元，東西留著自己用。這到底是商家的大發(fā)慈悲，還是系統(tǒng)出了什么幺蛾子？商家對此也喊冤，說是淘寶自動觸發(fā)的挽留機(jī)制，這個金額給得太高，根本不合理。淘寶這邊卻把鍋甩得干干凈凈，回應(yīng)稱功能是商家自己開的，金額也是商家自己設(shè)的。

這事兒背后，其實是電商平臺售后邏輯的徹底大換血。回想2024年7月，淘寶就開始給“僅退款”政策動刀子，要保商家的權(quán)益，體驗分上了4.8的商家，平臺不再插手售后，話語權(quán)交還賣家。緊接著，“挽單助手”應(yīng)運而生，跟以前那種買家申請、平臺判定的“僅退款”不同，這回是商家為了保住店鋪評分、壓低退貨率，主動出擊的招數(shù)。商家能在千牛工作臺里自定義規(guī)矩，要么按比例退，要么按金額分檔，買家一點頭，退貨撤銷，錢貨兩清。懂行的商家透露，一般為了不虧本，這賠償金也就定在總價的一成左右，雖說比以前被動接受“僅退款”強了不少，但這中間的門道也不少。

這股風(fēng)很快吹到了全行業(yè)，2025年4月，電商平臺算是徹底跟“僅退款”分了手，大家伙兒都把策略換成了“部分退款，以此保貨”。抖音上買東西退貨，系統(tǒng)自動彈“秒退50元，留用商品”；京東上也時不時冒出個提示，留貨就能領(lǐng)幾十塊現(xiàn)金補償。這套路成了行業(yè)標(biāo)配，原本是圖個雙方方便，誰能想到系統(tǒng)也有“自作聰明”的時候。淘寶的“挽單助手”從2024年8月一路升級，到了2025年2月成了獨立功能，3月更是把彈窗直接塞進(jìn)了退款詳情頁，眼瞅著是越來越便捷。

好景不長，有些商家發(fā)現(xiàn)這智能挽留策略有點“用力過猛”。系統(tǒng)算出來的錢有時候高得離譜，這多半是運營人員手滑設(shè)錯了，或者是算法認(rèn)定對方是優(yōu)質(zhì)買家，自動給出了天價。運營者手冊里寫得明白，2025年上線了智能策略，能靈活算錢，也能限定范圍，可實際上這功能有點偏心，總愛往高了給。不少體驗分沒到4.8的店鋪，心里直打鼓，生怕系統(tǒng)亂來，干脆不開這功能，寧愿自己一點點摳賠償金額，也不愿把命運交給看不見摸不著的算法。這智能挽單，本意是當(dāng)個“粘合劑”，有時候反倒成了商家心頭的一根刺。