“本以為是免費(fèi)福利，沒想到是套路充值！”2025年12月27日，四川省蒼溪縣市場(chǎng)監(jiān)管局城郊市場(chǎng)監(jiān)管所接到12345政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦投訴后，迅速聯(lián)合江南派出所開展聯(lián)合執(zhí)法，成功處置一起以“免費(fèi)領(lǐng)取平板電腦”為噱頭的涉詐消費(fèi)糾紛，當(dāng)場(chǎng)為投訴消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13800元，累計(jì)為多名受害消費(fèi)者挽損共計(jì)19100元，及時(shí)遏制了群體性消費(fèi)投訴風(fēng)險(xiǎn)，獲得消費(fèi)者高度認(rèn)可。

據(jù)投訴消費(fèi)者反映，其此前在路邊獲取創(chuàng)新家電門市部宣傳單，上面明確標(biāo)注“到店即可免費(fèi)領(lǐng)取平板電腦”。然而當(dāng)他到店申領(lǐng)時(shí)，門店工作人員卻要求其簽訂協(xié)議并進(jìn)行人臉識(shí)別，隨后誘導(dǎo)其通過支付寶借唄向創(chuàng)新家電網(wǎng)銷電子商務(wù)平臺(tái)充值13800元，聲稱可憑該款項(xiàng)在平臺(tái)選購產(chǎn)品?；丶液笙M(fèi)者仔細(xì)核對(duì)協(xié)議才發(fā)現(xiàn)，自己簽訂的并非普通購銷合同，而是預(yù)付式消費(fèi)合同，意識(shí)到遭到經(jīng)營者欺騙后，立即通過12345平臺(tái)投訴求助。

接到投訴后，城郊市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員敏銳察覺到該經(jīng)營模式存在異常，涉嫌套路貸、詐騙等多重違法行為，第一時(shí)間聯(lián)系江南派出所值班民警趕赴現(xiàn)場(chǎng)開展聯(lián)合調(diào)查。執(zhí)法人員在現(xiàn)場(chǎng)核查發(fā)現(xiàn)，該家電門市部內(nèi)擺放的均為樣板機(jī)或二手機(jī)，同時(shí)查獲3份已簽訂的相關(guān)協(xié)議。經(jīng)查，該門市部以“免費(fèi)贈(zèng)送平板電腦”為誘餌，誘導(dǎo)消費(fèi)者從三種方式中選擇其一加入涉案平臺(tái)：一是固定式體驗(yàn)定制機(jī)，需滿足特定通話時(shí)長、上網(wǎng)流量要求，否則將扣除違約金；二是辦理網(wǎng)貸并向商場(chǎng)網(wǎng)購平臺(tái)充值；三是自由式體驗(yàn)裸機(jī)。此次投訴的消費(fèi)者正是選擇了第二種方式，被經(jīng)營者誘騙充值13800元。

在查清事實(shí)后，市場(chǎng)監(jiān)管部門與公安部門現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合處置，依法責(zé)令經(jīng)營者全額退還該消費(fèi)者貸款充值款項(xiàng)13800元。同時(shí)，工作人員積極排查同類受害消費(fèi)者，成功為其他受害者挽回經(jīng)濟(jì)損失19100元。

目前，針對(duì)該事件中涉嫌的各類違法行為，公安機(jī)關(guān)與市場(chǎng)監(jiān)管部門正分別開展深入調(diào)查，并持續(xù)聯(lián)系其他簽訂相關(guān)協(xié)議的消費(fèi)者，做好溝通安撫與權(quán)益保障工作，從源頭遏制了群體性消費(fèi)投訴的發(fā)生。

在此，蒼溪縣市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者，面對(duì)“免費(fèi)贈(zèng)送”“零元體驗(yàn)”等營銷噱頭時(shí)務(wù)必提高警惕，仔細(xì)閱讀協(xié)議條款，切勿輕易泄露個(gè)人信息或辦理網(wǎng)貸充值業(yè)務(wù)；如遭遇消費(fèi)欺詐，應(yīng)及時(shí)保留相關(guān)證據(jù)，通過12345政務(wù)服務(wù)熱線、12315投訴舉報(bào)平臺(tái)等渠道依法維權(quán)。下一步，市場(chǎng)監(jiān)管與公安部門將持續(xù)加大對(duì)各類消費(fèi)騙局的排查打擊力度，嚴(yán)厲查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，全力筑牢消費(fèi)安全防線。（張昊）