杭州西湖靈隱飛來峰景區(qū)實施免票政策已一個月。元旦假期是免票后的首個節(jié)假日，小程序上，2026年1月1日至3日的名額均已約滿。當(dāng)下景區(qū)客流和周邊商圈經(jīng)營情況如何？

12月27日15時，游客服務(wù)中心對面的餐飲店鋪。吳愷沄攝

變化，首先從一碗面中看出端倪。

上周五13時許，靈隱飛來峰景區(qū)游客中心對面的山高高茶食里，大堂服務(wù)員小邱正拿著百潔布，忙著收拾碗筷。他是臨時過來幫忙的。以往，他在樓上做自媒體直播，這會兒身后還有十余張桌子等著收拾。他告訴記者，冬季原本是靈隱的旅游淡季，但實行免票后，門店12月的素面銷售量有所提升，每天約能賣出200碗，這一變化在周末更明顯?！氨?1月的銷售量至少增加三成?！?/p>

上周六，客流量又有增加。景區(qū)內(nèi)永福寺的福泉素面內(nèi)外一位難求，點餐號碼與出餐號之間相差約40單。這里的游客吃完會馬上起身從窄窄的過道離開，因為身后永遠有人站著等位。大堂阿姨來不及擦桌子，只能麻煩坐在里側(cè)的客人幫忙把面碗遞出來。面對食客的催促，她大聲解釋：“快了，我們一鍋同時會下十幾碗?！?/p>

福泉素面，游客正在等待出餐。吳愷沄攝

變化也在去靈隱寺的公交車上。

周五下午，記者騎車前往靈隱飛來峰景區(qū)，途中隨處可見三五成群、結(jié)伴步行前往靈隱的游客。由于交通管制，白天網(wǎng)約車、出租車等不能進入景區(qū)，因此道路并不擁擠。身旁開過的公交車上也仍有可站立空間。但到了周六，人流量明顯增多。臨近中午，505路公交車經(jīng)過距離靈隱公交總站還有5站的浙大附中站后，前門已經(jīng)被站立的游客擠滿，無法再上客。

12月27日（周六）上午10點40分，505路公交車內(nèi)部。吳愷沄攝

保安段師傅覺得，最近來靈隱寺旅游的團隊明顯變多了：“每天最少比原來增加40個團隊?！睘榱思訌姽芾?，一些原本負責(zé)西湖管理的安全員也被調(diào)至此處，其中就有在游客服務(wù)中心門口指引觀光車乘坐路線的王師傅。他操著濃重的東北口音向記者比畫：“周六、周日早上噢，這里嚴(yán)格地排隊，一直排到大道那邊。”

數(shù)據(jù)顯示，免票后首個周末，靈隱寺周末游客量較此前激增300%，周邊商圈營業(yè)額上漲超200%。如今看來，免票這一個月，靈隱寺仍處于客流高峰期。

游客熱情持續(xù)高漲，隨之出現(xiàn)的是預(yù)約問題。一周前，曾有媒體報道稱，游客反映線上預(yù)約名額經(jīng)常顯示“約滿”；但當(dāng)時靈隱管理處數(shù)據(jù)表明，日均有5000個名額“約而未到”。靈隱管理處黨政辦主任楊尚其在接受采訪時表示，游客在預(yù)約日前取消預(yù)約，線上預(yù)約系統(tǒng)就會釋放名額；而當(dāng)天取消預(yù)約的名額則不會再回到線上，這部分名額會開放給線下未預(yù)約的游客。記者到達入口處后發(fā)現(xiàn)，有許多游客不知道要提前預(yù)約，但基本都能臨時通過線下預(yù)約進入景區(qū)。

在靈隱寺1號門預(yù)約查驗口，常有未預(yù)約旅客被工作人員指引至靈隱飛來峰景區(qū)游客中心進行線下預(yù)約。

隊伍中，來自吉林的趙女士和兒子剛剛完成線下預(yù)約。她是靈隱寺的?？停拿黠@感受就是，即便不是旅游旺季，但自己在小程序上仍然“約不上”。趙女士說，自己在安排行程時已經(jīng)提前考慮了預(yù)約問題。“但有時也不太可能提前一周就確定預(yù)約時間?！迸R時預(yù)約確實有困難，好在靈隱寺還能線下預(yù)約，給他們留了一個機會，“能進去就行。”趙女士說。

12月27日，正在排隊進行線下預(yù)約的游客。吳愷沄攝

針對行程安排的臨時性，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游對此有更切身的體會。

記者在靈隱寺門口的冷泉亭偶遇了杭州地接導(dǎo)游曾小姐，平時，她在這里帶一日游團隊觀光。她感受到，旅行社的傳統(tǒng)操作模式已經(jīng)很難在現(xiàn)行規(guī)則下繼續(xù)運轉(zhuǎn)。

靈隱寺門口，冷泉亭。吳愷沄攝

一個最直接的變化就是，檢票變成了“檢兩道”，先看是否預(yù)約，再核驗身份信息，且導(dǎo)游進園也需要預(yù)約。“有時候客人已經(jīng)在線上預(yù)約好了，而我前一天才知道我要帶團，我進不來。如果臨時到線下排隊，客人就要等我了。”有時線下排隊時間可達1—2小時。

另一方面，出于疏散人流的考慮，景區(qū)專門開放7號門作為團隊入口。導(dǎo)游曾小姐認為，如果游客偏愛打卡地標(biāo)，這也會對體驗造成影響?！熬拖袢蹑?zhèn)，客人要看到‘烏鎮(zhèn)’兩個字才覺得去了烏鎮(zhèn)。但我們到靈隱寺要走7號門，就看不到1號門‘靈隱寺’這幾個字了?！?/p>

7號門門口的指示牌。吳愷沄攝

也有同行持不同看法?！伴_放預(yù)約后，靈隱寺門口不堵車了——沒有預(yù)約的車開不進去，所以黑車就沒有了。交通方面我個人認為是更方便的?！焙贾菥W(wǎng)紅導(dǎo)游“小黑”諸鳴表示。他認為，目前能做的是讓更多的人熟悉預(yù)約規(guī)則，若計劃有變，應(yīng)及時取消預(yù)約，減少排隊的時間成本。

“變化需要時間來調(diào)控。說實話，對我這樣的從業(yè)人員來說，壓力確實大了，但旅行社和從業(yè)者是提供服務(wù)的，需要承擔(dān)風(fēng)險和義務(wù)?！薄靶『凇敝T鳴說。

12月27日上午，從1號門排隊進園耗時約7分鐘。吳愷沄攝

毫無疑問，免票預(yù)約確實帶來了客流量提升。與此同時，多位商家反饋，他們明顯感覺到客群正經(jīng)歷重新篩選。免票帶來了消費者年齡層次的改變，也對銷售策略轉(zhuǎn)型升級提出更高要求。

“免票預(yù)約后，入住的客人確實比之前多一點，但也有限。一個原因是散客打車進不來。旅游團基本是當(dāng)日游，很少會帶住宿或餐飲。”小陳是天竺路全真客棧的老板助理，畢業(yè)后曾在靈隱和上海多地從事民宿行業(yè)。如果游客從永福寺門口乘坐單程10元的觀光車出景區(qū)，天竺路是必經(jīng)之路。據(jù)小陳了解，前兩年民宿的綜合訂房率大約為60%，這一水平被認為是行業(yè)盈虧的分界線。相較于11月，客棧12月的入住率提高了約5%。

天竺路。吳愷沄攝

小陳坦言，民宿的經(jīng)營狀況并非單純通過景區(qū)客流量提升就能改善，特色鮮明才能使入住率維持在前列。部分店主通過深耕自媒體實現(xiàn)了配套服務(wù)升級，從而形成了線上線下相互促進的商業(yè)模式?！耙型怀龅狞c去帶動消費，沒有獨特的點就不好賣?！?/p>

種種趨勢顯示，在靈隱飛來峰，免票政策帶來的遠不止于人潮涌動。它正悄然推動一場旅游生態(tài)的深層調(diào)整：游客結(jié)構(gòu)在變，預(yù)約制度重塑出行習(xí)慣；商家經(jīng)營在變，客群更迭呼喚服務(wù)升級；就連導(dǎo)游的帶隊動線，也因一扇門的開合而悄然轉(zhuǎn)向。

規(guī)則之變，如同投石入水，漣漪蕩至產(chǎn)業(yè)鏈的每個角落。一個月或許太短，不足以顯現(xiàn)全部答案，卻已清晰揭示：免票不是終點，而是一個更具挑戰(zhàn)的起點。真正的課題在于，如何在人氣聚集之后，讓每一個人都能“進得來”，更“留得下”“玩得好”。

原標(biāo)題：《靈隱飛來峰免票一個月后，怎么樣了？》

欄目主編：陳抒怡

本文作者：解放日報 吳愷沄