在湖北省宜城市的街頭巷尾，卷煙零售戶們最近多了一個(gè)“指尖上的監(jiān)督利器”。走進(jìn)任意一家零售店，都能在店面柜臺(tái)上看見一枚印有“碼上糾風(fēng)”字樣的綠色二維碼。只需輕輕一掃，便可對(duì)煙草工作人員的服務(wù)質(zhì)量、作風(fēng)效能進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)或提出建議，還能一鍵獲取卷煙營銷、專賣管理等信息。這不僅是技術(shù)的簡單應(yīng)用，更是一場(chǎng)監(jiān)督模式的“數(shù)字革命”。

宜城市煙草專賣局(營銷部)扎實(shí)推動(dòng)“碼上糾風(fēng)”綜合監(jiān)督平臺(tái)在零售終端落地應(yīng)用，將監(jiān)督的主動(dòng)權(quán)真正交到群眾手中。該平臺(tái)融合“碼上知、碼上訴”等功能，零售戶可隨時(shí)隨地掃碼，對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、規(guī)范執(zhí)法等情況“一鍵反饋”。

“以前反映問題得打電話或跑單位，現(xiàn)在掃碼就能說�！本頍熈闶蹜舾锌�。平臺(tái)運(yùn)行以來，不僅成為群眾反映訴求的“快車道”，也成為煙草部門優(yōu)化服務(wù)的“矯正器”。借助平臺(tái)即時(shí)反饋的數(shù)據(jù)與線索，宜城市局(營銷部)能夠及時(shí)察覺服務(wù)中的堵點(diǎn)與作風(fēng)短板，推動(dòng)工作向“主動(dòng)治理”穩(wěn)步邁進(jìn)。

如今，“碼上糾風(fēng)”不僅是投訴平臺(tái)，更是政策直達(dá)、信息互通的“智慧窗口”。零售戶可通過掃碼實(shí)時(shí)查看卷煙供應(yīng)策略、專賣管理動(dòng)態(tài)等，減少了層層傳遞的信息損耗，提升了經(jīng)營決策的自主性與準(zhǔn)確性。監(jiān)督與服務(wù)的深度融合，正悄然推動(dòng)基層煙草治理向透明、高效、溫情的方向演進(jìn)。

一枚小小二維碼，聯(lián)通了基層服務(wù)的“最后一公里”，也讓清廉之風(fēng)在一次次指尖互動(dòng)中浸潤市場(chǎng)、溫潤人心。未來，宜城市局(營銷部)將持續(xù)宣傳用好這個(gè)平臺(tái)，讓“碼上糾風(fēng)”更好賦能作風(fēng)建設(shè)，成就新時(shí)代干群關(guān)系的“清”與“親”。(肖候君)