作者 春暖花開(kāi)

“經(jīng)理人員的職能，重在維持一個(gè)龐大而復(fù)雜的協(xié)作努力的體系�！薄兴固亍ぐ图{德

我很喜歡巴納德給經(jīng)理人職能的界定，也就是說(shuō)，作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人、一個(gè)管理者，你要做的不是證明自己做得多好，而是能夠讓所有的組織成員都愿意為協(xié)作去做努力。

巴納德的定義告訴我們，經(jīng)理人員有三項(xiàng)重要職能：第一，提出和界定目的，就是告訴大家做一件事情的目的是什么，價(jià)值和意義是什么。第二，發(fā)揮促進(jìn)作用以便獲得必要的努力，讓大家因?yàn)槟阏嬲l(fā)揮努力，能夠?yàn)檎麄�(gè)公司的目標(biāo)績(jī)效和之前界定的目的貢獻(xiàn)價(jià)值。第三，提供溝通的體系，讓大家能夠?qū)υ?huà)，上下同欲，能夠解決問(wèn)題。

企業(yè)想真正擁有協(xié)同的效應(yīng)和行為，管理層必須很清楚地知道，自己對(duì)協(xié)同管理的行為其實(shí)是有影響的，它至少涵蓋以下四個(gè)方面。

01 刷新協(xié)同管理假設(shè)

在管理層的主要假設(shè)中，主要是看你自己的價(jià)值取向是什么，如何通過(guò)溝通促進(jìn)必要的努力，怎么理解激勵(lì)與協(xié)同行為之間的關(guān)系。

第一，要有明確而清晰的價(jià)值取向。

吉姆·柯林斯在《選擇成就卓越》一書(shū)提到，選擇成為卓越的企業(yè)，管理層要有“10倍領(lǐng)先的領(lǐng)導(dǎo)力”，其第一個(gè)特征就是“高度自律”。高度自律是指在整個(gè)發(fā)展過(guò)程之中，不論環(huán)境如何改變，都對(duì)價(jià)值觀堅(jiān)守，對(duì)長(zhǎng)期目標(biāo)堅(jiān)守，并且堅(jiān)持高水平的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。

第二，構(gòu)建合理的溝通體系，促進(jìn)必要的努力。

杰克·韋爾奇曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話(huà)，他覺(jué)得在通用電氣，很多管理者是“屁股對(duì)著顧客，臉對(duì)董事長(zhǎng)”，如果這個(gè)不改變，通用電氣不可能改變。在看到他的這段表述時(shí)，我感觸很深。

管理層讓大家為共同目標(biāo)服務(wù)，還是讓大家聽(tīng)自己的、為自己服務(wù)？如果你的假設(shè)是為共同目標(biāo)服務(wù)，并且通過(guò)有效的溝通，讓成員理解共同的目標(biāo)并為此努力和貢獻(xiàn)價(jià)值，就一定能夠幫助大家走向協(xié)同。

第三，有效的激勵(lì)促進(jìn)協(xié)同行為。

激勵(lì)本身被定義為一系列引導(dǎo)人們以特定方式行事的管理活動(dòng)。如果想讓大家協(xié)同，激勵(lì)設(shè)計(jì)必須是導(dǎo)向協(xié)同的。

獎(jiǎng)勵(lì)什么樣的行為、反對(duì)什么樣的行為，其實(shí)都能看得出來(lái)你是不是在推進(jìn)協(xié)同行為。比如，你是鼓勵(lì)一個(gè)人完成績(jī)效，還是鼓勵(lì)他既完成了績(jī)效、又幫助了成員的進(jìn)步。如果你鼓勵(lì)既完成績(jī)效、又幫助成員進(jìn)步，那么在你的假設(shè)中就已經(jīng)含有了協(xié)同的概念。

02 恪守信任、利他的價(jià)值觀

價(jià)值觀之所以特別重要，是因?yàn)樗鼤?huì)讓大家知道整個(gè)公司的取向和定位是什么。價(jià)值觀之所以產(chǎn)生作用，關(guān)鍵在于把價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為行動(dòng)及結(jié)果的管理過(guò)程，而管理層對(duì)此負(fù)責(zé)。

只有管理層對(duì)基本價(jià)值觀的持續(xù)承諾，才能表達(dá)出企業(yè)的價(jià)值取向和定位，也才能讓價(jià)值觀真正表現(xiàn)出對(duì)員工的期望、引導(dǎo)和約束力。

比如，如果我們能夠在組織內(nèi)部真正形成信任的關(guān)系，管理是可以比較簡(jiǎn)單的。而一個(gè)簡(jiǎn)單的管理就可以幫助更多人不斷地創(chuàng)新，協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值。

稻盛和夫，一個(gè)創(chuàng)造了商業(yè)神話(huà)的領(lǐng)導(dǎo)者，他所有的商業(yè)成就都有一個(gè)最重要的價(jià)值觀在引領(lǐng)，就是“利他哲學(xué)”。

構(gòu)建協(xié)同行為，在價(jià)值觀上是不是利他、信任、持續(xù)承諾，這是對(duì)管理層很重要的要求。管理層所表現(xiàn)出的價(jià)值觀取向，會(huì)直接影響員工對(duì)于工作性質(zhì)的理解、工作期望的滿(mǎn)足、個(gè)人和組織的判斷等等。

03 構(gòu)建有效的溝通體系

只要從事管理的人，都清楚溝通的作用和價(jià)值。在討論協(xié)同管理行為時(shí)，管理者的溝通有兩個(gè)部分要注意，一個(gè)是對(duì)內(nèi)部員工的影響，一個(gè)是對(duì)外部成員的影響。

· 有效溝通對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工的影響

我們和內(nèi)部員工溝通，要能夠讓他真正感覺(jué)到你和他之間是共同在奮斗，而不是層級(jí)關(guān)系或者你離他很遠(yuǎn)。

我們做企業(yè)調(diào)研時(shí)，最深的感受是員工需要管理者的時(shí)候，管理者可能反而離他們比較遠(yuǎn)。在這種情況下，想讓員工協(xié)同其實(shí)是不太可能的，建議你離員工近一些，才能促成協(xié)同行為。

拿破侖在滑鐵盧戰(zhàn)役失敗后，說(shuō)了一句話(huà)，“我很久沒(méi)有跟士兵一起喝湯了”。管理層要讓大家為共同目標(biāo)去工作，就應(yīng)該有一個(gè)與員工溝通的有效方式。

· 有效溝通對(duì)企業(yè)外部成員的影響

當(dāng)企業(yè)處在無(wú)限鏈接之中時(shí)，面對(duì)的挑戰(zhàn)會(huì)更大，越來(lái)越多地面臨各種諸如語(yǔ)言、價(jià)值觀念、心理、傳統(tǒng)習(xí)俗、行為方式、態(tài)度等的挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)最需要借助于有效溝通去解決。

有效的外部溝通，也就是公共溝通，是一種獨(dú)特的管理職能，它可以幫助企業(yè)建立和維系與企業(yè)外部成員，甚至包括公眾之間的良性關(guān)系，使得外部成員可以了解、接受，并建立相互的信任與合作，有時(shí)也包括問(wèn)題和糾紛的處理，甚至需要協(xié)調(diào)與公眾和政府的關(guān)系。

借助于有效溝通的管理職能，能夠幫助企業(yè)獲得外部成員的協(xié)同與價(jià)值創(chuàng)造，從而獲得更大的成長(zhǎng)空間。

04 超越局部利益

真正理解管理者的職能，還需要理解局部利益和整體利益的關(guān)系，否則就沒(méi)辦法討論協(xié)同的概念。

在理解局部和整體利益的關(guān)系時(shí)，沈石溪先生“斑羚飛渡”的故事讓我印象特別深。沒(méi)有整體利益是無(wú)法有局部利益的，只有系統(tǒng)的整體利益才能貢獻(xiàn)組織的目標(biāo)，才可以讓組織得以延續(xù)。

對(duì)于管理者，尤其是中層管理者來(lái)說(shuō)，一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)就在于，我們要理解局部利益其實(shí)是系統(tǒng)整體利益的異化。如果只有局部好，而整體不好、甚至對(duì)整體有傷害時(shí)，是沒(méi)有辦法去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的。整個(gè)系統(tǒng)的利益，才能真正貢獻(xiàn)組織目標(biāo)。

企業(yè)想要真正獲得協(xié)同效應(yīng)，需要所有的管理者做出改變，只有每個(gè)管理者都改變了，我們才可以獲取真正協(xié)同的效率。管理者要獲得協(xié)同效應(yīng)，首先要對(duì)影響協(xié)同管理行為的上述四個(gè)方面進(jìn)行調(diào)整。（本文完）

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