來(lái)源： 信網(wǎng) 責(zé)編：趙曉珊 2025-12-31 15:02:57

新聞漫畫(huà)(來(lái)源：信號(hào)新聞)

信網(wǎng)·信號(hào)新聞12月31日訊 近日，河南鄭州的消費(fèi)者陰女士向信號(hào)新聞(0532-80889431)反映，剛買(mǎi)來(lái)不久的聯(lián)想電腦出現(xiàn)黑屏無(wú)法使用，商家以“人為損壞”為由拒絕履行“180天內(nèi)只換不修”的承諾，如果想“免費(fèi)維修”，消費(fèi)者需要承認(rèn)電腦是自己損壞的。

聯(lián)想筆記本出現(xiàn)黑屏

“只換不修兌現(xiàn)不了，免費(fèi)維修還得寫(xiě)個(gè)‘認(rèn)罪書(shū)’。”鄭州消費(fèi)者陰女士告訴信號(hào)新聞，自己懷孕了，為了方便居家辦公，家人在聯(lián)想某自營(yíng)旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)型號(hào)為聯(lián)想小新Pro16GT AI版的筆記本電腦，花了4799.2元?！半娔X是8月15日下單的，第二天就收到了貨，”陰女士說(shuō)，這期間自己也一直去單位工作，電腦放在家里沒(méi)用過(guò)幾次，總計(jì)使用時(shí)長(zhǎng)7小時(shí)左右。

11月25日，這部電腦出了問(wèn)題，陰女士說(shuō)：“開(kāi)機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)，鍵盤(pán)鍵是亮的，屏幕整體卻是黑的?！?/p>

頁(yè)面上宣傳處。(來(lái)源：受訪(fǎng)者)

隨后，陰女士找到聯(lián)想直營(yíng)店客服，反映問(wèn)題并要求其兌現(xiàn)“只換不修”的承諾?？头嬖V她，需要先將電腦送至線(xiàn)下售后網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)。陰女士隨即來(lái)到其指定的河南省鄭州市中原萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的售后網(wǎng)點(diǎn)。技術(shù)人員查看后認(rèn)定，電腦黑屏是人為損壞，不符合“只換不修”政策。聯(lián)想可以提供免費(fèi)維修，但陰女士必須承認(rèn)電腦是自己損壞的。這樣的要求讓陰女士不能接受。

雙方協(xié)商不成，陰女士又聯(lián)系了聯(lián)想廠(chǎng)家，結(jié)果又走了一遍類(lèi)似的流程：把產(chǎn)品寄回廠(chǎng)家檢測(cè)——被認(rèn)為是人為損壞——承諾可以免費(fèi)維修——需簽字確認(rèn)“系個(gè)人使用不當(dāng)導(dǎo)致屏幕破損”，陰女士說(shuō)：“我不愿意簽，電腦就修不了?！?/p>

陰女士表示，當(dāng)時(shí)自己之所以在這家平臺(tái)直營(yíng)店鋪下單，很大程度上也是沖著“只換不修”的承諾去的?，F(xiàn)在不僅換不了，修還得自領(lǐng)責(zé)任，“關(guān)鍵是他們說(shuō)是‘人為損壞’，卻不給我出示鑒定的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。”

承認(rèn)個(gè)人損壞或?yàn)樽咭馔怆U(xiǎn)

12月25日，信號(hào)新聞聯(lián)系了接待過(guò)陰女士的鄭州市中原萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)聯(lián)想售后網(wǎng)點(diǎn)，工作人員表示，檢修過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)陰女士的電腦屏幕有裂紋，“一般情況下，這種裂紋都是外力導(dǎo)致的?！?/p>

信號(hào)新聞查看了這臺(tái)電腦的屏幕照片，放大幾倍后，發(fā)現(xiàn)屏幕右側(cè)邊緣隱約可見(jiàn)一道裂紋。對(duì)于售后人員的說(shuō)法，陰女士表示，屏幕右側(cè)確實(shí)有極其微小的裂紋，但有這樣的裂紋并不能證明外力所致，至少聯(lián)想方面并未給出讓人信服的判斷依據(jù)。

隨后，信號(hào)新聞?dòng)肿稍?xún)了聯(lián)想官方客服：為何消費(fèi)者必須先承認(rèn)個(gè)人損壞才能享受免費(fèi)維修服務(wù)？工作人員回應(yīng)稱(chēng)，要求用戶(hù)簽署相關(guān)說(shuō)明可能是為了便于走電腦的意外險(xiǎn)流程，并非推卸責(zé)任。該工作人員還表示，會(huì)盡快落實(shí)情況，并聯(lián)系陰女士解決問(wèn)題。

律師稱(chēng)需要消費(fèi)者先舉證

信號(hào)新聞將此事反映至中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)熱線(xiàn)12315，對(duì)方表示，已記錄陰女士的情況，會(huì)盡快聯(lián)系處理。

對(duì)此，信號(hào)新聞律師專(zhuān)家?guī)斐蓡T、北京市京師（青島）律師事務(wù)所曹?chē)?yán)龍律師表示，商家180天只換不修的承諾，是針對(duì)商品本身的質(zhì)量問(wèn)題做出的。如果是質(zhì)量問(wèn)題就應(yīng)該履行承諾；但如果是人為因素?fù)p壞，就需要權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定后處理。 （李如藝）

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