平民英雄：被看見之后，路在何方？良性循環(huán)的公益新生態(tài)：難點(diǎn)與價(jià)值“溫度即競爭力”

中國960萬平方公里的廣袤版圖上，3800萬貨運(yùn)司機(jī)日夜兼程，撐起全球最龐大的陸路運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)——他們承載了超過76%的貨運(yùn)量，運(yùn)輸總量超過340億噸/年。

他們是國民經(jīng)濟(jì)血管中流動(dòng)的“血細(xì)胞”，也是高速運(yùn)轉(zhuǎn)的物流鏈條中，最為末端、最易被忽視的一環(huán)。

隨著數(shù)字技術(shù)的進(jìn)步，物流行業(yè)經(jīng)歷了深刻的平臺(tái)化轉(zhuǎn)型，滿幫等數(shù)字貨運(yùn)平臺(tái)崛起，將全國貨運(yùn)市場的空駛率從40%降低至20%以下，行業(yè)加速演進(jìn)。在這一過程中，如何讓海量司機(jī)個(gè)體在龐大的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)中更好地獲得歸屬感、尊嚴(yán)感與價(jià)值認(rèn)同，成為行業(yè)效率提升后，需要共同面對(duì)的新課題。

今年，一份針對(duì)長途貨運(yùn)司機(jī)的調(diào)查報(bào)告顯示，超過68%的司機(jī)表示“缺乏職業(yè)尊嚴(yán)感”，83%的司機(jī)認(rèn)為“社會(huì)對(duì)我們的付出了解太少”。關(guān)于“人的價(jià)值”革命，正悄然到來。

2025年以來，以滿幫為代表的物流平臺(tái)，開始通過“尋找卡車英雄”“公益車隊(duì)”等項(xiàng)目，嘗試讓社會(huì)看見司機(jī)群體“平民英雄”的身份。

這不再只是傳統(tǒng)的公益幫扶，而是一次更深刻的探索：平臺(tái)企業(yè)能否超越傳統(tǒng)公益的“扶貧”模式，真正賦予勞動(dòng)者精神尊嚴(yán)，通過機(jī)制與生態(tài)建設(shè)，將善意轉(zhuǎn)化為勞動(dòng)者更多地尊嚴(yán)和認(rèn)同？

答案仍在路上，但方向已逐漸清晰。在行業(yè)視角上看，這是物流行業(yè)ESG理念的真實(shí)落地；從商業(yè)文明演進(jìn)來看，它或許預(yù)示著一個(gè)更溫暖的轉(zhuǎn)向：當(dāng)平臺(tái)開始真正托舉“人的價(jià)值”，效率之外，“溫度”也將成為一種競爭力。

2025年，國際勞工組織正式將“新就業(yè)形態(tài)”定義為數(shù)字勞動(dòng)力平臺(tái)工作或零工工作，即“個(gè)人通過數(shù)字平臺(tái)或在數(shù)字平臺(tái)上從事生產(chǎn)商品或提供服務(wù)的任何生產(chǎn)性活動(dòng)”。這一群體已成為中國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中不可或缺的力量。

貨運(yùn)司機(jī)作為公路貨運(yùn)業(yè)的主體勞動(dòng)者，是新就業(yè)形態(tài)中的重要組成部分，承擔(dān)著全社會(huì)超過七成的貨運(yùn)量。北京市社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所近期發(fā)布的研究報(bào)告指出，貨運(yùn)司機(jī)的勞動(dòng)形態(tài)具有鮮明的中國特色與轉(zhuǎn)型特征：他們普遍自行購車、駕車并自負(fù)盈虧，呈現(xiàn)出自雇勞動(dòng)與經(jīng)營性勞動(dòng)的雙重屬性；其勞動(dòng)過程表現(xiàn)出原子化、流動(dòng)性強(qiáng)、不確定性高等特點(diǎn)；同時(shí)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，他們?nèi)找嬉蕾嚮ヂ?lián)網(wǎng)、智能手機(jī)及網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)完成找貨、手續(xù)辦理等流程，并逐步形成基于地緣、業(yè)緣與數(shù)字連接的“虛擬團(tuán)結(jié)”。

在此背景下，中國公路貨運(yùn)行業(yè)長期面臨的形象與地位不匹配問題是明顯的。貨運(yùn)司機(jī)常被貼上“教育程度低、工作環(huán)境差、社會(huì)地位不高”等標(biāo)簽，盡管他們承擔(dān)著保障供應(yīng)鏈穩(wěn)定的關(guān)鍵角色，卻往往在公眾視野與社會(huì)敘事中處于邊緣位置。

改變這一認(rèn)知、提升司機(jī)群體的職業(yè)形象與社會(huì)認(rèn)同，已成為行業(yè)內(nèi)外許多力量的共同目標(biāo)。

然而，當(dāng)前的行業(yè)公益實(shí)踐雖不乏多樣化的探索，但整體仍呈現(xiàn)出“點(diǎn)狀分散、難以深化”的特點(diǎn)。

部分企業(yè)仍停留在傳統(tǒng)慈善層面，如節(jié)假日物資慰問、零星的困難幫扶或臨時(shí)性公益運(yùn)輸。這類活動(dòng)往往缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，覆蓋范圍有限，且未能建立常態(tài)化運(yùn)行機(jī)制。諸如物流企業(yè)普遍開展的“溫暖回家路”活動(dòng)，雖具有一定社會(huì)反響，卻難以持續(xù)擴(kuò)展其影響力。許多中小型物流企業(yè)更將公益視為成本負(fù)擔(dān)或提升黏性的手段，相關(guān)舉措多取決于管理層個(gè)人意愿，缺乏制度性保障。

與此同時(shí)，一些新興平臺(tái)企業(yè)開始嘗試將公益元素與商業(yè)模式進(jìn)行融合創(chuàng)新。例如，在應(yīng)用程序中設(shè)立公益模塊，允許用戶捐贈(zèng)配送服務(wù)或積分以支持特定群體；或利用末端網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)（如“鄉(xiāng)村驛站”）在解決商業(yè)配送問題的同時(shí)，承載社區(qū)服務(wù)等公益職能。

這類探索展現(xiàn)了新的思路，但其局限性也較為明顯：項(xiàng)目多局限于特定場景或區(qū)域，尚未能整合為覆蓋廣泛、運(yùn)行順暢的全國性體系；更重要的是，在項(xiàng)目設(shè)計(jì)中，司機(jī)群體大多仍被定位為公益任務(wù)的“被動(dòng)執(zhí)行者”，而非價(jià)值“共同創(chuàng)造者”，其內(nèi)在的主動(dòng)性、創(chuàng)造力與持續(xù)參與熱情未能被充分激發(fā)，導(dǎo)致項(xiàng)目的內(nèi)生動(dòng)力與長期可持續(xù)性面臨挑戰(zhàn)。

在此背景下，數(shù)字貨運(yùn)平臺(tái)企業(yè)滿幫集團(tuán)于2025年推出的“尋找卡車英雄”，是一個(gè)生動(dòng)的案例。通過系統(tǒng)性地發(fā)掘、核實(shí)與傳播貨運(yùn)司機(jī)在運(yùn)輸途中自發(fā)進(jìn)行的助人、救災(zāi)等事跡，試圖將公眾對(duì)司機(jī)的認(rèn)知從“運(yùn)輸服務(wù)提供者”擴(kuò)展至更具社會(huì)價(jià)值的角色。

從運(yùn)作機(jī)制上看，該項(xiàng)目建立了司機(jī)自主申報(bào)、平臺(tái)核實(shí)、多渠道傳播的敘事生產(chǎn)機(jī)制，并配套相應(yīng)的榮譽(yù)體系與激勵(lì)措施。

截至當(dāng)年底，該項(xiàng)目已在全國發(fā)掘136位典型司機(jī)案例，如山東司機(jī)李合明在河南暴雨期間自發(fā)組織車隊(duì)，將沖鋒舟、棉被、藥品等急需物資，送進(jìn)滿目瘡痍的災(zāi)區(qū)；女性司機(jī)趙鳳娟長期幫助滯銷果農(nóng)銷售蘋果，組織眼疾老人免費(fèi)義診等等。

它形成了一股“善意流量”，通過政府、平臺(tái)、媒體、社會(huì)組織、公眾等各方合力，這些故事獲得了數(shù)億次的觸達(dá)。從產(chǎn)業(yè)視角看，這一實(shí)踐的意義在于探索了平臺(tái)經(jīng)濟(jì)中勞動(dòng)者“價(jià)值重構(gòu)”的一種可能性——通過構(gòu)建社會(huì)認(rèn)同與榮譽(yù)體系，為勞動(dòng)者增加超越經(jīng)濟(jì)回報(bào)的價(jià)值，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。

需要注意的是，滿幫這一探索雖然仍面臨持續(xù)運(yùn)營投入、司機(jī)真實(shí)參與度、公眾長期關(guān)注度等多重考驗(yàn)，但其首要意義在于，它讓長期“埋頭苦干、無人知曉”的貨運(yùn)司機(jī)群體，得以被社會(huì)真正“看見”。

市場分析指出，它的出現(xiàn)意味著一次新的行業(yè)轉(zhuǎn)向：數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，勞動(dòng)者的價(jià)值認(rèn)同本身，很可能成為平臺(tái)構(gòu)建更健康、更可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)基石。

上述場景探索的核心，是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)與數(shù)千萬勞動(dòng)者之間的關(guān)系能否超越單純的經(jīng)濟(jì)契約，形成休戚與共的生態(tài)共同體。

從滿幫公益里，可以觀察到這一議題的具象化演變。從早期“我?guī)湍恪笔降膯蜗蜿P(guān)懷，到滿幫與司機(jī)群體共創(chuàng)社會(huì)價(jià)值。這種轉(zhuǎn)變的本質(zhì)，是嘗試將公益從企業(yè)單方面的責(zé)任履行，轉(zhuǎn)化為由勞動(dòng)者深度參與、增強(qiáng)歸屬感與凝聚力的社會(huì)投資。

這一生態(tài)之所以具備可持續(xù)性，關(guān)鍵在于它系統(tǒng)回應(yīng)了勞動(dòng)者的真實(shí)困境。滿幫公益搭建的“守護(hù)健康”體檢、“云程獎(jiǎng)學(xué)金”助學(xué)與“萬里無憂”應(yīng)急援助三項(xiàng)核心服務(wù)，對(duì)應(yīng)了司機(jī)群體“健康、家庭與突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)”的三個(gè)現(xiàn)實(shí)焦慮，對(duì)應(yīng)為“健康－家庭－突發(fā)”三維防護(hù)網(wǎng)。

它并非簡單的福利疊加，而是旨在解決其后顧之憂，從而為更廣泛的社會(huì)參與奠定堅(jiān)實(shí)的情感與信任基礎(chǔ)。只有當(dāng)司機(jī)切身感受到自身與家庭的福祉被真正關(guān)切，其對(duì)平臺(tái)的認(rèn)同才可能超越工具理性，萌發(fā)出共同體的歸屬感。

在此基礎(chǔ)上，滿幫的平臺(tái)角色發(fā)生了關(guān)鍵轉(zhuǎn)變：從善意的“支持者”轉(zhuǎn)變?yōu)楣嫔鷳B(tài)的組織者。2025年5月起，“滿幫公益車隊(duì)”的組建與后續(xù)推廣，讓滿幫不再僅僅是資源的輸出端，而是利用其數(shù)字工具與組織網(wǎng)絡(luò)，高效發(fā)現(xiàn)、匹配并調(diào)度分散于數(shù)百萬司機(jī)中的善意與閑置運(yùn)力。

2025年12月，滿幫于山東菏澤舉辦了“年終英雄宴”。通過為李合明、趙鳳娟等“卡車英雄”頒發(fā)榮譽(yù)、授予“菏澤大貓車隊(duì)”公益車隊(duì)牌匾等儀式，使個(gè)體的善行義舉被看見、被銘記、被串聯(lián)。這種“平臺(tái)搭臺(tái)、司機(jī)唱戲”的模式，其深層含義在于，公益不再是平臺(tái)的“施予”，而成為了司機(jī)群體主動(dòng)參與的“共同事業(yè)”。司機(jī)們發(fā)現(xiàn)，“我們的車輪不僅能賺錢，還能救命、幫人、暖人心”，其身份悄然從“被關(guān)懷者”轉(zhuǎn)向“公益行動(dòng)者”。

借此，一種可持續(xù)的激勵(lì)循環(huán)得以建立。公益行動(dòng)與司機(jī)的職業(yè)生活深度融合，并賦予其社會(huì)認(rèn)可與職業(yè)尊嚴(yán)，傳統(tǒng)公益常面臨的“可持續(xù)性”難題得以初步破解。與此同時(shí)，平臺(tái)生態(tài)也從中獲益：參與公益車隊(duì)的司機(jī)在平臺(tái)活躍度與用戶評(píng)價(jià)上表現(xiàn)更優(yōu)，顯示社會(huì)價(jià)值認(rèn)同可能轉(zhuǎn)化為更穩(wěn)固的從業(yè)者黏性與更健康的平臺(tái)氛圍。

滿幫的實(shí)踐揭示了一個(gè)重要方向：在數(shù)字經(jīng)濟(jì)大潮下，一個(gè)有溫度的行業(yè)生態(tài)建設(shè)不僅關(guān)乎勞動(dòng)者權(quán)益保障與效率提升，更在于能否為勞動(dòng)者創(chuàng)造超越經(jīng)濟(jì)回報(bào)的意義感與價(jià)值認(rèn)同。公益也從邊緣化的“善行點(diǎn)綴”，提升到了平臺(tái)與用戶關(guān)系重構(gòu)的核心維度。

當(dāng)然，這一生態(tài)的成熟仍面臨諸多挑戰(zhàn)，包括如何實(shí)現(xiàn)規(guī)?；\(yùn)作、如何維持司機(jī)的長期參與熱情、如何平衡公益屬性與商業(yè)主業(yè)等。但其初步探索已表明，這或許是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)構(gòu)建更負(fù)責(zé)任、更具韌性未來生態(tài)的一條可行路徑。在社會(huì)責(zé)任層面，它也讓公益得以在穩(wěn)固的關(guān)系中持續(xù)生長，特色鮮明，意義深遠(yuǎn)。

當(dāng)前，將社會(huì)關(guān)懷轉(zhuǎn)化為可運(yùn)行、可衡量、可持續(xù)的生態(tài)機(jī)制，是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要發(fā)展方向，也是企業(yè)塑造差異化優(yōu)勢(shì)、積累社會(huì)資本、構(gòu)建長期競爭力的核心。

這一背景下，頭部企業(yè)的探索具備較強(qiáng)的分析價(jià)值。以滿幫為例，其發(fā)展邏輯已從單純追求技術(shù)上的效率提升，轉(zhuǎn)向?qū)h(huán)境、社會(huì)與治理（ESG）融入平臺(tái)生態(tài)。

在環(huán)境維度，滿幫通過智能調(diào)度算法持續(xù)優(yōu)化運(yùn)輸路線，2024年幫助司機(jī)平均減少15%的無效行駛里程，間接降低碳排放。同時(shí)，平臺(tái)積極推廣新能源貨運(yùn)車輛，通過接單優(yōu)先級(jí)等激勵(lì)機(jī)制，新能源貨車數(shù)量同比增長40%，全年實(shí)現(xiàn)二氧化碳當(dāng)量減排3200萬噸，相當(dāng)于種植17.8億棵樹的生態(tài)效益。

治理層面，針對(duì)貨車司機(jī)權(quán)益保障，滿幫推出“貨主信用分”“司機(jī)行為分”雙軌激勵(lì)機(jī)制，配套“省心套餐”“運(yùn)費(fèi)損失保險(xiǎn)”等產(chǎn)品，將運(yùn)費(fèi)拖欠糾紛7天內(nèi)解決率提升到八成以上。組建超百人客服調(diào)解團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新引入平臺(tái)發(fā)函、律師發(fā)函、司法支持的線上自動(dòng)化調(diào)解、催告警示函等方式，幫助司機(jī)追回運(yùn)費(fèi)。

此外，滿幫推動(dòng)成立的“公益車隊(duì)”，將司機(jī)群體的閑置運(yùn)力與分散的公益需求進(jìn)行平臺(tái)化匹配，使公益行為從個(gè)人善舉，轉(zhuǎn)化為可調(diào)度、可持續(xù)的系統(tǒng)性行動(dòng)。這一機(jī)制展現(xiàn)出多層次的競爭力：對(duì)社會(huì)而言，提升了公益資源的配置效率；對(duì)司機(jī)而言，在獲得經(jīng)濟(jì)回報(bào)的同時(shí)增強(qiáng)了職業(yè)認(rèn)同感；對(duì)平臺(tái)自身而言，有助于構(gòu)建更具黏性、歸屬感的生態(tài)關(guān)系，積累長期的品牌資本。

展望未來，滿幫的機(jī)制有望在“順路助農(nóng)”等數(shù)字化公益場景中進(jìn)一步拓展。其探索的核心命題在于：如何在追求算法調(diào)度效率的“最優(yōu)解”之外，嵌入社會(huì)價(jià)值的“最優(yōu)解”。

這意味著平臺(tái)不僅需完成貨物與運(yùn)力的高效匹配，更應(yīng)思考如何將農(nóng)產(chǎn)品上行、應(yīng)急物資運(yùn)輸?shù)壬鐣?huì)需求，轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行、可衡量的行動(dòng)。通過為“助農(nóng)效益”“應(yīng)急響應(yīng)”等社會(huì)價(jià)值設(shè)計(jì)算法與激勵(lì)機(jī)制，該平臺(tái)有望在不影響商業(yè)效率的基礎(chǔ)上，讓運(yùn)輸承載更多社會(huì)善意，最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)動(dòng)能與社會(huì)福祉的共振。（本文首發(fā)鈦媒體APP）