自2025年10月廊坊市城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險全民參保征繳工作啟動以來，中國人壽廊坊分公司積極響應(yīng)、周密部署，全力配合廊坊市醫(yī)療保障局開展全民參保宣傳工作。其中，公司醫(yī)保窗口基層服務(wù)人員充分發(fā)揮一線優(yōu)勢，以“線上+線下”聯(lián)動為抓手，創(chuàng)新形式、精準(zhǔn)發(fā)力，全方位投入?yún)⒈Ｐ麄魍茝V，為全市參保征繳工作高效推進(jìn)注入了強(qiáng)勁動能。

線上督導(dǎo)聯(lián)動，打通政策觸達(dá)“最后一公里”

中國人壽廊坊分公司醫(yī)保窗口基層服務(wù)人員下沉基層，與轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)、街道、村街建立常態(tài)化協(xié)作機(jī)制，通過加入基層聯(lián)絡(luò)微信群，實時對接一線宣傳動態(tài)，構(gòu)建起“每日跟進(jìn)、精準(zhǔn)反饋”的督導(dǎo)體系。

2025年12月26日，光明西道街道辦事處醫(yī)保窗口的基層服務(wù)人員到花城社區(qū)督導(dǎo)醫(yī)保繳費(fèi)工作并開展醫(yī)保宣傳活動

服務(wù)人員每日跟蹤各基層單位醫(yī)保宣傳推進(jìn)情況，詳細(xì)記錄宣傳覆蓋人群、群眾高頻咨詢問題（如參保條件、繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、報銷流程等）以及工作推進(jìn)中的難點堵點，形成“問題-反饋-解決”的閉環(huán)工作臺賬，并及時向廊坊市醫(yī)保局反饋，為上級部門動態(tài)調(diào)整工作策略提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐。

與此同時，依托微信、抖音等群眾高頻使用的社交平臺，服務(wù)人員每日轉(zhuǎn)發(fā)全民參保政策解讀短視頻、繳費(fèi)操作圖解等通俗易懂的宣傳內(nèi)容，并在評論區(qū)主動答疑，用“接地氣”的語言解讀政策細(xì)節(jié)，有效消除了群眾關(guān)于參保條件、繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、報銷流程等疑問。

通過“線上陣地”的持續(xù)深耕，政策知曉率顯著提升，群眾從“被動聽”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃訂枴�，形成了“線上宣傳-互動答疑-線下跟進(jìn)”的良性循環(huán)。

線下精準(zhǔn)發(fā)力，拓寬參保服務(wù)“覆蓋面”

針對不同群體的需求特點，中國人壽廊坊分公司醫(yī)保窗口基層服務(wù)人員分類施策，通過“集中宣傳+專項服務(wù)+上門幫扶”組合拳，將參保服務(wù)送到群眾“家門口”“心坎上”。

社區(qū)村街“擺攤設(shè)點”，集中宣傳聚人氣。深入社區(qū)、村街居委會開展現(xiàn)場集中宣傳，是服務(wù)人員的基礎(chǔ)動作。他們聯(lián)合街道、社區(qū)工作人員搭建宣傳咨詢臺，通過懸掛橫幅、發(fā)放圖文并茂的宣傳手冊、現(xiàn)場講解參保益處等方式，向過往群眾普及醫(yī)�！氨＝】怠⒍档拙�”的核心作用。為便捷群眾繳費(fèi)，服務(wù)人員手把手指導(dǎo)居民通過手機(jī)APP完成線上繳費(fèi)操作，“一對一”解決操作難題，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

廊坊市安次區(qū)醫(yī)保局工作人員帶領(lǐng)醫(yī)保窗口的基層服務(wù)人員到廊坊師范學(xué)院開展大學(xué)生醫(yī)保繳費(fèi)宣傳活動。

高校學(xué)子“精準(zhǔn)滴灌”，專項宣傳護(hù)青春。針對高校學(xué)生參保意識薄弱、繳費(fèi)流程不熟悉等特點，中國人壽廊坊分公司醫(yī)保窗口基層服務(wù)人員走進(jìn)校園，在教學(xué)樓、食堂等人流密集區(qū)域設(shè)立宣傳點，結(jié)合學(xué)生就醫(yī)需求解讀參保政策，讓政策更直觀；引導(dǎo)廣大學(xué)生主動參保，為青春健康筑牢保障防線。

廊坊市安次區(qū)葛漁城鎮(zhèn)行政綜合服務(wù)中心醫(yī)保窗口基層服務(wù)人員深入到各村街發(fā)放宣傳彩頁并為過往百姓講解政策

特殊群體“敲門入戶”，暖心服務(wù)零距離。聚焦老年群體、行動不便人員等特殊群體，中國人壽廊坊分公司醫(yī)保窗口基層服務(wù)人員主動上門走訪，面對面講解醫(yī)保政策，耐心解答老年人關(guān)心的報銷比例、異地就醫(yī)等問題。針對不會使用智能手機(jī)的老人，服務(wù)人員現(xiàn)場協(xié)助完成參保登記與繳費(fèi)操作，以貼心服務(wù)確保“應(yīng)保盡保、不漏一戶、不落一人”。

廊坊市安次區(qū)楊稅務(wù)鎮(zhèn)行政綜合服務(wù)中心醫(yī)保窗口基層服務(wù)人員到大垡村村委會開展參保繳費(fèi)宣傳活動

在全民參保宣傳工作中，中國人壽廊坊分公司醫(yī)保窗口基層服務(wù)人員以“時時放心不下”的責(zé)任感和“事事落實到位”的執(zhí)行力，架起了政策與群眾的“連心橋”。從社區(qū)街巷的宣講臺到高校食堂的宣傳點，從線上平臺的答疑互動到老年人家中的貼心服務(wù)，他們用腳步丈量民情，用服務(wù)傳遞溫度，切實提升了群眾的參保積極性和獲得感。

下一步，中國人壽廊坊分公司將持續(xù)鞏固宣傳成果，以更貼心的服務(wù)舉措、更務(wù)實的工作作風(fēng)，為推動廊坊市醫(yī)保事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、織密織牢民生保障網(wǎng)貢獻(xiàn)更大力量。（石璨 劉輝）（中國人壽保險股份有限公司河北省分公司供稿）