在上海，走近地鐵閘機(jī)，手機(jī)無(wú)需操作便自動(dòng)彈出乘車碼；就診時(shí)，一句語(yǔ)音指令即可秒開醫(yī)保電子憑證；亮證辦事，桌面卡片一點(diǎn)即用——這些場(chǎng)景，正隨著“隨申辦市民云”全面融入鴻蒙生態(tài)，成為上海市民的日常。作為上海市“一網(wǎng)通辦”移動(dòng)端總?cè)肟?，隨申辦市民云適配小藝語(yǔ)音、小藝建議、服務(wù)卡片等鴻蒙系統(tǒng)級(jí)能力，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)在鴻蒙生態(tài)的“場(chǎng)景智辦、無(wú)感觸達(dá)”，為超大城市治理注入智慧與溫度，也為全國(guó)政務(wù)服務(wù)App與操作系統(tǒng)的深度融合提供了“上海示范”。

目前， “隨申辦市民云”注冊(cè)實(shí)名用戶已突破8000萬(wàn)，匯集全市各委辦局2121余項(xiàng)服務(wù)，覆蓋社會(huì)保障、醫(yī)療健康、交通出行、生活繳費(fèi)等高頻民生領(lǐng)域，支持733類電子證照“亮證”。此次鴻蒙生態(tài)的深度融合，推動(dòng)上海“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)生態(tài)的拓展和延伸。

不止是“接入”，更是“感知”，一次以場(chǎng)景為核心的體驗(yàn)進(jìn)化

此次升級(jí)依托鴻蒙的意圖框架與場(chǎng)景感知能力，圍繞市民真實(shí)生活動(dòng)線，重構(gòu)服務(wù)觸達(dá)方式：

小藝語(yǔ)音“一詞直達(dá)”：用戶無(wú)需層層查找，只需說(shuō)出“小藝小藝，用隨申辦打開醫(yī)保碼”或“亮出隨申碼”，即可一步調(diào)出對(duì)應(yīng)服務(wù)界面，實(shí)現(xiàn)“只需動(dòng)口無(wú)需動(dòng)手”的無(wú)感操作；

小藝建議“場(chǎng)景預(yù)判”：系統(tǒng)能基于用戶位置、時(shí)間等情景信息主動(dòng)推送服務(wù)。如識(shí)別到用戶靠近地鐵站，小藝建議卡片推薦“隨申辦市民云”乘車碼。

服務(wù)卡片“一觸即亮”：高頻使用的隨申碼可以卡片形式固定在手機(jī)桌面，無(wú)需打開APP，點(diǎn)擊即用，實(shí)現(xiàn)“桌面即服務(wù)入口”的快捷體驗(yàn)。

從用戶聲音看智慧政務(wù)服務(wù)：更主動(dòng)、更無(wú)縫、更人性

新功能上線后，許多市民在各類生活場(chǎng)景中感受到了服務(wù)的“提前預(yù)判”與“無(wú)感觸達(dá)”：

“鴻蒙版試運(yùn)行啦，主頻道升級(jí)后找服務(wù)更清晰，之前的小問(wèn)題也修好了，細(xì)節(jié)優(yōu)化得挺到位，查社保、辦業(yè)務(wù)順手多了?！薄俺醪襟w驗(yàn)了一下，是用心適配了，基本上我用到的功能都對(duì)齊了，點(diǎn)贊，希望以后繼續(xù)優(yōu)化。” 這些聲音印證了服務(wù)“可用”到“好用”、從“手動(dòng)查找”到“智能預(yù)見”的切實(shí)進(jìn)步。

隨申辦市民云與鴻蒙生態(tài)的深度融合，通過(guò)系統(tǒng)級(jí)的情景感知、意圖識(shí)別與即時(shí)觸達(dá)，使服務(wù)體驗(yàn)不斷升級(jí)，需求主動(dòng)預(yù)見、場(chǎng)景隨身相伴。

“隨申辦市民云”與鴻蒙的深度融合，其示范價(jià)值遠(yuǎn)超出單一應(yīng)用的功能優(yōu)化。它成功驗(yàn)證了通過(guò)操作系統(tǒng)級(jí)的能力開放，將標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)無(wú)縫、無(wú)感嵌入百姓生活場(chǎng)景的可行路徑，為探索全國(guó)政務(wù)服務(wù)智能化、人性化發(fā)展樹立了技術(shù)協(xié)同與體驗(yàn)設(shè)計(jì)的新標(biāo)桿。未來(lái)，這條“智慧通路”所蘊(yùn)含的“主動(dòng)感知、意圖驅(qū)動(dòng)”理念，有望推動(dòng)更多城市的數(shù)字治理，變得愈發(fā)輕盈、智慧而富有溫度。