近日，2025年“新工司南”主題交流活動暨成都市新都區(qū)勞動糾紛處置比武競賽在四川科倫藥業(yè)股份有限公司職工之家落幕。本次活動由成都市新都區(qū)總工會主辦。近120名基層調(diào)解骨干、企業(yè)及職工代表共同參與活動，見證這場兼具專業(yè)性與溫情的調(diào)解技能比拼。

“案例分享+成果回顧”，讓調(diào)解經(jīng)驗有溫度可傳遞

為深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，2024年新都區(qū)總工會聯(lián)動區(qū)勞動糾紛“一站式”聯(lián)處中心六家成員單位，啟動“新工司南”計劃三年行動，全力打造新時代“楓橋經(jīng)驗”工會實踐工作品牌，讓勞動糾紛化解更高效、更暖心。

活動現(xiàn)場，一段溫情滿滿的VCR全景回顧了“新工司南”品牌建設第二年的推進歷程與豐碩成果，生動再現(xiàn)了基層調(diào)解員扎根一線、耐心疏導，在企業(yè)與職工間架起溝通橋梁的責任擔當，也展現(xiàn)了政企協(xié)同、共治共享的和諧勞動關(guān)系畫卷。

優(yōu)秀調(diào)解員代表林貞祥與四川科倫藥業(yè)股份有限公司調(diào)解員代表鐘艾琳，帶著真實案例走上講臺分享實戰(zhàn)經(jīng)驗。他們結(jié)合“勞動合同解除協(xié)商”“工傷待遇糾紛調(diào)解”等典型場景，細致拆解溝通技巧與調(diào)解思路，既有“法理依據(jù)如何精準運用”的專業(yè)解讀，也有“換位思考化解對立情緒”的溫情心得，為現(xiàn)場人員提供了可復制、可借鑒的實戰(zhàn)指南，讓調(diào)解經(jīng)驗在交流中有效傳遞。

“實戰(zhàn)比武+AI賦能”，讓調(diào)解隊伍強專業(yè)提能力

“既要堅守法律底線，也要兼顧情理溫度”，這是本次比武競賽傳遞的核心理念�；顒蝇F(xiàn)場，新都區(qū)總工會率先發(fā)布基層調(diào)解助手工具包，將勞動法律法規(guī)匯編、典型案例解析、調(diào)解話術(shù)指引等實用內(nèi)容整合其中，特別是精心挑選了3款AI調(diào)解員助手，為基層調(diào)解員送上“實戰(zhàn)利器”，助力提升糾紛處置精準度。

“新工司南”主題交流活動通過面對面溝通、手把手指導、實打?qū)嵵С譃槠髽I(yè)提供規(guī)范指南，豐富宣傳載體和形式為職工提供知識指南，加強部門聯(lián)動創(chuàng)新培訓模式為基層調(diào)解員提供實操指南，獲2024年四川省總工會重點工作創(chuàng)新案例和第五屆四川省總工會聯(lián)系引導勞動領域社會組織公益創(chuàng)投優(yōu)秀項目。

經(jīng)前期選拔脫穎而出的4支優(yōu)秀隊伍同臺競技，競賽聚焦勞動合同解除、調(diào)崗降薪、工傷保險待遇等職工最關(guān)心的勞動爭議高頻場景，以實戰(zhàn)處置演示的形式，全方位考驗參賽隊伍的政策運用、溝通協(xié)調(diào)、應急處置與團隊協(xié)作能力。比賽中，各隊伍分工明確、沉著應對，面對模擬糾紛場景，既精準引用法律法規(guī)厘清權(quán)責，又用共情話術(shù)緩解對立情緒，提出的處置方案兼顧公平與溫度，充分展現(xiàn)了新都基層調(diào)解隊伍的專業(yè)素養(yǎng)與責任擔當，贏得現(xiàn)場陣陣掌聲。

此外，新都區(qū)法院桂湖法庭發(fā)布新都區(qū)勞動爭議趨勢報告，深入剖析當前勞動領域的新情況、新特點，為精準開展糾紛預防與處置工作提供科學指引；新都區(qū)總工會聯(lián)合六部門共同發(fā)布2026年勞動糾紛調(diào)解員賦能清單，通過“專業(yè)培訓、導師結(jié)對、案例研討”等多元舉措，為調(diào)解員搭建持續(xù)成長平臺，進一步凝聚基層治理合力。

“多元聯(lián)動+目標引領”，讓糾紛化解在基層見實效

經(jīng)過激烈角逐，新都區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)管委會鐘銳、唐玲、諶吉紅團隊斬獲一等獎，新都區(qū)三河街道毛小清、施思、馮驥等獲二等獎，新都區(qū)衛(wèi)健局梅彩悅、許汝煒、王順瑛等獲三等獎，富泰華精密電子（成都）有限公司新都分公司陳琳、張榮梅、揭廷先等獲優(yōu)秀獎。高水平比賽的背后，是對新都調(diào)解隊伍專業(yè)能力的認可，更是對“新工司南”品牌建設成效的肯定。

此次活動的成功舉辦，是新都區(qū)總工會履行“維護職工合法權(quán)益、竭誠服務職工群眾”基本職責的生動實踐，更是推進勞動糾紛多元共治、深化基層治理現(xiàn)代化的具體行動。

新都區(qū)總工會相關(guān)負責人表示，將以此次活動為契機，持續(xù)深化新時代“楓橋經(jīng)驗”在勞動領域的實踐，不斷完善勞動糾紛“一站式”處置體系，強化調(diào)解隊伍建設，豐富賦能舉措，發(fā)揮好全國區(qū)域和諧勞動關(guān)系高質(zhì)量發(fā)展改革創(chuàng)新試點先行示范區(qū)建設成效，全力推動實現(xiàn)“小事不出企、大事不出園，矛盾不上交、化解在基層”的目標，用更暖心、更高效的服務，為堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”工會實踐創(chuàng)造出更多“新都經(jīng)驗”。（工人日報客戶端記者 劉兵 通訊員 李希）

來源：工人日報客戶端