據(jù)鐵路部門統(tǒng)計(jì)，2025年，西安北站全年開(kāi)行列車總數(shù)18.9萬(wàn)列，較去年同比增長(zhǎng)9.8%。全年總客流量9862.4萬(wàn)人次，較去年同比增長(zhǎng)5.45%，創(chuàng)建站以來(lái)歷史新高。其中，發(fā)送旅客4948.9萬(wàn)人次，到達(dá)旅客4913.5萬(wàn)人次，日均客流量超過(guò)27萬(wàn)人次；全年共有4天單日總客流超50萬(wàn)人次，其中10月1日52.3萬(wàn)人次系建站以來(lái)單日總客流最高紀(jì)錄。

北客站廣場(chǎng)管理中心錨定“平穩(wěn)安全有序”核心目標(biāo)，通過(guò)法治筑基、聯(lián)勤共治、服務(wù)升級(jí)等一系列有力舉措，實(shí)現(xiàn)樞紐高效運(yùn)轉(zhuǎn)與旅客體驗(yàn)提升雙豐收，先后斬獲全國(guó)春運(yùn)“情滿旅途”成績(jī)突出集體、西安市先進(jìn)典型案例志愿服務(wù)組織等榮譽(yù)。

法治賦能，構(gòu)建規(guī)范治理新格局。2025年，北客站廣場(chǎng)管理中心牽頭對(duì)接市政府辦公廳、市司法局等部門，完成了《西安鐵路北客站站區(qū)管理規(guī)定》全流程編制工作，該規(guī)定于8月5日正式施行，從制度層面為站區(qū)管理提供堅(jiān)實(shí)保障，推動(dòng)管理模式從“經(jīng)驗(yàn)型”向“規(guī)范型”轉(zhuǎn)變，為站區(qū)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展筑牢法治根基。

聯(lián)勤共治，筑牢平安出行防護(hù)網(wǎng)。針對(duì)春運(yùn)、五一、暑運(yùn)、國(guó)慶等節(jié)假日客流高峰，中心提前制定專項(xiàng)疏散預(yù)案，優(yōu)化引導(dǎo)路線，在關(guān)鍵點(diǎn)位增派人員值守，確保晚點(diǎn)旅客及時(shí)有序安全離場(chǎng)。同時(shí)，積極推動(dòng)路地融合治理，協(xié)調(diào)設(shè)立站區(qū)路地聯(lián)勤警務(wù)工作站，增設(shè)2處消防勤務(wù)工作站，織密立體安全防護(hù)網(wǎng)。在日常4個(gè)“釘子崗”基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)增設(shè)6處緩堵保暢崗、4處治安管控崗及停車場(chǎng)疏導(dǎo)崗，嚴(yán)厲整治喊客拉客、車輛違停等亂象，2025年累計(jì)聯(lián)合交通運(yùn)輸執(zhí)法三大隊(duì)共檢查巡游出租車653輛、網(wǎng)約車2712輛，查處違規(guī)巡游出租車1輛，查扣非法營(yíng)運(yùn)車輛142輛；聯(lián)合公安部門驅(qū)離“車托”、“賓館托”、“票托”共8878余人次，治安處罰1837人，行政處罰11人，行政拘留28人；聯(lián)合城管部門清理占道經(jīng)營(yíng)631起，暫扣占道經(jīng)營(yíng)4起，有效維護(hù)站區(qū)治安、交通和市場(chǎng)秩序。

細(xì)節(jié)暖心，升級(jí)便民服務(wù)體驗(yàn)。聚焦旅客急難愁盼問(wèn)題，中心精準(zhǔn)發(fā)力提升服務(wù)質(zhì)感。投資35.3萬(wàn)元擴(kuò)建南北廣場(chǎng)非機(jī)動(dòng)車車棚，新增846平方米停車區(qū)域，可多容納760輛非機(jī)動(dòng)車，徹底緩解旅客“停車難”；聯(lián)動(dòng)交通執(zhí)法支隊(duì)建立派單管控機(jī)制，從源頭規(guī)范出租車、網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)秩序，讓旅客乘車更順暢。此外，便民百寶箱、手機(jī)充電站、健康驛站等設(shè)施免費(fèi)向旅客開(kāi)放，以點(diǎn)滴貼心舉措為旅客旅途注入暖意。

據(jù)悉，北客站廣場(chǎng)管理中心憑借扎實(shí)工作成效，獲交通運(yùn)輸部等五部委聯(lián)合表彰，獲評(píng)2025年全國(guó)春運(yùn)“情滿旅途”活動(dòng)成績(jī)突出集體，并成功入選西安市先進(jìn)典型案例志愿服務(wù)組織。下一步，該中心將持續(xù)以精治提效能、以暖心優(yōu)服務(wù)，全力守護(hù)每一次平安出行，為打造一流高鐵樞紐門戶持續(xù)賦能。