據(jù)保利大國璟業(yè)主反映：

城陽區(qū)保利大國璟小區(qū)保利物業(yè)投訴不整改問題，只知道不停地催收物業(yè)費(fèi)，服務(wù)與質(zhì)量不匹配。自6月份提出的多項(xiàng)問題至今未整改，且存在多項(xiàng)違約行為。

1、未按合同約定提供封閉式管理服務(wù)。無門禁，保安看管玩忽職守，無問詢，多個(gè)門隨便進(jìn)出，無夜間巡邏。

2、衛(wèi)生清理不及時(shí)，寵物排泄物長時(shí)間不清理（超1周），建筑垃圾長時(shí)間不清理（超1周），生活垃圾溢出。

3、物業(yè)人員服務(wù)懈怠，響應(yīng)不及時(shí)，不巡檢公區(qū)設(shè)備，損壞不知情，報(bào)修無維修。

4、不公示物業(yè)費(fèi)計(jì)費(fèi)方式和收支明細(xì)。

5、有報(bào)復(fù)行為。存在報(bào)復(fù)性上門催收物業(yè)費(fèi)行為。物業(yè)保安分別于11月18日、19日、21日、26日、27日晚間8至9點(diǎn)上門催費(fèi)，已多次明確要求其不要在晚上8、9點(diǎn)上門，并于11月21日?qǐng)?bào)警處理。警方當(dāng)時(shí)已勸告物業(yè)非必要勿上門催收，然而報(bào)警后物業(yè)仍在夜間上門。

6、保利大國璟物業(yè)對(duì)待消防問題不重視。

九號(hào)樓十一樓住戶在消防疏散通道放鞋柜和各種易燃物品。打12345多次，才受理。在未處理好的情況下，就說案件已辦結(jié)。 再次寫投訴件，居委會(huì)給回的電話，居委會(huì)說派出所又說不屬于他們管。民法和多項(xiàng)法律明確規(guī)定任何人不得占用消防疏散通道，怎么到流亭派出所消防部門這里，占用消防疏散通道就不歸他們管了呢？ 難道要發(fā)生像香港鴿子樓一樣的大火，才歸他們管嗎。保利大國璟物業(yè)，上周樓梯間已經(jīng)因?yàn)樽舳逊乓兹嘉锲分^一次火了，對(duì)待公共區(qū)域以及消防疏散通道的管理仍然非常松懈。請(qǐng)消防部門和物業(yè)強(qiáng)力清除占用消防疏散通道的各種易燃物品。

城陽區(qū)人民政府區(qū)委副書記、區(qū)長殷連剛答復(fù)如下：

網(wǎng)友您好，感謝您對(duì)城陽區(qū)工作的關(guān)注和支持。關(guān)于您反映的保利大國璟小區(qū)管理問題，經(jīng)城陽區(qū)城市管理服務(wù)中心、流亭街道辦事處落實(shí)，已要求物業(yè)公司嚴(yán)格落實(shí)合同約定，立即恢復(fù)并加強(qiáng)小區(qū)門禁管理、夜間巡邏及外來人員登記，嚴(yán)禁人員隨意進(jìn)出。

關(guān)于衛(wèi)生清理問題，經(jīng)城陽區(qū)城市管理服務(wù)中心、流亭街道辦事處落實(shí)，小區(qū)為毛坯且滾動(dòng)交付項(xiàng)目，建筑垃圾較多，存放點(diǎn)位于地庫，由物業(yè)公司進(jìn)行集中清理。小區(qū)已有入住業(yè)主，存在小區(qū)內(nèi)遛寵物的情況，已督促物業(yè)公司做好宣傳工作，引導(dǎo)業(yè)主文明養(yǎng)寵，同時(shí)提高清理頻次，發(fā)現(xiàn)垃圾及時(shí)清理。

關(guān)于服務(wù)響應(yīng)問題，經(jīng)城陽區(qū)城市管理服務(wù)中心、流亭街道辦事處落實(shí)，根據(jù)實(shí)際入住情況，小區(qū)共安排2名管家，業(yè)主有問題可微信聯(lián)系管家，如遇管家休息或其他特殊情況，業(yè)主可及時(shí)撥打物業(yè)公司24小時(shí)服務(wù)電話。已督促物業(yè)公司加強(qiáng)巡查頻次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并處理。

關(guān)于費(fèi)用公示問題，經(jīng)城陽區(qū)城市管理服務(wù)中心、流亭街道辦事處落實(shí)，物業(yè)費(fèi)屬企業(yè)收支，不在公示范圍，物業(yè)費(fèi)收費(fèi)價(jià)格符合政府指導(dǎo)價(jià)格，計(jì)費(fèi)方式可查看購房合同。

關(guān)于催收物業(yè)費(fèi)問題，經(jīng)城陽區(qū)城市管理服務(wù)中心、城陽區(qū)公安分局、流亭街道辦事處落實(shí)，根據(jù)《青島市物業(yè)管理?xiàng)l例》及業(yè)主簽訂的《前期物業(yè)服務(wù)合同》的約定，業(yè)主應(yīng)按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)，因業(yè)主欠繳物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司采取微信、上門拜訪等方式催繳物業(yè)費(fèi)，已督促物業(yè)公司優(yōu)化催費(fèi)方式，避免給業(yè)主產(chǎn)生困擾。城陽區(qū)公安分局已安排社區(qū)民警前往物業(yè)落實(shí)情況，并告知物業(yè)要以服務(wù)促收費(fèi)，以溝通解糾紛，派專人上門，認(rèn)真聆聽、記錄業(yè)主訴求，并積極協(xié)調(diào)解決，不得以不當(dāng)方式進(jìn)行催收。

關(guān)于保利大國璟居民樓消防問題問題，經(jīng)城陽區(qū)消防救援局、城陽公安分局、城陽區(qū)城市管理發(fā)展中心落實(shí)，城陽區(qū)消防救援局會(huì)同社區(qū)民警、流亭街道辦事處工作人員已進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)九號(hào)樓十一樓業(yè)主在入戶門側(cè)放置鞋柜，已要求1101戶搬走鞋柜，并對(duì)物業(yè)公司下達(dá)整改通知書，要求物業(yè)公司對(duì)存在的問題進(jìn)行整改。工作人員現(xiàn)場(chǎng)已責(zé)令物業(yè)公司履行消防安全責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)管理區(qū)域的日常巡查檢查，對(duì)相關(guān)業(yè)主進(jìn)行勸阻并及時(shí)清理樓道內(nèi)堆放的雜物，積極履行發(fā)現(xiàn)、勸阻、上報(bào)職責(zé)，發(fā)現(xiàn)情況后及時(shí)上報(bào)執(zhí)法部門處理，確保消防安全。下一步，社區(qū)民警將會(huì)同物業(yè)公司工作人員上門檢查整改情況，并加強(qiáng)對(duì)居民群眾的消防安全知識(shí)宣傳，提高廣大居民的消防安全意識(shí)。