上周刷到個(gè)離譜新聞，哈爾濱一姑娘網(wǎng)購(gòu)件羽絨服，穿著去旅游半個(gè)月，回來(lái)退貨時(shí)兜里還塞著登機(jī)牌，居然真退成功了。

商家收到衣服直接懵了，袖口磨起球，內(nèi)襯沾著油漬，登機(jī)牌上的日期清清楚楚，就是穿著這段時(shí)間的。

這事兒在網(wǎng)上吵翻了，有人說(shuō)“七天無(wú)理由”本來(lái)就該包容，尺碼不對(duì)能退，穿幾天不喜歡憑啥不能退？也有人罵“這不是白嫖嗎？把商家當(dāng)冤大頭”。

但現(xiàn)在有些操作，已經(jīng)超出“退換貨”該有的邊界了。

哈爾濱這事兒不是個(gè)例，前陣子海南有個(gè)蘇女士更絕，12月17號(hào)從三亞飛哈爾濱，落地就穿上新買(mǎi)的羽絨服，在雪地里撒歡兒一周，回來(lái)以“吊牌斷裂”為由退貨。

平臺(tái)客服咋處理的？一句“消費(fèi)者申請(qǐng)七天無(wú)理由，系統(tǒng)默認(rèn)通過(guò)”就把商家打發(fā)了。

商家想申訴？得自己舉證衣服“影響二次銷(xiāo)售”，可誰(shuí)沒(méi)事天天盯著監(jiān)控拍消費(fèi)者穿衣服??？最后只能自認(rèn)倒霉，兩千多的羽絨服白送人家穿一周。

更夸張的是禮服退貨，有新娘網(wǎng)購(gòu)萬(wàn)元婚紗，婚禮當(dāng)天穿完，第二天就以“款式不喜歡”退回去。

商家收到貨時(shí)，裙擺還沾著花瓣和酒漬，吊牌被剪掉藏在裙撐里。

還有人買(mǎi)奢侈品包，背去網(wǎng)紅景點(diǎn)打卡發(fā)完朋友圈，趕緊打包退貨，連防塵袋都沒(méi)拆，合著這些貴重物品，在他們眼里就是“一次性拍照道具”。

我身邊有個(gè)朋友，雙十一買(mǎi)了件兩千塊的羽絨服，收到后小心翼翼試穿，生怕蹭臟一點(diǎn)。

袖口墊著紙巾，領(lǐng)口套著圍巾，試完趕緊掛回衣架，吊牌都不敢拆。

就這還糾結(jié)“萬(wàn)一不合適能不能退”，結(jié)果看到哈爾濱那新聞，直接氣笑了，“合著我當(dāng)祖宗供著的衣服，別人穿著滿世界跑還能全額退款？”

現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)圈有種怪現(xiàn)象，守規(guī)矩的人處處受限，鉆空子的人反而“聰明”。

有人總結(jié)出“無(wú)痕退貨攻略”，穿衣服別噴香水，別勾到指甲，吃飯小心別滴油漬，吊牌用別針?biāo)伤蓲熘?，七天?nèi)隨便穿，到期直接退。

評(píng)論區(qū)還有人炫耀“冬天的大衣、夏天的裙子，全靠平臺(tái)免費(fèi)體驗(yàn)，一年能省好幾萬(wàn)”。

搞不清現(xiàn)在買(mǎi)件衣服到底是消費(fèi)還是賭人品你老老實(shí)實(shí)花錢(qián)買(mǎi)新衣服，可能收到的就是別人穿舊退回來(lái)的“二手貨”。

商家那邊更難，去年有個(gè)做羽絨服的老板吐槽，退貨率快到30%了，一件衣服賺的錢(qián)，還不夠賠退貨損失的。

平臺(tái)總說(shuō)“用戶體驗(yàn)至上”，可商家的死活誰(shuí)管？算法眼里只有GMV，只要用戶下單、退貨流程順暢，商家是不是賠錢(qián)根本不在考慮范圍。

有商家試過(guò)拒退穿臟的衣服，結(jié)果被平臺(tái)判定“服務(wù)態(tài)度差”，流量直接腰斬。

無(wú)奈之下，只能乖乖同意退款，畢竟比起失去客源，損失一件衣服算小事。

商家也不是傻子，被薅多了就開(kāi)始想辦法。

現(xiàn)在買(mǎi)衣服，吊牌恨不得縫在衣服上，拆下來(lái)就留痕跡，有的還加了一次性防偽扣，扣壞了就不退。

但這些防御措施，最后成本還是轉(zhuǎn)嫁到老實(shí)人身上。

有媒體算過(guò)，一件標(biāo)價(jià)3000的羽絨服，至少有1200元是“防白嫖稅”，就因?yàn)橛腥藶E用規(guī)則，所有人都得跟著多花錢(qián)。

“七天無(wú)理由退貨”這規(guī)則剛出來(lái)時(shí)，大家都覺(jué)得好，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益嘛。

可立法初衷明明是“商品未拆封、未使用”才能退，現(xiàn)在卻被曲解成“只要不超過(guò)七天，穿成抹布都能退”。

很顯然，這和當(dāng)初的好意早就跑偏了，成了某些人薅羊毛的“免罪金牌”。

現(xiàn)在消費(fèi)者買(mǎi)東西，基本就三個(gè)選項(xiàng)，要么多花點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)“防白嫖稅”，要么學(xué)別人鉆空子退穿舊的，要么干脆去實(shí)體店試穿，可實(shí)體店的價(jià)格，又比網(wǎng)上貴一大截。

這不就是逼著老實(shí)人要么當(dāng)冤大頭，要么同流合污嗎？

如此看來(lái)，平臺(tái)真該拿出點(diǎn)實(shí)際行動(dòng)了。

比如明確“商品完好”的標(biāo)準(zhǔn)，穿過(guò)的衣服不能退，洗過(guò)的不能退，吊牌故意損壞的不能退。

再建個(gè)退貨信用體系，總薅羊毛的人，直接限制退貨次數(shù)。

別總讓商家和老實(shí)消費(fèi)者當(dāng)“燃料”，燒自己的錢(qián)，供別人白嫖。

消費(fèi)者也得醒醒，別覺(jué)得“薅平臺(tái)羊毛”是本事。

你今天穿舊衣服退回去，明天商家就把成本加到所有人頭上，你用“七天無(wú)理由”當(dāng)免費(fèi)衣櫥，最后可能連件干凈的新衣服都買(mǎi)不到。

這種“精明”，說(shuō)到底是在透支整個(gè)電商生態(tài)的信任。

其實(shí)大家想要的很簡(jiǎn)單，商家能安心賣(mài)貨，消費(fèi)者能買(mǎi)到放心商品，平臺(tái)別光盯著GMV不管死活。

只有三方都守規(guī)矩，“七天無(wú)理由”才能真正保護(hù)該保護(hù)的人，而不是變成少數(shù)人白嫖的工具。

不然再這么下去，可能真沒(méi)人敢在網(wǎng)上賣(mài)衣服了，到時(shí)候，咱們?nèi)ツ膬嘿I(mǎi)又便宜又合身的羽絨服呢？