在健康消費(fèi)與線上線下并行的今天，消費(fèi)者越來越在意“買得明白”。對醫(yī)藥零售而言，這份“明白”不僅是價(jià)格與成分，更是渠道是否正規(guī)、信息能否核驗(yàn)、咨詢能否獲得。北京同仁堂商務(wù)部西南事業(yè)部在四川省簡陽市開展“健康萬里行”主題公益活動，把科普與門店服務(wù)結(jié)合，為四川本地的便民健康服務(wù)提供了一個(gè)可觀察樣本。

（把健康知識送到門店，北京同仁堂在四川簡陽行動）

據(jù)北京同仁堂信息透露，本次活動圍繞健康生活方式與健康知識普及開展，組織多場面向消費(fèi)者的健康咨詢，并對重點(diǎn)品種進(jìn)行科學(xué)用藥知識介紹；現(xiàn)場提供血壓、血糖等基礎(chǔ)健康指標(biāo)測量，同時(shí)引入免費(fèi)的AI中醫(yī)檢測服務(wù)，幫助參與者獲得更直觀的健康信息參考；咨詢臺由醫(yī)師和藥師就個(gè)人健康管理等問題提供指導(dǎo)。整體流程更像一條“門店服務(wù)鏈”：先測量、再溝通、再建議，強(qiáng)調(diào)理性與邊界，而不是把產(chǎn)品介紹等同于醫(yī)療承諾。

（把健康知識送到門店，北京同仁堂在四川簡陽行動）

此次活動的另一重點(diǎn)，是渠道協(xié)同。公開信息顯示，西南事業(yè)部以黨建活動為契機(jī)，與四川省內(nèi)重點(diǎn)連鎖攜手組織活動，并提到與四川一心堂醫(yī)藥連鎖有限公司的合作。連鎖藥店既是居民日常購藥入口，也是健康科普觸達(dá)面較廣的線下場景。把公益科普嵌入連鎖體系，意味著同一套“檢測+咨詢”的服務(wù)動作，可以隨著門店網(wǎng)絡(luò)在社區(qū)復(fù)制，形成更穩(wěn)定的觸達(dá)效率與組織成本優(yōu)勢。

活動也盡量貼近家庭客群的到店習(xí)慣。官方報(bào)道提到現(xiàn)場設(shè)置兒童免費(fèi)氣球制作環(huán)節(jié)，并由主辦方與連鎖方推出優(yōu)惠好禮與折扣政策，降低體驗(yàn)門檻，讓更多居民愿意停下來問一問、聽一聽。對門店而言，這類活動把“健康服務(wù)”從柜臺后移到柜臺前，把咨詢從“被動等待”變?yōu)椤爸鲃佑|達(dá)”，也更容易帶動藥事服務(wù)的規(guī)范化呈現(xiàn)。

（把健康知識送到門店，北京同仁堂在四川簡陽行動）

從品牌底色看，北京同仁堂的“把規(guī)矩?cái)[在前面”有歷史淵源。北京同仁堂品牌始創(chuàng)于1669年，自1723年起為清宮供御藥，歷經(jīng)八代皇帝長達(dá)188年。落到四川的簡陽，老字號以“健康萬里行”這種方式參與公益科普，實(shí)際是在用可感知的工具與流程回應(yīng)公眾對正規(guī)信息的需求：用測量數(shù)據(jù)做溝通起點(diǎn)，用醫(yī)師藥師的現(xiàn)場咨詢做專業(yè)支撐，用連鎖協(xié)作把服務(wù)嵌入社區(qū)日常。