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春有山花初綻，夏享清涼翠谷，秋賞層林盡染，冬覽雪霽銀裝。2025年，五臺(tái)山景區(qū)繼續(xù)秉持“游客至上”的服務(wù)理念，全方位提升旅游品質(zhì)，致力為每一位到訪(fǎng)者提供安心、舒心、暖心的游覽體驗(yàn)，游客接待量再創(chuàng)新高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2025年度景區(qū)累計(jì)接待游客727.44萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)5.22%，交出了一份亮眼的發(fā)展成績(jī)單。

智慧管理賦能，保障游覽順暢有序

為應(yīng)對(duì)高峰客流、保障游覽品質(zhì)，五臺(tái)山景區(qū)以“智治”為核心，全年嚴(yán)格落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”機(jī)制，對(duì)來(lái)山游客及車(chē)輛實(shí)行24小時(shí)晝夜預(yù)約管控。通過(guò)科學(xué)設(shè)定每日預(yù)約上限、本地車(chē)輛單雙號(hào)限行等精細(xì)化措施，從源頭有效平衡了車(chē)流與人流。在交通組織上，景區(qū)交警大隊(duì)創(chuàng)新實(shí)行“一點(diǎn)一策、分時(shí)管控”，并將責(zé)任層層落實(shí)至各線(xiàn)、段、點(diǎn)，形成了高效聯(lián)動(dòng)的立體管控網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，智能化手段為高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了有力支撐，智能監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)核心交通路線(xiàn)、主要停車(chē)場(chǎng)及接駁站臺(tái)的全時(shí)全域覆蓋與動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，為科學(xué)調(diào)度提供了精準(zhǔn)依據(jù)。在“五一”“國(guó)慶”等重要假期節(jié)點(diǎn)，景區(qū)提前投入充足的公交運(yùn)力與應(yīng)急車(chē)輛，各站點(diǎn)工作人員全天候值守，形成了“監(jiān)測(cè)-調(diào)度-轉(zhuǎn)運(yùn)”的閉環(huán)，有力保障了大客流期間交通主動(dòng)脈的暢通無(wú)阻與游客換乘的高效有序。

服務(wù)提質(zhì)增效，贏得游客廣泛認(rèn)可

景區(qū)將提升游客滿(mǎn)意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，推動(dòng)服務(wù)從“有”向“優(yōu)”全面升級(jí)。一方面，服務(wù)力量前置延伸，一支由160余名志愿者組成的服務(wù)隊(duì)，常態(tài)化活躍在入山口、停車(chē)場(chǎng)、核心游覽區(qū)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，為游客提供從購(gòu)票引導(dǎo)、路線(xiàn)咨詢(xún)到困難幫扶、投訴協(xié)助的全流程、伴隨式服務(wù)，讓幫助近在身旁。另一方面，環(huán)境維護(hù)精益求精，通過(guò)建立網(wǎng)格化保潔機(jī)制，確保全路段、全時(shí)段均有保潔力量在崗。特別是在節(jié)假日，投入500余人的保潔隊(duì)伍，對(duì)游客密集區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)保障與高頻次作業(yè)，并利用夜間時(shí)段進(jìn)行道路深度清洗。對(duì)公共衛(wèi)生間實(shí)行“勤沖刷、勤擦拭、勤消毒”的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，致力為游客提供干凈整潔無(wú)異味的如廁環(huán)境。這一系列舉措，將精細(xì)化管理落實(shí)到了游客看得見(jiàn)、感受到的每一個(gè)角落。

專(zhuān)注細(xì)節(jié)體驗(yàn)，收獲大眾好評(píng)贊譽(yù)

景區(qū)堅(jiān)持從游客實(shí)際需求出發(fā)，不斷在提升游客游覽體驗(yàn)上下功夫，推動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)體系同步提檔升級(jí)。在硬件改善上，針對(duì)核心區(qū)域人車(chē)交織的痛點(diǎn)，新建并投用了兩處地下人行通道，實(shí)現(xiàn)了人車(chē)分流，極大提升了游覽的安全性與舒適度；與此同時(shí)，景區(qū)創(chuàng)新設(shè)立了綜合性的“游客咨詢(xún)投訴服務(wù)中心”，并開(kāi)通統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)游客問(wèn)詢(xún)、建議與投訴的“一站式接收、一鍵式轉(zhuǎn)辦、一體化反饋”，顯著提升了問(wèn)題處置效率與游客滿(mǎn)意度。此外，遍布各服務(wù)節(jié)點(diǎn)的“愛(ài)心驛站”，為游客提供休憩、飲水、應(yīng)急藥品等暖心幫助。這些硬件升級(jí)與服務(wù)深耕，共同構(gòu)成了景區(qū)溫暖細(xì)膩的服務(wù)底色，讓游客的獲得感與好評(píng)度持續(xù)攀升。

2025年，五臺(tái)山景區(qū)通過(guò)精細(xì)服務(wù)提升品質(zhì)、精心優(yōu)化旅游體驗(yàn)，交出了一份扎實(shí)的年終答卷。邁入新的一年，景區(qū)將持續(xù)聚焦游客需求，進(jìn)一步優(yōu)化管理、創(chuàng)新服務(wù)，全力營(yíng)造更加安全、舒適、文明的旅游環(huán)境，以嶄新形象迎接八方來(lái)客。

來(lái)源 五臺(tái)山管委會(huì)