寒冬時節(jié)，是呼和浩特市新城區(qū)東風(fēng)路街道辦事處民生事務(wù)辦副主任薛媛一年中出入困難群眾家最頻繁的時間段?；叵肫鹱畛踹M(jìn)入社會救助領(lǐng)域時，她說：“面對復(fù)雜訴求，我也曾手足無措，但秉持著‘群眾之事無小事’的信念，跟隨前輩走街串巷，走訪了100多個小區(qū)、400多條街巷、800多戶困難家庭，我學(xué)會了與居民打交道，能敏銳洞察困難群眾的顯性需求與隱性難題，量身定制幫扶方案。我見證了一個個家庭在政策幫扶下重燃生活希望后釋然的笑臉?！?/p>

　　大多數(shù)人的煩心事，并非在山呼海嘯間突然降臨，往往是生活中的尋常事。對很多老人來說，看病是常事，卻常常難辦。74歲的黃大爺是轄區(qū)低保戶，他聽力不佳，子女各自忙于生計不在身邊。因不會操作智能手機，醫(yī)?？◤奈醇せ?，對住院報銷和“一站式”醫(yī)療救助政策一無所知，平日里只能在門口藥店自行購藥。

　　看到出租屋內(nèi)舊木桌上密密麻麻堆積的藥盒后，薛媛當(dāng)起了“臨時兒女”。她耐心教黃大爺下載“國家醫(yī)?！盇PP，又手繪了清晰易懂的“就醫(yī)路線圖”，在每個環(huán)節(jié)旁用大號字體標(biāo)注關(guān)鍵詞，還附上自己的手機號碼，反復(fù)叮囑老人遇到問題隨時聯(lián)系。半個月后，黃大爺因高血壓住院，憑借“就醫(yī)路線圖”和薛媛的遠(yuǎn)程指導(dǎo)，順利辦完所有手續(xù)。預(yù)計1萬多元的醫(yī)療費，經(jīng)報銷后老人僅支付了幾百元?！俺鲈簳r，我?guī)е酌嬗偷任镔Y專程探望，大爺眼中閃爍著淚光，緊緊握住我的手，布滿老繭和皺紋的手掌雖微微顫抖，卻傳遞著感激與溫暖?！?/p>

　　“要消除群眾與政策之間‘無形的墻’，就得主動敲開每一扇看似安靜的門?！秉S大爺?shù)氖虑榻o了薛媛啟發(fā)，為了讓救助政策家喻戶曉，她創(chuàng)新推出“惠民政策書記講”系列短視頻，組織街道各社區(qū)黨委書記走進(jìn)鏡頭，用方言解讀政策要點，結(jié)合真實案例講解申請流程，讓政策宣傳變得更接地氣、更入人心。

　　2024年，轄區(qū)居民藺大姐因意外導(dǎo)致高位截癱，隨父母在烏海市居住，生活十分困難。當(dāng)她申請低保時，因名下查出不明證券信息陷入僵局?！按蠼隳鷦e急，我們過去！”薛媛掛了電話，當(dāng)即與同事購買火車票趕往烏海。到了當(dāng)?shù)?，她們又輾轉(zhuǎn)1個多小時趕到藺大姐家，細(xì)致詢問情況、逐項核對信息，整理材料至深夜。次日一早，薛媛一行又趕往銀行、證券公司等單位，順利辦齊所有證明材料，并到藺大姐家完善申請信息，回到呼和浩特后加急推進(jìn)審核流程，僅用7個工作日便為藺大姐辦好了低保。首月低保金到賬時，藺大姐特意發(fā)來致謝：“錢收到了，謝謝你們讓我感受到政府的溫暖?！?/p>

　　這段跨越500公里的救助經(jīng)歷，讓薛媛更加堅信：地理距離從來不是隔絕民心的屏障，只要真心實意為群眾辦事，再遠(yuǎn)的路途也能傳遞溫暖。

　　新的一年，薛媛有個心愿，要繼續(xù)走遍轄區(qū)每一個角落，幫扶每一個困難家庭，把群眾的“小事”當(dāng)作“大事”來辦，把“民生事”辦成“民心事”，讓黨的關(guān)懷像草原上的陽光，溫暖每一個需要幫助的人。（經(jīng)濟(jì)日報記者 敖 蓉）