定焦One（dingjiaoone）原創(chuàng)

作者 | 陳頤

編輯 | 方展博

很多人都有類(lèi)似體驗(yàn)：跟AI談天說(shuō)地可以，一干具體工作就頻繁“翻車(chē)”。

原因很簡(jiǎn)單，它雖然“博覽群書(shū)”，卻看不到你電腦里的項(xiàng)目文檔，也聽(tīng)不懂你們公司的業(yè)務(wù)“黑話(huà)”。

這正是AGI（通用人工智能）落地時(shí)最現(xiàn)實(shí)的難題：那些高質(zhì)量、可信的“私有知識(shí)”，比如公司的方案、個(gè)人的資料，都被鎖在不同的設(shè)備和系統(tǒng)里，成了“信息孤島”。行業(yè)里不缺聰明的模型，缺的是能打通這些“孤島”的角色。

從邏輯上看，最有可能承擔(dān)這個(gè)角色的，是那些離“私有知識(shí)源頭”最近的工具，也就是我們每天用來(lái)生產(chǎn)和沉淀知識(shí)的文檔軟件。市場(chǎng)的關(guān)注點(diǎn)落在了金山辦公旗下的WPS上：2025年7月，WPS知識(shí)庫(kù)發(fā)布以來(lái)，個(gè)人版及企業(yè)版的月活（MAU）用戶(hù)已突破1000萬(wàn)，用戶(hù)上傳的文件總量超過(guò)了10億份。

市場(chǎng)的反饋印證了一個(gè)判斷：解決“私有知識(shí)”難題最好的辦法，也許不是給企業(yè)空降一個(gè)外部的“AI大腦”，而是讓它從知識(shí)本身——也就是文檔里自然“長(zhǎng)”出來(lái)。

近日，WPS知識(shí)庫(kù)進(jìn)行了重磅升級(jí)，將這套思路系統(tǒng)化地總結(jié)為一個(gè)新概念——KaaS（Knowledge as a Service，知識(shí)即服務(wù)），并將它定義為面向AGI時(shí)代的關(guān)鍵“基礎(chǔ)設(shè)施”。

本文將嘗試探討三個(gè)核心問(wèn)題：AGI落地的“最后一公里”，到底卡在哪？在眾多玩家中，為什么WPS最有希望解決這個(gè)問(wèn)題？以及，WPS提出的KaaS知識(shí)引擎方案，具體是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的？

為什么你的“知識(shí)”，AI用不上？

我們常說(shuō)“知識(shí)就是力量”，但現(xiàn)實(shí)中，電腦里的幾千份文件，公司服務(wù)器上的海量文檔，就像一座座“孤島”。AI難以利用它們，并非是不夠聰明，而是有“四堵墻”把這些最有價(jià)值的知識(shí)“圍”起來(lái)了。

第一堵墻，是“找不到”。在互聯(lián)網(wǎng)大廠(chǎng)做產(chǎn)品的王濤，最近為年底復(fù)盤(pán)頭疼不已。他急需核對(duì)年初某個(gè)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)，翻遍了聊天記錄、共享文檔和本地文件夾，愣是找不到。

這聽(tīng)起來(lái)夸張，卻是許多職場(chǎng)人的日常。根據(jù)麥肯錫的一份研究報(bào)告：?jiǎn)T工平均每天要花1.8小時(shí)搜索信息，約占工作日的25%；IDC的報(bào)告也顯示，企業(yè)因文件管理問(wèn)題導(dǎo)致的整體生產(chǎn)力損失達(dá)21.3%。

既然人找起來(lái)費(fèi)勁，那AI能幫忙嗎？

很遺憾，目前大多數(shù)AI也束手無(wú)策。因?yàn)榇蟛糠帧癆I搜索”，和傳統(tǒng)的“關(guān)鍵詞搜索”差別不大。當(dāng)你問(wèn)它“去年那個(gè)聯(lián)名活動(dòng)的物料成本是多少”時(shí)，它大概率會(huì)“懵圈”，它需要你給出一個(gè)精確的指令，而無(wú)法理解你腦海中模糊的業(yè)務(wù)語(yǔ)境。

圖源 / pexels

第二堵墻，是“打不開(kāi)”。比如，財(cái)務(wù)部門(mén)制作的年度預(yù)算，一個(gè)Excel文件里可能包含了復(fù)雜的公式、多張關(guān)聯(lián)子表和數(shù)據(jù)透視圖。你想讓AI幫忙分析，但它很可能連文件都打不開(kāi)，或者打開(kāi)后格式全亂，更別說(shuō)理解其中的計(jì)算邏輯了。

如果AI連知識(shí)的“房門(mén)”都進(jìn)不去，后續(xù)的分析、理解、生成都無(wú)從談起。

第三堵墻是“聽(tīng)不懂”。每個(gè)行業(yè)、每家公司都有特定的“行話(huà)”和“黑話(huà)”。比如，“登月計(jì)劃”在A公司可能指技術(shù)攻關(guān)，在B公司則可能是市場(chǎng)活動(dòng)。如果你讓AI分析“登月計(jì)劃的進(jìn)展”，它只做“文本匹配”，而非真正的“邏輯理解”，就很容易鬧出笑話(huà)。

第四堵墻，也是最讓人頭疼的一堵墻，叫“用不好”。

你讓AI分析某公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，它很快生成了一份看似圖文并茂的文件，但仔細(xì)核對(duì)，卻發(fā)現(xiàn)它把關(guān)鍵數(shù)據(jù)張冠李戴。這種“一本正經(jīng)地胡說(shuō)八道”，在AI領(lǐng)域被稱(chēng)為“幻覺(jué)”。它雖然態(tài)度積極，但你永遠(yuǎn)不知道它給你的答案是驚喜還是驚嚇。

歸根結(jié)底，AGI遲遲難以走進(jìn)工作場(chǎng)景，在于它始終被擋在“私有知識(shí)”之外。

那么，誰(shuí)最有希望推倒這“四堵墻”，真正打通“知識(shí)孤島”呢？

為什么WPS拿到關(guān)鍵入場(chǎng)券？

市場(chǎng)上其實(shí)不缺“拆墻人”，目前已經(jīng)集結(jié)了三派玩家，只是解題思路各有不同。

一派是“溝通派”，比如飛書(shū)。其核心邏輯是“從聊到寫(xiě)”，認(rèn)為知識(shí)產(chǎn)生于聊天和會(huì)議中。這適合將碎片化的討論整理成會(huì)議紀(jì)要或SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程）。但它的基礎(chǔ)是“即時(shí)溝通”，處理的多是流動(dòng)的“信息”，而不是能沉淀下來(lái)的、結(jié)構(gòu)化的深度“知識(shí)”。

另一派是“資訊派”，比如騰訊ima。其強(qiáng)項(xiàng)是整合公開(kāi)資訊（如公眾號(hào)），能快速搜集行業(yè)動(dòng)態(tài)。它更像一個(gè)信息搜集工具，擅長(zhǎng)從外部獲取信息，卻難以深入理解企業(yè)內(nèi)部的私有知識(shí)和復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯。

還有一派就是以WPS為代表的“文檔派”。其邏輯是“從寫(xiě)到用”，認(rèn)為工作中最核心、最嚴(yán)肅的知識(shí)，不是聊出來(lái)的，也不是搜出來(lái)的，而是寫(xiě)出來(lái)的。那些經(jīng)過(guò)深思熟慮、反復(fù)修改后形成的“文檔”——合同、方案、財(cái)報(bào)等，才是真正的“知識(shí)資產(chǎn)”。

這三派，誰(shuí)更有戲？

要回答這個(gè)問(wèn)題，得先想清楚一件事：推倒那四堵墻，最關(guān)鍵要靠什么？

是技術(shù)嗎？當(dāng)然重要。是算力嗎？也很重要。但這些都不是最稀缺的。最稀缺的，是那些躺在企業(yè)內(nèi)部、個(gè)人電腦里的私有知識(shí)本身。誰(shuí)離這些知識(shí)的“源頭”最近，誰(shuí)就掌握了主動(dòng)權(quán)。

從這個(gè)角度看，“溝通派”離結(jié)構(gòu)化的知識(shí)較遠(yuǎn)；“資訊派”離公開(kāi)知識(shí)最近，但觸及不到太多私有知識(shí)；“文檔派”則占據(jù)了最有利的位置，離高度濃縮、最核心的“私有知識(shí)”最近。

在WPS里“寫(xiě)”的文件，天然就“存”在知識(shí)庫(kù)中，不需要“搬運(yùn)”。更重要的是，它能“管”好這些存進(jìn)來(lái)的知識(shí)。這背后是WPS三十多年積累下來(lái)的“看家本領(lǐng)”——全格式支持，單個(gè)文件最大支持500MB。這確保它可以在底層代碼級(jí)別“讀”懂各種文檔。在此基礎(chǔ)上，WPS再借助AI，自動(dòng)將雜亂的文件整理、標(biāo)簽化，變成有序的知識(shí)資產(chǎn)。最后，通過(guò)自然語(yǔ)言對(duì)話(huà)，這些知識(shí)可以隨時(shí)被調(diào)“用”。

“寫(xiě)、存、管、用”的完整閉環(huán)，是WPS的第一個(gè)核心優(yōu)勢(shì)。

而這個(gè)原生優(yōu)勢(shì)，又為它帶來(lái)了另外兩張王牌。

一是“規(guī)?！?。截至2025年9月30日，WPS Office全球月度活躍設(shè)備數(shù)達(dá)到6.69億。這意味著每個(gè)月有數(shù)億人，在用它“生產(chǎn)”“存儲(chǔ)”知識(shí)。當(dāng)其他產(chǎn)品還在費(fèi)力引導(dǎo)用戶(hù)上傳文檔時(shí)，WPS的知識(shí)庫(kù)功能一經(jīng)推出便迅速增長(zhǎng)，個(gè)人版及企業(yè)版的月活已突破1000萬(wàn)，平臺(tái)文件數(shù)量超過(guò)10億份。因?yàn)椤皩?xiě)完即存”是用戶(hù)早已養(yǎng)成的習(xí)慣。WPS只是把這個(gè)過(guò)程變得更智能了。

二是“信任”。企業(yè)敢把最核心的數(shù)據(jù)交給AI嗎？這是個(gè)普遍的顧慮。而WPS不僅是國(guó)民級(jí)的To C工具，其企業(yè)級(jí)產(chǎn)品WPS 365已服務(wù)超過(guò)百萬(wàn)的企業(yè)組織客戶(hù)，其中包括1.8萬(wàn)家頭部政企客戶(hù)。這意味著，WPS早已在無(wú)數(shù)次的企業(yè)級(jí)部署中，證明了自己深刻理解并能滿(mǎn)足企業(yè)級(jí)的安全、合規(guī)與協(xié)作需求。2025年11月WPS 365 AI協(xié)同辦公大會(huì)上，WPS 365正式升級(jí)為“全球一站式AI協(xié)同辦公平臺(tái)”。

不止于工具：WPS想成為AGI的“知識(shí)操作系統(tǒng)”

手握源頭、規(guī)模和信任這三張牌，WPS就不再滿(mǎn)足于做一個(gè)工具，它想為AGI時(shí)代打造一套底層的 “知識(shí)操作系統(tǒng)”。

這套名為KaaS知識(shí)引擎的構(gòu)想，愿景足夠宏大：如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)的TCP/IP協(xié)議實(shí)現(xiàn)了全球計(jì)算機(jī)的互聯(lián)，那么KaaS則想讓所有智能設(shè)備都能安全、高效地訪(fǎng)問(wèn)和運(yùn)用知識(shí)。

構(gòu)建這樣一套系統(tǒng)，WPS需要拼齊三塊關(guān)鍵的拼圖。

第一塊拼圖，解決的是人和數(shù)據(jù)之間的交互問(wèn)題，說(shuō)白了，就是讓“你的知識(shí)”為你所用。

在你的WPS個(gè)人知識(shí)庫(kù)里，所有的文檔、表格、PPT等，都會(huì)被自動(dòng)學(xué)習(xí)和理解。即便你問(wèn)它一個(gè)模糊的問(wèn)題，它不會(huì)去網(wǎng)上瞎猜，而是快速?gòu)哪愕闹R(shí)庫(kù)中找到答案。

它之所以能“聽(tīng)懂”，是因?yàn)樗吹讲皇枪铝⒌奈募悄阃暾闹R(shí)網(wǎng)絡(luò)。你日常的文檔，就是它學(xué)習(xí)你業(yè)務(wù)語(yǔ)言的詞庫(kù)。過(guò)去，文檔寫(xiě)完就“躺”在文件夾里；現(xiàn)在，知識(shí)變成了隨時(shí)可以被調(diào)用的資源。

光是讓個(gè)人的知識(shí)“活”起來(lái)還不夠，知識(shí)的真正價(jià)值，在于流動(dòng)。第二塊拼圖要解決的是人和人之間的交互問(wèn)題，也就是讓團(tuán)隊(duì)的智慧流動(dòng)起來(lái)。說(shuō)得更直白一些，就是知識(shí)的分發(fā)和交易。

設(shè)想一下這樣的場(chǎng)景：

一位專(zhuān)家把他的研究成果注入AI，生成專(zhuān)屬Agent，用戶(hù)能得到一個(gè)24小時(shí)探討學(xué)術(shù)問(wèn)題、隨時(shí)答疑解惑的“數(shù)字分身”；

一位券商分析師把他的模型上傳，生成投資策略Agent，客戶(hù)訂閱的是一份能實(shí)時(shí)解讀市場(chǎng)、回答疑問(wèn)的動(dòng)態(tài)投資服務(wù)。

圖源 / unsplash

這直接改變了知識(shí)服務(wù)的形態(tài)。過(guò)去，知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)多是一次性的“快消品”；而在WPS的“知識(shí)廣場(chǎng)”上，真才實(shí)學(xué)可以通過(guò)Agent的形式，被持續(xù)調(diào)用、驗(yàn)證和迭代。市場(chǎng)會(huì)自然篩選出經(jīng)得起考驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

連通人與知識(shí)、人與人之后，WPS知識(shí)庫(kù)基于KaaS知識(shí)引擎將第三塊拼圖投向了未來(lái)—— 萬(wàn)物互聯(lián)。未來(lái)，IoT設(shè)備、具身智能都需要一個(gè)懂你的“大腦”。WPS知識(shí)庫(kù)的愿景是通過(guò)開(kāi)放SDK（軟件開(kāi)發(fā)工具包），將知識(shí)能力賦能給第三方設(shè)備。

按照設(shè)想，未來(lái)你在駕駛蔚來(lái)或小米汽車(chē)時(shí)，車(chē)機(jī)系統(tǒng)可以直接調(diào)用WPS知識(shí)庫(kù)，為你播報(bào)會(huì)議要點(diǎn)；家里的服務(wù)機(jī)器人，在打掃衛(wèi)生時(shí)，能識(shí)別桌上的文件是合同還是廢紙，并自動(dòng)歸檔；你的手表、音箱也能安全訪(fǎng)問(wèn)你的知識(shí)庫(kù)，升級(jí)成懂你的“智能助理”。

這相當(dāng)于為萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代提供了一個(gè)通用的“知識(shí)底座”，讓任何接入的設(shè)備在授權(quán)后都能瞬間擁有特定領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

回過(guò)頭看，所謂“知識(shí)孤島”的困境，正在被這三塊拼圖逐層化解：

WPS知識(shí)庫(kù)推倒了“找不到”“聽(tīng)不懂”的墻，因?yàn)樗苯釉谀愕闹R(shí)生產(chǎn)線(xiàn)，理解了你的業(yè)務(wù)語(yǔ)言；知識(shí)廣場(chǎng)讓真正有價(jià)值的專(zhuān)業(yè)知識(shí)得以共享、驗(yàn)證；開(kāi)放SDK在確保安全的前提下，推倒了“打不開(kāi)”“不敢用”的墻，讓知識(shí)安全賦能萬(wàn)物。

這三塊拼圖拼成后，一套“知識(shí)操作系統(tǒng)”也由此成形。

結(jié)語(yǔ)

過(guò)去，我們對(duì)辦公軟件的期待是“解放雙手”，讓我們打字更快、做表更方便。今天，我們更渴望“解放大腦”，從海量信息的檢索、整理、核對(duì)中解放出來(lái)，專(zhuān)注于創(chuàng)造與決策。

如果KaaS的構(gòu)想能夠逐步實(shí)現(xiàn)，或許未來(lái)無(wú)效的會(huì)議會(huì)變少，因?yàn)樾畔⒂|手可及；新人的成長(zhǎng)會(huì)更快，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)已經(jīng)系統(tǒng)沉淀；創(chuàng)新的步伐會(huì)加速，因?yàn)槲覀儾槐刂貜?fù)“造輪子”。

這與追逐流量的短視頻平臺(tái)不同，也與過(guò)度包裝的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品有別。WPS知識(shí)庫(kù)正在為用戶(hù)構(gòu)建了一個(gè)“更高效、可靠、專(zhuān)業(yè)、健康”的知識(shí)生態(tài)，讓真正有價(jià)值的知識(shí)高效地流動(dòng)起來(lái)，繼續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。

*題圖來(lái)源于unsplash。應(yīng)受訪(fǎng)者要求，文中王濤為化名。