曾幾何時，香港是內(nèi)地游客心中的“頂配目的地”——維港夜景的璀璨、銅鑼灣的繁華、港味小吃的煙火氣，再加上TVB劇植入的情懷濾鏡，讓這里成為假期出行的必選項。自由行放開后，“發(fā)薪直奔香港掃貨”“朋友圈比拼港風(fēng)打卡照”成為常態(tài)，內(nèi)地游客的熱情一度撐起香港旅游業(yè)的半壁江山。

但短短幾年間，這股熱潮驟然退去，“不再想去香港”成為越來越多人的共識。當(dāng)一座城市持續(xù)挑戰(zhàn)游客的心理底線，失去市場的結(jié)局，早已注定。

香港失去內(nèi)地游客市場，首要原因是服務(wù)態(tài)度的持續(xù)跑偏，直接戳碎了情懷與信任。旅游的本質(zhì)是一場“信任交易”，游客帶著對“熟悉又洋氣”的期待而來，卻屢屢遭遇冷遇與冒犯：用普通話點餐被服務(wù)員懟“聽不懂”，問路時對方冷漠走開，打車遭遇司機白眼與火藥味十足的吐槽。

這些看似零散的細(xì)節(jié)，疊加起來形成了“不被歡迎”的強烈體感。更致命的是，部分本地網(wǎng)紅在社交平臺暗戳戳諷刺內(nèi)地游客“沒素質(zhì)”“說話土氣”，用優(yōu)越感制造對立，徹底撕裂了兩地民眾之間的情感聯(lián)結(jié)。

要知道，內(nèi)地游客對香港的青睞，始終帶著“同源文化”的情懷加成。路牌上的繁體漢字、街頭的粵語對話、港劇里的經(jīng)典場景，都讓游客有種“走進記憶里的城市”的親切感。

但當(dāng)這份親切感被冷漠與偏見取代，情懷便成了刺人的回憶。正如很多游客所言，“不怕物價貴，就怕不被尊重”，當(dāng)最基本的熱情都變得吝嗇，二次選擇自然無從談起。

其次，軟硬件設(shè)施的停滯不前，讓香港在競爭中徹底掉隊。在旅游市場“卷服務(wù)、拼體驗”的當(dāng)下，香港卻始終沉浸在過去的光環(huán)里：公共設(shè)施老化，景點維護缺位，節(jié)假日擁堵嚴(yán)重，廁所、休息座椅等基礎(chǔ)配套嚴(yán)重不足；

旅游產(chǎn)品單一，多年來仍靠“購物+港星效應(yīng)”吃老本，缺乏能打動游客的深度體驗項目。反觀內(nèi)地城市，淄博靠真誠服務(wù)出圈，成都、西安深耕文化IP，就連臺州這樣的寶藏小城都在細(xì)化服務(wù)，從收銀碼普及到掃碼點評，每一處細(xì)節(jié)都在優(yōu)化游客體驗。

東南亞國家的強勢競爭，更讓香港的劣勢雪上加霜。泰國推出簽證優(yōu)惠，打造干凈有趣的夜市；新加坡升級夜間文旅項目，用燈光秀吸引游客；馬來西亞、越南則靠高性價比搶占市場。

這些地區(qū)都在用“主動擁抱”的姿態(tài)爭奪游客，而香港的被動與停滯，更凸顯了其對市場變化的遲鈍。時代早已變了，游客的需求不再局限于“免稅購物”，而是更看重“體驗感”與“獲得感”，當(dāng)香港無法滿足這些核心需求，被市場拋棄就是必然。

值得注意的是，2025年香港旅游業(yè)出現(xiàn)了一些回暖跡象，“五一”假期內(nèi)地訪港游客超140萬人次，上半年整體游客量同比增長12%，生態(tài)游、新場館等新場景也在逐步落地。

但這并不意味著“失去市場”的隱患已消除，這些增長更多源于政策引導(dǎo)與新場景的短期吸引力，要想真正贏回游客，仍需解決核心問題。從行業(yè)數(shù)據(jù)來看，香港旅發(fā)局雖邀請了大量KOL訪港造勢，但要將“流量”轉(zhuǎn)化為“留量”，最終還是要靠服務(wù)與體驗的本質(zhì)提升。

香港的底子其實仍在——獨特的港風(fēng)文化、優(yōu)質(zhì)的生態(tài)資源、完善的商業(yè)基礎(chǔ)，這些都是重啟旅游業(yè)的資本。但關(guān)鍵在于放下姿態(tài)，主動修復(fù)與內(nèi)地游客的信任裂痕：

既要約束不良輿論，杜絕地域?qū)α⒌难哉?，更要從?xì)節(jié)入手，補齊軟硬件短板，比如加強服務(wù)人員的普通話培訓(xùn)、完善公共配套、打造多元化的文旅產(chǎn)品。

旅游市場的競爭，從來不是“吃老本”就能立足的，只有真正懂得尊重游客、適配市場需求，才能重新贏得認(rèn)可。

從“全民追捧”到“熱度退潮”，香港旅游業(yè)的起伏，給所有旅游目的地提了個醒：游客的情懷與信任，從來都是易碎品，需要用心呵護。

不斷挑戰(zhàn)游客的底線，無視市場的變化，再輝煌的IP也會“涼涼”。香港若想重回內(nèi)地游客的出行清單，唯有拿出真誠的態(tài)度與切實的改變，否則失去的不僅是游客市場，更是兩地之間的情感聯(lián)結(jié)。