“這次來廣昌旅游太舒心了!景區(qū)秩序井然，投訴渠道暢通，完全不用操心‘踩坑’。”元旦假期，來自廣東的游客陳女士在廣昌旴源首鎮(zhèn)景區(qū)甘竹老街游玩后，對當?shù)芈糜苇h(huán)境豎起了大拇指。

如今，在廣昌縣，像陳女士這樣的滿意評價越來越多。這背后，是該縣聚焦旅游市場痛點難點，以精準施策、重拳整治破解行業(yè)亂象的生動實踐。

為徹底扭轉(zhuǎn)旅游市場的“頑疾”，廣昌縣成立由分管縣領(lǐng)導(dǎo)牽頭，文廣旅、市場監(jiān)管、公安、交通等多部門參與的專項整治專班，制定協(xié)同聯(lián)動機制，將監(jiān)管力量擰成“一股繩”，構(gòu)建起“政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動、企業(yè)主責(zé)、社會參與”的共治格局。

“線上監(jiān)測抓線索，線下排查挖隱患，節(jié)點駐守防反彈?！边@是廣昌整治旅游亂象的“三維密碼”。依托全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺，工作人員實時監(jiān)測旅游訂單、投訴數(shù)據(jù)，精準鎖定違規(guī)線索；聯(lián)合執(zhí)法隊開展“拉網(wǎng)式”排查，累計檢查場所107家次、車輛20輛，整改問題17個；在景區(qū)入口、旅游車輛發(fā)車點等重點區(qū)域設(shè)立臨時執(zhí)法點位，實現(xiàn)違法違規(guī)行為“精準攔截”。此前，執(zhí)法人員通過線上平臺預(yù)警，發(fā)現(xiàn)某旅行社存在旅游合同條款不合理問題，隨即線下核查處置，不僅依法查處該旅行社，還舉一反三對全縣12家旅行社(服務(wù)網(wǎng)點)開展專項排查，下達責(zé)令改正通知書4份，推動行業(yè)規(guī)范升級。

“投訴有回應(yīng)，維權(quán)有保障”是游客最樸素的期待。廣昌構(gòu)建“受理—核查—查辦—反饋”全鏈條閉環(huán)投訴處理體系，依托“12345”政務(wù)熱線、文旅公眾號等平臺，實現(xiàn)投訴辦結(jié)率100%。創(chuàng)新推出“投訴反向溯源”機制，從個案中深挖行業(yè)共性漏洞。開展“群眾點題、部門答題、紀委監(jiān)督、社會評價”座談會，邀請“兩代表一委員”和基層群眾開展?jié)M意度測評，綜合滿意度達100%。制定《關(guān)于進一步規(guī)范旅行社(服務(wù)網(wǎng)點)經(jīng)營管理的通知》，從規(guī)范經(jīng)營行為、強化安全教育、提升服務(wù)質(zhì)量等方面，健全旅行社長效監(jiān)管機制。

去年有游客投訴某景點周邊商鋪存在誤導(dǎo)消費行為，執(zhí)法部門在妥善處理投訴后，迅速對全縣旅游沿線商鋪開展集中整治，規(guī)范經(jīng)營行為，推動“解決一件事”向“規(guī)范一個面”轉(zhuǎn)變。如今，廣昌A級旅游景區(qū)已實現(xiàn)2025年全年“零投訴”。

普法宣傳與社會監(jiān)督的“雙向發(fā)力”，讓整治工作深入人心。針對從業(yè)者，通過案例警示培訓(xùn)強化守法意識；面向游客，創(chuàng)拍發(fā)布《明明白白去旅行》等系列短視頻，以生動形象的方式傳播防坑知識；聚焦老年群體，依托老年大學(xué)、“送戲下鄉(xiāng)”等平臺開展定向普法。在文旅公眾號開設(shè)線索征集專欄，累計收到有效線索3條，督促退還游客款項0.24萬元，讓群眾真切感受到“監(jiān)督有用、維權(quán)有效”。(鄧之棟、徐維棟)