“以前來(lái)大廳無(wú)論辦什么業(yè)務(wù)都要到導(dǎo)稅臺(tái)取號(hào)等待，現(xiàn)在導(dǎo)稅臺(tái)工作人員會(huì)耐心詢問(wèn)辦稅事項(xiàng)、核對(duì)相關(guān)資料，并引導(dǎo)我到對(duì)應(yīng)的功能區(qū)。今天我來(lái)開(kāi)具無(wú)欠稅無(wú)違章證明，在簡(jiǎn)事快辦區(qū)沒(méi)有排隊(duì)，2分鐘就辦理完了?！苯眨憬ず晗揽萍加邢薰矩?cái)務(wù)負(fù)責(zé)人王凱體驗(yàn)了簡(jiǎn)事快辦服務(wù)后說(shuō)。

近期，隨著金東區(qū)行政服務(wù)中心遷入新址，國(guó)家稅務(wù)總局金義新區(qū)（金東區(qū)）稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳以新環(huán)境為新起點(diǎn)，以納稅人繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，通過(guò)空間重組、流程再造、效能優(yōu)化與服務(wù)延伸，重塑基層辦稅服務(wù)新生態(tài)，讓便民辦稅的“春風(fēng)”常吹常新。

“我們以搬遷新址為契機(jī)，打破原有物理隔閡，將過(guò)去分隔兩地的‘智稅中心’與辦稅窗口進(jìn)行聚合?！眳^(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）副所長(zhǎng)徐慈航介紹。此次聚合并非簡(jiǎn)單的地理合并，而是服務(wù)模式的一次深度“融通”。

如今，在新大廳內(nèi)，“線下窗口服務(wù)、線上遠(yuǎn)程輔導(dǎo)、后臺(tái)集中應(yīng)對(duì)”三大功能板塊實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫對(duì)接與同頻共振。納稅人線下遇到疑難問(wèn)題，窗口人員可即時(shí)聯(lián)動(dòng)后臺(tái)“智稅中心”專家團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行“快速會(huì)診”和“精準(zhǔn)破題”。線上咨詢的復(fù)雜業(yè)務(wù)，也可通過(guò)內(nèi)部調(diào)度，流暢轉(zhuǎn)入線下窗口進(jìn)行精細(xì)化處理。這種“前臺(tái)受理、后臺(tái)支撐、線上協(xié)同”的一體化運(yùn)作模式，有效解決了以往納稅人在不同場(chǎng)所間奔波、問(wèn)題流轉(zhuǎn)鏈條長(zhǎng)、解決效率不高的痛點(diǎn)，將服務(wù)的響應(yīng)速度與解決深度提升到了新的水平。

聚焦納稅人繳費(fèi)人“兩頭跑、反復(fù)找”的堵點(diǎn)問(wèn)題，區(qū)稅務(wù)局對(duì)跨部門業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了系統(tǒng)優(yōu)化與深度重塑，將個(gè)人退稅審批、簡(jiǎn)易處罰、低風(fēng)險(xiǎn)股權(quán)轉(zhuǎn)讓等事項(xiàng)整體前移至辦稅服務(wù)廳，把“兩頭跑”的堵點(diǎn)轉(zhuǎn)變成“即時(shí)辦”的實(shí)效。該局共梳理出129項(xiàng)“審批變服務(wù)”事項(xiàng)清單，目前已有122項(xiàng)成功入駐區(qū)行政服務(wù)中心新址，實(shí)現(xiàn)了在辦稅廳內(nèi)“受理、審核、辦結(jié)”一站式閉環(huán)。納稅人辦理此類業(yè)務(wù)，無(wú)需再在多個(gè)部門間穿梭，“即時(shí)申請(qǐng)、即時(shí)審核、即時(shí)辦結(jié)”成為新常態(tài)。

面對(duì)納稅人繳費(fèi)人日益增長(zhǎng)的多元化服務(wù)需求，區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持“減法”與“加法”并舉。“依據(jù)業(yè)務(wù)流量大數(shù)據(jù)分析，我們將原有的8個(gè)人工窗口科學(xué)整合為5個(gè)‘全科式’綜合受理窗口，同時(shí)增加功能區(qū)的優(yōu)化升級(jí)?！毙齑群秸f(shuō)。比如設(shè)置綜合導(dǎo)稅臺(tái)，可快速判定業(yè)務(wù)類型和資料完整性，將納稅人精準(zhǔn)引導(dǎo)至不同功能區(qū)；設(shè)置簡(jiǎn)事快辦區(qū)，集中處理稅費(fèi)繳納、申報(bào)表查詢打印、稅務(wù)登記信息修改等24項(xiàng)高頻簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，承諾“五分鐘內(nèi)辦結(jié)”；設(shè)置稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解室（蓉英工作室），專門解決“急難愁盼”，綜合運(yùn)用法、理、情，將糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。精心構(gòu)建的立體化服務(wù)矩陣，讓大廳布局更合理、動(dòng)線更流暢、服務(wù)更暖心，辦稅平均等候時(shí)長(zhǎng)從原大廳的10分鐘縮短至6分鐘。

線上線下后臺(tái)“三力合一”、審批變服務(wù)“一廳即辦”、大廳功能區(qū)“重塑煥新”……區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的轉(zhuǎn)型升級(jí)之路，是一條以數(shù)字化賦能，持續(xù)追求服務(wù)升級(jí)之路。該局將繼續(xù)堅(jiān)持“以納稅人繳費(fèi)人為中心”，讓“智慧稅務(wù)”的成果更多更公平地惠及所有市場(chǎng)主體，為持續(xù)優(yōu)化金東營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)的稅務(wù)力量。

作者：李玲添