齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 鐘建軍 通訊員 付榮進(jìn)

在煙臺(tái)萊山區(qū)黃海路街道的街巷中，人們常能看到于麗忙碌的身影。2025年3月，退休后的于麗有了一個(gè)新身份——萊山區(qū)人民法院黃海路街道“法潤梧桐”工作站站長，投身到一線解紛工作中。

角色轉(zhuǎn)變，為民服務(wù)的初心未改。她將自己豐富的基層經(jīng)驗(yàn)與法院的專業(yè)力量相結(jié)合，成為群眾身邊信賴的“解紛管家”。2025年以來，她已成功調(diào)解各類糾紛42起，讓法治的根系深植于基層土壤。

萊山區(qū)人民法院黃海路街道“法潤梧桐”工作站站長于麗

從“被動(dòng)解紛”到“主動(dòng)問需”：

做深入街巷的法治“觸角”

“工作站的辦公室沒有圍墻?！边@是于麗常說的話。社區(qū)長椅、商戶柜臺(tái)、居民家門口，都是她接待群眾、化解矛盾的“主戰(zhàn)場(chǎng)”。黃海路街道轄區(qū)商圈活躍、人口交織，消費(fèi)維權(quán)、鄰里摩擦等糾紛不時(shí)發(fā)生。群眾期盼“家門口的法庭”，不用跑遠(yuǎn)路、不用費(fèi)周折，就能把難題解決在身邊，而“法潤梧桐”工作站正是回應(yīng)這一需求的紐帶。

于麗見證過鄰里矛盾從劍拔弩張到雙方握手言和，也幫助過商戶走出經(jīng)營糾紛的困境。每一次用法律知識(shí)為群眾紓困解難，都讓她更加堅(jiān)信，“基層法治工作，就是要把法院的權(quán)威專業(yè)做細(xì)、把司法的關(guān)懷溫暖做足，成為群眾遇事時(shí)最先想到的‘主心骨’”。

“司法服務(wù)，只要接地氣、能辦事，就能真正走進(jìn)百姓心里，讓大家的獲得感和幸福感看得見、摸得著?！庇邴愂冀K覺得，服務(wù)群眾不能“憑想象”，不能坐等發(fā)生問題后找上門，得“沉下去”找答案。去年以來，她堅(jiān)持每周至少三天扎根社區(qū)，跟著網(wǎng)格員“掃樓”走訪，在小區(qū)廣場(chǎng)擺起“法治便民攤”，把法院的普法宣傳冊(cè)變成“接地氣的問答集”。

大爺大媽關(guān)心的遺產(chǎn)繼承、年輕人困擾的租房糾紛、商戶在意的合同風(fēng)險(xiǎn)，于麗都一一記在“民情本”上，再針對(duì)性地邀請(qǐng)法院的員額法官、專業(yè)律師開展專題講座、上門普法和答疑。

正是這種“面對(duì)面、心貼心”的交流，讓于麗摸清了群眾的真實(shí)需求，讓“法潤梧桐”工作站的服務(wù)不跑偏、不脫節(jié)，真正成為萊山區(qū)人民法院聯(lián)系群眾的“直通車”和“前哨站”。

于麗在社區(qū)里調(diào)解一起物業(yè)糾紛。

從“單打獨(dú)斗”到“聯(lián)調(diào)共治”：

織密多元解紛“一張網(wǎng)”

有些矛盾頗為復(fù)雜，僅靠工作站“單打獨(dú)斗”難免力有不逮。于麗敏銳地意識(shí)到，她要做好“統(tǒng)籌”，依托法院的權(quán)威背書和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，凝聚多方合力解紛。她相信，“眾人拾柴火焰高”，多元協(xié)同才能破解難題。

于麗介紹，萊山法院“法潤梧桐”訴調(diào)對(duì)接工作，通過整合司法資源與基層調(diào)解力量，打造“法院+街道+社區(qū)+職能部門”的多元聯(lián)動(dòng)調(diào)解機(jī)制，最大限度實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛就地化解。當(dāng)糾紛來臨時(shí)，不再是工作站孤立應(yīng)對(duì)，而是根據(jù)案情，靈活啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)程序，邀請(qǐng)員額法官進(jìn)行專業(yè)法律把關(guān)，聯(lián)動(dòng)住建等部門介入，與社區(qū)居委會(huì)、網(wǎng)格員等一起解決問題。

今年夏天，一起因餐館油煙排放問題引發(fā)的鄰里沖突正是典型例證。面對(duì)各執(zhí)一詞、情緒對(duì)立的雙方，于麗沒有簡(jiǎn)單調(diào)解，而是迅速啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制：環(huán)保部門現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)提供數(shù)據(jù)支撐，法官明晰法律責(zé)任邊界，社區(qū)網(wǎng)格員反復(fù)上門溝通，一邊安撫居民情緒，一邊幫餐館出整改方案。最終，在法、理、情交融的多輪聯(lián)合調(diào)解下，餐館加裝了油煙凈化設(shè)備，居民們也滿意了，一場(chǎng)劍拔弩張的糾紛得以圓滿化解。

這種多元聯(lián)動(dòng)調(diào)解機(jī)制，將法院的司法裁判邏輯前置到糾紛調(diào)處中，將行政力量引入到矛盾化解鏈，將社區(qū)的群眾工作優(yōu)勢(shì)發(fā)揮在情緒疏導(dǎo)端，織就了一張覆蓋廣、響應(yīng)快、效果實(shí)的基層解紛網(wǎng)絡(luò)。截至目前，黃海路街道“法潤梧桐”工作站已成功調(diào)解消費(fèi)、鄰里、物業(yè)等各類糾紛42起，真正實(shí)現(xiàn)了將矛盾預(yù)防在源頭、化解在萌芽、解決在基層。

從“冰冷裁判”到“暖心守護(hù)”：

解“法結(jié)”更化“心結(jié)”

在基層做調(diào)解工作，于麗有一個(gè)深刻的體會(huì)：群眾來求助，求的不僅是一個(gè)“法理結(jié)果”，更是一份“情感認(rèn)同”。法律是準(zhǔn)繩，但化解矛盾、修復(fù)關(guān)系，更需要人心的溫度與情感的共鳴。她始終堅(jiān)持，調(diào)解工作不僅要“案結(jié)事了”，更要“人和心暖”。

因此，面對(duì)每一位當(dāng)事人，尤其是情緒激動(dòng)或處境特殊的群眾，于麗的第一步永遠(yuǎn)是耐心傾聽，給予充分的尊重與情緒宣泄的空間，先做一個(gè)貼心的“傾聽者”和“安撫者”。

在處理一起關(guān)于老人的贍養(yǎng)糾紛時(shí)，面對(duì)面露難色的兒子和傷心失望的老人，她沒有機(jī)械地援引法條施加壓力，而是從父母養(yǎng)育之恩的常情談起，再循序漸進(jìn)地闡釋法律規(guī)定的贍養(yǎng)義務(wù)，最后共同商量出一個(gè)既符合法律規(guī)定又顧及雙方實(shí)際困難的贍養(yǎng)方案。最終，老人的兒子愧疚不已，當(dāng)場(chǎng)承諾會(huì)好好照顧老人。

對(duì)于老年人、殘疾人等行動(dòng)不便的群體，她更是主動(dòng)將服務(wù)送上門，用拉家常的方式把法言法語轉(zhuǎn)化成通俗易懂的道理。她說，那些雙方握手言和后的“謝謝”，那些眉頭舒展后的笑容，都是對(duì)她工作最好的注腳。

“法潤梧桐”，潤物無聲，守護(hù)安寧。于麗用腳步丈量民情，以真心化解糾紛，將法治的理性與人性的溫情緊密結(jié)合，作為“解紛管家”，她在基層一線詮釋著司法為民的深刻內(nèi)涵，讓公平正義更加可感、可觸、可信任。

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