圖源《請(qǐng)回答1988》

都說(shuō)“生活并沒有那么多觀眾”，但架不住生活里處處都可能有直播間。

現(xiàn)在，不論你是在健身房里齜牙咧嘴地?cái)]鐵、和朋友邊聚餐邊暢聊八卦秘辛、甚至是早上剛起床頂著雞窩頭排在路邊攤前買煎餅，都有可能一不留神就闖進(jìn)了店家的直播鏡頭。

入鏡總是來(lái)得猝不及防，許多商家根本不管你是I人E人、是否有鏡頭恐懼癥、注不注重個(gè)人隱私，只要你進(jìn)入經(jīng)營(yíng)范圍，就會(huì)默認(rèn)成為直播間里證明生意好、人氣旺的“活招牌”。

最近，樂刻健身被曝出偷拍會(huì)員做直播，并且全國(guó)各地多家樂刻門店的社交媒體賬號(hào)上，都發(fā)布過(guò)會(huì)員健身的視頻，部分畫面還放大拍攝臀部。

@界面新聞

樂刻門店工作人員回應(yīng)稱：“不是天天拍，只是偶爾做個(gè)宣傳。”

把會(huì)員當(dāng)作現(xiàn)成素材的遠(yuǎn)不止樂刻一家。社交媒體上，越來(lái)越多網(wǎng)友吐槽自己在健身房“被出鏡”的經(jīng)歷——

回家點(diǎn)開朋友圈兩眼一黑，赫然發(fā)現(xiàn)自己被店員拍成了宣傳視頻。氣得打開某音/某紅書轉(zhuǎn)移一下注意力，結(jié)果很可能又在同城刷到了自己穿著緊身訓(xùn)練服滿頭大汗、表情管理下線的尷尬畫面。

社交媒體截圖

作為消費(fèi)者，花了錢卻反被店家“白嫖”了肖像，吃飯被拍攝、訓(xùn)練被干擾，甚至和同伴私下的對(duì)話都可能被錄到網(wǎng)上。丟臉都算事小，大家更擔(dān)心個(gè)人隱私就這樣被主播們泄露給全網(wǎng)。

“到底有沒有人來(lái)管管這猖狂的鏡頭？！”，成了多少網(wǎng)友共同的崩潰咆哮。

01

拒絕健身房“被入鏡”，

維權(quán)難度堪比繞杠卷腹50個(gè)

許多人在生活中遇到鏡頭入侵的經(jīng)歷，都是憤怒開頭、憋屈結(jié)局。

大學(xué)生Ella就是其中的典型。

她三番投訴、一次報(bào)警、前前后后無(wú)數(shù)遍和店家聲明訴求，只換來(lái)了健身房經(jīng)理一句輕蔑的：

“解決不了，有本事你（繼續(xù)）報(bào)警。”

甚至沒得到拍攝者的一句道歉。

Ella辦卡的健身房是一個(gè)當(dāng)?shù)刂倪B鎖品牌，在她所在的城市有二十多家分店，她常去的是學(xué)校附近的一家。

上個(gè)月，她正在橢圓機(jī)上鍛煉，感覺有人一直在盯著自己看，轉(zhuǎn)頭發(fā)現(xiàn)兩名陌生男性正站在她身后，一人舉著手機(jī)、攝像頭正對(duì)著她，另外一名穿著健身房的教練服。

圖源《燦爛的她》

上前詢問(wèn)后得知他們?cè)谂臄z博主的探店視頻，她反復(fù)問(wèn)道：“為什么不和我溝通？”“你們拍攝這個(gè)區(qū)域，為什么不提前告知我？”

而那位帶著探店博主進(jìn)來(lái)拍攝的教練只是不耐煩地回答：“你要是不想讓臉出鏡就轉(zhuǎn)過(guò)去”。

轉(zhuǎn)過(guò)臉后Ella越想越不對(duì)勁，明明拍攝前沒有盡到告知義務(wù)的是他們，為什么自己要配合讓渡腦袋向哪邊轉(zhuǎn)的自由？

于是她轉(zhuǎn)過(guò)身去接著和對(duì)方爭(zhēng)論，教練卻說(shuō)：“那你就別在這塊練?！?/p>

不過(guò)在Ella的堅(jiān)持主張下，這位教練答應(yīng)了會(huì)刪除掉涉及她入鏡的視頻。

讓她沒想到的是，費(fèi)盡口舌交涉到這一步，自己和健身房的掰扯大戰(zhàn)才剛剛開始。

圖源《半熟男女》

短短一兩分鐘后，當(dāng)她去前臺(tái)尋找剛才的教練想確認(rèn)視頻是否已經(jīng)刪除，教練的態(tài)度卻突然大轉(zhuǎn)變，說(shuō)剛剛的探店博主已經(jīng)打車離開了，要等博主把視頻先發(fā)過(guò)來(lái)，Ella等了很久也沒看到視頻，兩人開始在前臺(tái)爭(zhēng)吵起來(lái)。

“他突然眼神變得狠狠的，開始咬后槽牙，我覺得不太妙”，擔(dān)心發(fā)生肢體沖突，Ella迅速撥打了報(bào)警電話。

回訪警察告訴她，因?yàn)樗龥]有第一時(shí)間保留證據(jù)，也沒有掌握到對(duì)方電子設(shè)備里拍攝到她的視頻，出警只能調(diào)取監(jiān)控。

可是店內(nèi)監(jiān)控?zé)o法證明攝像頭真的拍到了她，就不能作為有效證據(jù)，所以警察也沒辦法做進(jìn)一步處理，只能提醒她如果后續(xù)發(fā)現(xiàn)自己的視頻被上傳了社交媒體，可以選擇起訴這家健身房。

圖源《新聞女王》

至此，Ella只好走上曲折的投訴道路——

撥打健身房總部的投訴電話，發(fā)現(xiàn)是空號(hào)。

兩次找分店經(jīng)理投訴，經(jīng)理都讓她先回去等電話。直到第三次投訴，她才終于能和門店方面對(duì)面地聊解決辦法。

這回，門店經(jīng)理、健身教練、銷售、前臺(tái)五個(gè)人把Ella圍了起來(lái)，經(jīng)理告訴她相關(guān)視頻已經(jīng)刪除了，可Ella覺得口頭承諾并不能作數(shù)，并且需要帶領(lǐng)探店博主隨意拍攝的那名教練和她道歉。

健身房直播間截圖

整個(gè)交涉過(guò)程中，幾位工作人員不停打斷她的訴求，而且把她越圍越緊，Ella幾乎無(wú)法完整地說(shuō)完一句話，并且在人墻的壓迫感下非常不安。

經(jīng)理一直自顧自地輸出，解釋他已經(jīng)開會(huì)和員工們強(qiáng)調(diào)過(guò)拍攝問(wèn)題了。當(dāng)Ella憤怒地質(zhì)問(wèn)“那這不就是你們員工的工作疏忽嗎？”時(shí)，另一名銷售就敷衍地答“是是是”。

解決到最后，她既沒有親眼確認(rèn)自己的視頻刪除，涉事教練本人也沒有和她道歉。經(jīng)理給出的方案是：

“你要么接受我的道歉，要么報(bào)警?！?/p>

02

流動(dòng)的直播機(jī)位，

隨機(jī)抓取幸運(yùn)會(huì)員“全網(wǎng)巡練”

Ella的故事并不是個(gè)例。

健身房里其他會(huì)員上團(tuán)操課會(huì)被拍、在游泳池里會(huì)被拍，甚至她加好友的銷售朋友圈背景都是正在鍛煉的會(huì)員照片。

被拍攝鏡頭惹惱的會(huì)員，已經(jīng)成了很多健身房的固定節(jié)目，每隔一段時(shí)間就會(huì)重新上演。

北京的周先生幾乎每天晚上下班后都要去鍛煉，他所在的是大興區(qū)一家定位中高端的健身場(chǎng)館，平臺(tái)顯示年卡均價(jià)是樂刻這種大型連鎖的2-3倍。

最近這半年以來(lái)，他已經(jīng)記不清自己是第幾次和健身房的工作人員反映“不想入鏡”的問(wèn)題了。

受訪者供圖

“直播間的寶寶們，大家來(lái)看我們健身房的人非常多的哈，有練得好的，練得不好的，大家都在勤勤懇懇地練習(xí)……”，這樣推銷話術(shù)，現(xiàn)在幾乎成了周先生每天的運(yùn)動(dòng)BGM。

他所在的場(chǎng)館不僅幾乎每天都在開播，而且時(shí)長(zhǎng)貫穿他從進(jìn)入健身房到離開健身房的兩三個(gè)小時(shí)，主播大多數(shù)是店里的健身教練和其他員工。

在社交媒體上隨機(jī)抽取兩個(gè)周先生同品牌健身房的賬號(hào)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)人家主播比打工人們上班還勤，元旦三天假期一天都沒休息，平時(shí)也是堅(jiān)持“打工人下班、他開播”的作息，專挑晚間訓(xùn)練人最多的高峰期直播。

如果說(shuō)高頻次、長(zhǎng)時(shí)間地充當(dāng)直播間背景板尚能忍受，那么主播拿起手機(jī)四處游走掃射，哪塊區(qū)域人多拍哪里、甚至懟著拍的行為就實(shí)在令人忍無(wú)可忍了。

有會(huì)員不想入鏡？沒關(guān)系，鏡頭自會(huì)主動(dòng)來(lái)追你。

有一次，周先生正在鍛煉，突然走過(guò)來(lái)一名店員把手機(jī)直直地對(duì)著他，一邊懟臉拍攝，一邊和屏幕里的觀眾們介紹：

“你們看這個(gè)人他練得怎么怎么樣，他已經(jīng)在我們這里練了多久了，大家要想達(dá)到這種狀態(tài)大概需要如何如何……”

圖源《煙火人家》

在絲毫沒有提前征得同意的情況下，周先生就成了直播間里的“陳設(shè)工具”。于是他立刻告訴正在直播的店員，自己不想入鏡。沒想到對(duì)方的語(yǔ)氣非常不客氣：

“我拍誰(shuí)不行？你就這么金貴？我就拍拍我們健身房怎么了？”

類似的不愉快在這家健身房里不時(shí)發(fā)生。

兩周前，一名男員工追著正在練臀的女會(huì)員直播。剛開始，被拍的女會(huì)員甚至都沒發(fā)現(xiàn)，后來(lái)是場(chǎng)館里的其他會(huì)員提醒她“有攝像頭對(duì)著你直播”，被拍的女士當(dāng)時(shí)非常生氣，和直播員工起了沖突。

為了方便活動(dòng)，健身房里絕大多數(shù)女性都穿著單薄的運(yùn)動(dòng)背心或吊帶，而許多主播喜歡專門拍攝穿著清涼的女會(huì)員，甚至把攝像頭對(duì)著她們的隱私部位。

會(huì)員們私下組的健身群里，許多女會(huì)員都在吐槽這件事。

大家不堪其擾，也紛紛嘗試了各種解決辦法：

在點(diǎn)評(píng)軟件上寫差評(píng)，店方不為所動(dòng)。

當(dāng)面和店員交涉，店員卻說(shuō)他們也不想播，都是領(lǐng)導(dǎo)和總部要求的。

直接向總部投訴，總部回復(fù)最近業(yè)績(jī)壓力大，必須想辦法拓展新客戶，“這也是不得已而為之”。

受訪者供圖

和Ella處境類似，包括周先生在內(nèi)的絕大部分消費(fèi)者最后既沒有爭(zhēng)取來(lái)解決方案、也沒有聽到道歉。不過(guò)他們得到了另外一種放話：

“你要覺得接受不了，可以退卡?！?/p>

如果有人真要退卡，也是不可能爽快退的。健身房會(huì)以“這是你主動(dòng)要求退卡”為由克扣退款，會(huì)員很難完整拿回沒用完的卡費(fèi)。

花費(fèi)四千多塊辦了18個(gè)月卡的周先生，只好繼續(xù)忍到會(huì)員到期再換健身房。

03

猖狂的直播鏡頭，

想要重新定義“公共場(chǎng)所”

讓大家感到更頭疼的是，換個(gè)地方也未必能躲到清靜。

健身房因?yàn)榇┲突顒?dòng)的特殊性，讓大家感到格外被冒犯。但被直播鏡頭霸占的生活場(chǎng)景，早已不只大大小小各品牌的健身房。

現(xiàn)在餐廳、酒吧、超市、路邊攤?cè)剂餍衅鸢宴R頭對(duì)準(zhǔn)路人的直播，甚至許多湯泉館都把鏡頭對(duì)準(zhǔn)了休閑區(qū)穿著澡袍的顧客。

各位純“素人”根本不知道自己什么時(shí)候就被記錄下來(lái)發(fā)上了網(wǎng)。

湯泉館直播間截圖

有網(wǎng)友呼吁大家看到類似的直播積極向平臺(tái)舉報(bào)，有人出起歪招：“對(duì)著鏡頭揮一下百元紙幣，直播間馬上就能被封”“沖過(guò)去對(duì)著手機(jī)喊‘千萬(wàn)別來(lái)，一點(diǎn)也不好吃！’”……

但這更多是存在于網(wǎng)友想象中的爽文段子，真實(shí)情況是消費(fèi)者找到店家理論，對(duì)方往往會(huì)理直氣壯地說(shuō)：“這是公共場(chǎng)合，我為什么不能拍？”

一句話噎得人啞口無(wú)言。

其實(shí)從法律層面來(lái)講，這并不是一個(gè)站得住腳的理由。北京市京興律師事務(wù)所的周玉蘭律師解釋道，公共場(chǎng)所不等于沒有隱私。

“場(chǎng)所是公共的，但是我的人臉、我跟誰(shuí)在一起、我的身體特征、我的私人聚餐，這些都不屬于完全公開的信息范疇。我們?cè)诠矆?chǎng)所也享有私人生活安寧和不被窺探的權(quán)利?！?/p>

圖源《煙火人家》

根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第一千零一十九條規(guī)定，任何組織或者個(gè)人未經(jīng)肖像權(quán)人同意，不得制作、使用、公開肖像權(quán)人的肖像?！吨腥A人民共和國(guó)民法典》第一千零三十二條規(guī)定，任何組織或者個(gè)人不得以刺探、侵?jǐn)_、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權(quán)。

店家一聲招呼不打就對(duì)過(guò)來(lái)的鏡頭，就可能構(gòu)成對(duì)顧客肖像權(quán)、隱私權(quán)的侵犯。

當(dāng)然，還有許多人明明知道自己被侵權(quán)了，卻苦于不知道應(yīng)該怎么維權(quán)。

不走邪門方法，有意識(shí)地“第一時(shí)間固定好證據(jù)”非常重要。

Ella就是因?yàn)闆]有證據(jù)導(dǎo)致非常被動(dòng)，周玉蘭律師的建議是：“立即通過(guò)拍照、錄像、錄屏、截圖等方式保存證據(jù)，清晰記錄直播賬號(hào)、時(shí)間、在線人數(shù)等關(guān)鍵信息，并當(dāng)場(chǎng)向商家或主播明確提出異議，要求其停止拍攝或?qū)ψ陨碛跋襁M(jìn)行遮擋處理。”

圖源《生活家》

然后，大家可以向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴，要求刪除侵權(quán)內(nèi)容或凍結(jié)涉事賬號(hào)；或者向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門、網(wǎng)信部門等投訴，請(qǐng)求介入調(diào)查和調(diào)解，都是對(duì)普通消費(fèi)者而言更便捷可行的辦法。

如果遇到嚴(yán)重的侵權(quán)行為或者騷擾，也要及時(shí)報(bào)警，或者提起訴訟維權(quán)。

面對(duì)鏡頭，大家除了“躲開”和“忍著”，也可以積極行動(dòng)，不要默默把自己在公共空間本該享有的清凈讓渡出去。

圖源《余燼之上》

當(dāng)新媒體營(yíng)銷的邏輯逐漸侵入到每一個(gè)行業(yè)，越來(lái)越多的短視頻、直播鏡頭架進(jìn)大家吃飯、娛樂、運(yùn)動(dòng)的空間，幾乎是必然的趨勢(shì)。

線下門店一個(gè)個(gè)都入駐社交媒體，轉(zhuǎn)型為平臺(tái)本地生活板塊的成員。大家能理解做生意要拓展業(yè)務(wù)，做好宣傳是剛需。

但懟臉拍顧客其實(shí)并沒有營(yíng)銷到點(diǎn)子上，到底哪個(gè)用戶愛看屏幕里一群不認(rèn)識(shí)的路人甲乙丙丁晃來(lái)晃去?。?/p>

不如各位店家轉(zhuǎn)換一下思路和攝像頭，把直播對(duì)準(zhǔn)沒有汗?jié)n、擺放有序的高級(jí)健身器材，看不見腳印、潔凈亮堂的地板，或者食材新鮮、面板反光的后廚怎么樣？

我想大家一定會(huì)喜聞樂見，生意想不火都難。