賣(mài)家要提供什么樣的服務(wù)，必然要先了解目標(biāo)用戶(hù)的訴求，契合用戶(hù)需求的產(chǎn)品或服務(wù)，才能賣(mài)得好、口碑佳。醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)亦然，了解目標(biāo)患者需求，并為他們提供個(gè)性化的產(chǎn)品或者服務(wù)，患者滿(mǎn)意度會(huì)更高。

如果說(shuō)名醫(yī)坐診是醫(yī)療機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)度的體現(xiàn)，那么有針對(duì)性的醫(yī)療服務(wù)本質(zhì)上是對(duì)患者個(gè)體的尊重，極大滿(mǎn)足了患者“被尊重”的心理需求，也讓患者更有安全感。這就要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)要了解患者，基于他們的實(shí)際需求，提供更滿(mǎn)意的醫(yī)療服務(wù)。

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一、進(jìn)行精準(zhǔn)分類(lèi)，推送個(gè)性化信息

醫(yī)生若要了解患者，最簡(jiǎn)單的方式是基于患者以往就診歷史，創(chuàng)建用戶(hù)畫(huà)像，這樣機(jī)構(gòu)可以定向?yàn)橛脩?hù)推送一些他們可能關(guān)注的信息和產(chǎn)品。

所以當(dāng)患者到院就診時(shí)，醫(yī)生就要根據(jù)患者看診行為等特點(diǎn)，通過(guò)醫(yī)院管理系統(tǒng)為他們打好標(biāo)簽，對(duì)患者進(jìn)行消費(fèi)傾向、健康管理標(biāo)簽細(xì)分。有的機(jī)構(gòu)想要重點(diǎn)維護(hù)某一區(qū)域或者某一年齡段的用戶(hù)，就可以根據(jù)患者年齡、性別、所在社區(qū)等選項(xiàng)，做好標(biāo)簽分類(lèi)為后續(xù)有針對(duì)性地提供醫(yī)療服務(wù)打好基礎(chǔ)。

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1.信息展示千人千面

為了向不同患者群體提供有針對(duì)性的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)系統(tǒng)可以自定義頁(yè)面，包括互聯(lián)網(wǎng)診療小程序首頁(yè)的輪播圖、醫(yī)生推薦、直播、資訊、商品等不同功能模塊的配置，比如針對(duì)冠心病患者群體，醫(yī)生可以將醫(yī)院管理系統(tǒng)頁(yè)面設(shè)置為冠心病相關(guān)內(nèi)容，冠心病患者打開(kāi)小程序，能直觀看到與自身病癥相關(guān)的內(nèi)容。

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2.患者個(gè)性化隨訪

患者有了標(biāo)簽分類(lèi)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)也能更好地安排隨訪。

比如針對(duì)流感患者，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以在患者買(mǎi)藥7天后打電話詢(xún)問(wèn)其康復(fù)情況，并叮囑其飲食注意事項(xiàng)；針對(duì)高血壓人群，機(jī)構(gòu)可以在其購(gòu)藥后的30天，發(fā)送短信提醒患者復(fù)診；針對(duì)購(gòu)買(mǎi)過(guò)醫(yī)療保健品的患者，機(jī)構(gòu)在有促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，發(fā)信息告知客戶(hù)。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)不僅與患者建立起了溝通渠道，還能幫助醫(yī)生精準(zhǔn)提供隨訪服務(wù)，保證了醫(yī)患之間的良性互動(dòng)。

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二、進(jìn)行健康評(píng)估，制定個(gè)性化健康管理方案

如果醫(yī)療機(jī)構(gòu)要為患者提供個(gè)性化治療服務(wù)，那么醫(yī)生就要為患者做一個(gè)全面的健康評(píng)估，基于對(duì)患者健康狀況的詳細(xì)了解，醫(yī)生會(huì)制定一個(gè)比較完善的康復(fù)計(jì)劃，為治療提供依據(jù)。

比如同是冠心病患者，但是有無(wú)癥狀型心絞痛、心肌梗死、心絞痛等不同類(lèi)別，患者的身體狀況也因人而異，血壓高低、心率快慢、血脂高低不同，有人有藥物過(guò)敏反應(yīng)，有人沒(méi)有，會(huì)直接導(dǎo)致患者后期用藥種類(lèi)、劑量等的不同，因?yàn)榛颊呱砀唧w重不同，每天的運(yùn)動(dòng)量、運(yùn)動(dòng)類(lèi)型等也有所差別，當(dāng)醫(yī)生為患者制定康復(fù)計(jì)劃并向患者說(shuō)明計(jì)劃設(shè)計(jì)的思路時(shí)，會(huì)讓患者康復(fù)流程透明化，患者也更有底。

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醫(yī)生制定好個(gè)性化治療方案后，患者的所有治療計(jì)劃全都是按照醫(yī)生制定的方案進(jìn)行，包括用藥、復(fù)診、飲食、運(yùn)動(dòng)等，醫(yī)生還提供定期隨訪服務(wù)，追蹤評(píng)估患者病情，將患者的健康很好地管理起來(lái)，利于醫(yī)生高效追蹤患者的病情，及時(shí)干預(yù)。

專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)，是為了能夠幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)向患者提供更加定制化的信息或者服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，患者需求得到精準(zhǔn)滿(mǎn)足，醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立起患者信任，在雙方互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)醫(yī)患雙贏。

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